“雙十一”剛過，騙子們便瞄準時機，裝扮成各種身份粉墨登場了。

　　網上購物遭遇假淘寶客服

　　李女士在“雙十一”淘到了不少戰利品，正當她滿心歡喜地等著收貨時，卻收到了一個陌生號碼18487371224發來短信：“您好：您的訂單在付款過程中系統升級訂單失效，導致您的資金已被凍結，請您及時與淘寶客服聯系4008581200退款，否則24小時內資金全部凍結。”

　　李女士每次通過網絡購物，發貨或到貨時都會收到商家的短信提醒，難道這次賬戶真的出現了異常？隨即，李女士撥通了短信提供的客服電話咨詢。

　　電話中，一位自稱是淘寶客服人員的男子說，由于淘寶升級訂單失效，需要辦理退款后重新購買，并要求李女士到附近銀行取款機操作。李女士表示希望像以往一樣直接將退款打到支付寶時，對方卻稱支付寶的系統也在升級，必須到取款機上操作，并且還不斷催問李女士的銀行卡和支付寶等信息。

　　“如果他真的是客服，怎么會不知道我交易時的銀行卡號和支付寶信息？”李女士頓時警惕起來。隨后，她試探性詢問自己所購物品的訂單號等信息時，自稱淘寶客服的男子卻果斷地掛斷了電話。

　　隨后，李女士半信半疑地登錄網上購物平臺，看到自己購買的貨物已經出庫，并且訂單沒有被取消。同時她咨詢賣家，賣家也稱，他們并沒有接到商城所謂系統升級的通知。李女士此時才恍然大悟，原來自己被騙了。

　　記者試著撥打李女士提供的400電話。撥通后，記者以買家身份講述事情經過，一名自稱為0017號接線的男子說，他們的系統確實正在升級，并需要買家提供自己的姓名、電話號碼、銀行卡號以及訂單號。記者以“林琳”為名，向對方提供了個人信息，該男子驚喜地表示已經查到了林琳的相關信息。“您的賬戶確實存在異常，我們已將新的驗證碼發到了您的手機上。”該男子還催促記者盡快到就近的銀行取款機辦理激活業務，并詢問目前銀行卡中的余額。“20鐘后，您再撥打我們的熱線電話，我們會具體指導您在取款機上完成激活業務。”

　　淘寶網官方：賬戶問題不會導致訂單失效

　　記者隨后致電淘寶網客戶熱線，針對短信中提到的賬戶異常導致訂單失效的問題進行了咨詢，負責接聽熱線工作人員表示，即使賬戶真的出現了異常情況，也不可能導致訂單失效。

　　“官方客服電話都在淘寶網上有公布，各大搜索引擎上也都能搜到且帶有官方認證，買家如接到類似短信，一定要查看是否為官方客服電話，以便判斷真假。”工作人員說。遇到類似的電話或短信，很可能是騙子設下的騙局，消費者一定要提高警惕，切莫透露自己的銀行卡、支付寶等相關個人信息。