客戶無法忍受網速慢

　　昨日，陳先生告訴記者，今年2月底，他在電信天通苑合作廳購買了3G無線網卡和卡托，“當時電信宣傳說3G無線網絡的下載網速能達到3.1M/S，我真的心動了。購卡時，業務員說，包你的網速在線看電影沒問題。但我回家后發現，用該網卡下載，網速永遠在20KB/S左右徘徊，網速之慢，令人無法接受。”

　　“打開百度頁面用1分鐘，新浪頁面用兩分鐘，使用電信3G無線網絡的半年時間里，我都不知道電影長什么樣，連工作和生活也都受到了影響。”昨日，陳先生哀嘆，“購卡時交了20元的卡費，500多元的卡托費，后又選取了一個‘160元包本地上網300小時’的套餐，我花的是200元/月的‘3G價’，得到的卻是‘拖拉機’般的網速。”

　　陳先生說，對于他使用的電信3G無線網絡“宣傳高速而實際低速”的現象，他曾多次致電電信公司，但得到的回復永遠都是含混的，“他們的工作人員永遠的答復都是，正在做系統升級。我問他們的3G網卡具體的網速參數是多少，但他們從來不給明確的解答。”

　　退無線業務重拉網線

　　昨日下午，記者聯系到了跟陳先生有著相似遭遇的裴先生，家住酒仙橋附近的裴先生說，當他發現自己的網速從未超過50KB/S后，也曾致電電信公司，“客服說，我所在的小區信號不好，讓我看一下電腦屏幕右下角的網速標志，問我是不是顯示網速低，可我一看，網速標志顯示網速很好，但實際下載速度依舊是50KB/S以下，客服人員就說，他們也解釋不了原因是什么。”

　　“當時選擇電信的3G無線網卡，圖的就是其標榜的高速，可現在，我們這些‘用過了才知道’的消費者想說一句：請不要再忽悠我們，請電信撤掉其關于下載3.1MB速率的宣傳。”昨日，陳先生說，他已于日前去電信亞運村營業廳退掉了自己的3G無線網卡，重新拉了網線，“網線的速度比3G爽。”

　　電信稱地段決定網速

　　昨日下午，記者撥通電信客服熱線，詢問其3G無線網絡的網速問題，3G無線網絡業務專席的客服人員稱，電信的3G無線網絡網速穩定至100到200KB/S沒問題，“但這個速度是分地段的，有些地方如果信號差，可能網速也會慢些。”

　　記者隨即詢問，天通苑附近使用電信3G無線網絡是否能夠保證網速？工作人員稱“沒有問題”，“在那看電影，聽音樂，玩游戲，網速都在100KB/S以上。”記者隨即追問，為何陳先生的網速會那么慢？該客服人員并未正面回答，只說“也許是陳先生的無線網卡有問題”。

　　北京嘉安律師事務所蘇懷東律師認為，《消費者權益保護法》規定，由于對外宣傳和對消費者的承諾與事實情況嚴重不符，電信公司的行為已嚴重侵害到消費者的知情權和公平交易權。蘇律師認為，電信公司的行為已涉嫌欺詐，“消費者可向消協投訴，到工商部門舉報，或走訴訟途徑進行維權。”

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