從周女士車里抽出的汽油。

新海南客戶端、南海網、南國都市報8月10日消息(記者 陳棟)“當天很多車都在那個加油站加油，如果是油品的問題，有故障的應該不僅僅是我一輛車……”近日，五指山的周女士新換了發動機的車輛在高速上亮故障燈被拖回4s店，售后給出的說法是“油品不行”，維修需要其自費。究竟是怎么一回事呢?

消費者：剛換完發動機，故障燈又亮了

據周女士介紹，2019年8月，她在三亞安驊汽車銷售公司，購買了一輛別克英朗。可誰知，新車開了不到兩年的時間就出現問題了。“發動機亮了黃燈，我準備開車去三亞的4s店查看一下，因為之前車輛購買后保養和維修都是在那里做的……”2021年7月10日，周女士在五指山前往三亞的路上，發現車輛出現漏油冒煙的問題，無法行駛，便呼叫了拖車，將車輛三亞別克4s店。經檢修后，車輛需要更換發動機。

7月26日，周女士將更換了新發動機的車輛提回。8月7日，周女士開車從海口返回五指山，途經屯昌時發動機故障燈又亮了。回想上次的場景，周女士心有余悸，也不敢繼續開車，于是立即叫了拖車，將車輛拖到海口南海大道的別克4s店進行維修。

汽車4s店：汽車故障是油品質量不好引起

新換的發動機，剛跑了400公里左右，剛加了第一次油，為何發動機的故障燈又亮了呢?是不是之前就沒有維修好呢?記者聯系到三亞安驊別克的工作人員王維日，其表示周女士的車輛之前出現故障后，已經更換了全新的發動機，并在交車前進行過檢查。

至于為何故障燈又亮了，海口市南海大道116號海南安驊汽車銷售服務有限公司售后的工作人員給出的說法“油品不行”。據該工作人員介紹，修車師傅在檢修車輛時發現，周女士的汽車因油品問題導致火花塞和氧傳感器發白。“汽車故障是因為油品質量不好引起，屬于外在原因，需要你自費兩千多元清理油路等。”該工作人員告訴周女士，并表示這并不是個例，最近已出現多起這種情況。在4s店提供的《車輛維修估價單》上，記者看到“檢查汽油油品不行，須吊油箱清洗……”等維修項目。

加油站：油品質量絕對沒問題

“又不是我自己的原因造成的，卻讓我自費修理……”周女士認為，這個錢花得有點冤枉，并且后續如果再次出現類似問題，還要自己承擔，她就很鬧心。于是，周女士將4s店提供的情況反饋給三亞的加油站，得到的結果是“油品絕對沒問題”。

據中石油海南銷售東岸加油站負責人介紹，周女士向他們反映情況后，加油站調取當天加油的數據，在周女士加油的前后都沒有發生類似情況。“我們所有油品都來自正規渠道，每一批都是經過檢驗，都有化驗單，油品質量絕對沒問題”該負責人表示，周女士若后續需要油品質量等相關資料，他們都可以予以支持配合。

律師：保留證據，多渠道維權

此時，作為消費者的周女士犯了難，油品沒問題，4s店說汽車質量也沒問題，那問題究竟出現在哪里?為何最后只能由消費者買單。無奈之下，周女士撥打了政府綜合服務熱線12345進行投訴，也將該情況投訴到別克全國客服，但暫時還未收到回復。

“出現這種問題，消費者維權并不容易。”海南省汽車流通行業協會秘書長段衛賓說道，首先建議車主保存好加油的發票證據。其次建議封存車輛，請有資質的質量監督部門介入，查看車輛故障是否屬于油品質量引發。

海南先國律師事務所張方舟律師表示，周女士可以向別克4S店的廠商投訴，要求4S店出具具體的檢測報告，4S店單憑口頭陳述是油品質量問題導致汽車故障難使消費者信服。如果檢測確實是因油品質量導致汽車故障的，應由油品提供者承擔責任。“周女士還可以撥打政府服務熱線12345、消費者協會熱線12315等投訴、申請調解。如果調解失敗，可以向當地質量技術監督部門或工商等行政部門進行申訴。”張方舟告訴記者，如上述途徑均無法解決，周女士還可以通過法律途徑解決，根據協議申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

對于此類消費，張方舟提醒消費者保留相關證據很關鍵，比如維修的單據、鑒定報告、加油的票據、發票、與廠商、4S店、油站溝通協商的記錄等，這些證據都能直接或者間接幫助消費者維護合法權益。在無法協商一致的情況下，可以尋求社會力量、政府部門的幫助，及時撥打消協熱線申請調解，乃至申請第三方機構進行鑒定以便確定車輛故障的原因。最后，根據《產品質量法》第四十五條規定：“因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。”因此消費者應當注意維權的時間性，及時向法院起訴，以免喪失勝訴權。