日前，衛(wèi)生部要求醫(yī)院掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間不超過10分鐘。患者和網(wǎng)友對此都表示質(zhì)疑。昨日，記者走訪了本市多家醫(yī)院調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)醫(yī)院掛號平均時間在10分鐘以內(nèi)，但取藥和收費窗口等待時間都超過10分鐘，有些要長達(dá)半小時。醫(yī)生向記者坦言，以目前就醫(yī)環(huán)境，要達(dá)到衛(wèi)生部的10分鐘標(biāo)準(zhǔn)“相當(dāng)有難度”，如果超過了10分鐘，誰來監(jiān)督和處罰，目前也沒有具體的實施辦法。
體驗掛號
地點：兒童醫(yī)院、積水潭醫(yī)院
結(jié)果：預(yù)約電話常打不通
地點：同仁醫(yī)院西區(qū)
結(jié)果：無效掛號占時間
昨日上午，記者先后來到兒童醫(yī)院和積水潭醫(yī)院，在兩家醫(yī)院門診大廳，記者發(fā)現(xiàn)，雖然開展預(yù)約掛號后到窗口排隊患者少了一些，但仍有不少外地患者“拖家?guī)Э凇眮砜床 ！半m然有預(yù)約掛號，但是電話經(jīng)常打不通，而且小病怕耽誤了，也等不了一兩個月，所以還是愿意到窗口掛號。”從河北趕到北京的劉先生告訴記者，他是請了幾天假，趁暑假帶著兒子來北京看腿的。
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，在有號源的情況下，這些來窗口掛號的患者，一般一兩分鐘就完成掛號，但有很多無效掛號占用了時間。昨日下午1點半，記者在同仁醫(yī)院西區(qū)一層的掛號處看到，8個窗口開了7個，每個窗口前排了10人左右。記者從一位老大爺站到隊尾時開始掐時間，并在掛號窗口觀察患者掛號過程。有一位沒有醫(yī)保卡的女士要掛婦科，好容易排到了，她才發(fā)現(xiàn)沒有身份證不能掛號。還有一位先生掛號時沒有買病歷手冊，只好重新排隊。另一位對預(yù)約掛號流程不熟悉的外地患者，在窗口取號時，提供的號碼位數(shù)不對，忙乎了半天也沒有掛上號。另外，一些沒有醫(yī)保卡的患者給就診卡充值時耗費的時間也稍長。
等到那位老大爺掛完號，記者看表正好用了9分鐘。
體驗取藥
地點：同仁醫(yī)院西藥房
結(jié)果：西藥房部分窗口未開
按照新的分解指標(biāo)，取藥、劃價收費服務(wù)窗口等候時間也不能超過10分鐘，但記者看到，同仁醫(yī)院西藥房收方處窗口前的隊伍拉得更長，每個窗口都有將近20人。根據(jù)取藥種類、數(shù)量不同，每個患者取藥時間在半分鐘到一分鐘之間。一位打算取眼藥的男士告訴記者他已經(jīng)等了5分鐘，可前面還是排了10多個人。“排到我肯定超過10分鐘了，我覺得不是患者多，主要還是窗口開得太少。”記者看到，西藥房共有12個收方處和發(fā)藥處窗口，其中5、6、11、12號窗口未開。等到記者3點離開醫(yī)院時，每個取藥的隊伍已經(jīng)排到了近30人。相比之下，中藥房發(fā)藥處窗口基本不用排隊。此外，一層劃價收費的幾個窗口也是隨到隨交款，有的窗口處于空閑的狀態(tài)。
體驗化驗
地點：同仁醫(yī)院
結(jié)果：常規(guī)檢驗要等一小時
據(jù)稱，要想達(dá)到“三好一滿意”，血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目，自檢查開始到出具結(jié)果時間不超過30分鐘。而在暑假期間的同仁醫(yī)院，常規(guī)檢驗和平片攝影的時間在1小時。
在采血中心和常規(guī)檢查窗口，化驗單正在分批傳送過來，護(hù)士不斷提醒大家：“一小時后出結(jié)果。”于是，很多患者都不在檢驗室外座位上等候了。一位剛剛?cè)〉侥虺Ｒ?guī)化驗單的女士告訴記者，病患少的時候也在30分鐘內(nèi)拿到過化驗單，但大多數(shù)時候都得等1小時。
此外，一位剛拍攝了頸部平面攝影片的患者也被告知需要等1小時后出結(jié)果。據(jù)悉，取CT片要等48小時。心電圖室的候診患者不多，一位近期經(jīng)常來此檢查的孕婦稱，平時這里也不用等候。
建言獻(xiàn)策
新規(guī)需細(xì)則支撐監(jiān)管
網(wǎng)友也對衛(wèi)生部的新規(guī)定表示質(zhì)疑。有網(wǎng)友表示：“并非不希望縮短掛號等待的時間，而是親身經(jīng)歷告訴我們，在日常生活中這幾乎是不可能的事情。”“不抓醫(yī)療服務(wù)和就診質(zhì)量，短時間內(nèi)掛個號有用嗎？許多好的醫(yī)療資源較為集中的醫(yī)院解決了掛號問題，卻難解決候診問題，最好要標(biāo)本同治才是解決問題的辦法。”
在采訪中，一些醫(yī)院管理者也表達(dá)擔(dān)憂：目前的就醫(yī)環(huán)境，要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)“相當(dāng)有難度”，而且如果超過了10分鐘誰來監(jiān)督和處罰，目前也沒有具體的實施辦法和細(xì)則來支撐。
究竟是哪些原因造成患者就診過程如此漫長？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大型醫(yī)院就醫(yī)人員過于集中，患者就診手續(xù)復(fù)雜、環(huán)節(jié)多，一次就診需要重復(fù)排隊，例如交費、取藥得分別排隊完成等等，都是造成長時間等待的原因。
昨日，市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前推行的預(yù)約掛號政策目的之一就是為了縮短患者在醫(yī)院就診等待時間。“把在醫(yī)院的擠著排隊的時間改變?yōu)樵诩抑杏行蝾A(yù)約等待，同樣是等待，但是醫(yī)院的就醫(yī)秩序和患者就診感受將是截然不同的。”該負(fù)責(zé)人這樣說。(記者 徐晶晶 張璐)
