“刀客”梅軍稱,行業內有一句話說得好,懂電腦的在門店賣場看機器的外觀,然后在寫字樓買電腦。這句話的意思是,賣場的機器其實就是在寫字樓里做渠道和大客戶的公司那兒拿的貨,價格自然便宜些!
不懂電腦的是在門店賣場看機器,然后在門店賣場買電腦。這句話意味著可以買到更實惠的價格,卻因為客戶找不到做渠道的公司而讓賣場賺取了暴利!
聰明點的人,會選擇在中關村價格指數網、蘇寧等賣場看下機器配置和大概價格,然后電話、QQ和商家聯系,不懂行的就直接殺向中關村,這兩種人都有一種必然的遭遇:被放低價,交定金,轉型!
蘇寧、國美等傳統電器賣場,給消費者提供的是放心和服務,但是普遍價格相對高些!中關村,本可以給客戶提供更低的價格,但是普遍存在欺客宰客,坑蒙騙的惡劣銷售行為,讓電子產品這個行業既透明,又存在很多黑幕。在中關村發生的大多數價格欺詐,都有著一 種固定的套路。梅軍把這種欺騙手法歸結為“八大刀法”。
第一,粘客鎖目標。在中關村的賣場等街邊店,有很多20多歲的經過專業培訓的專業的粘客,也就是黑導購。會緊緊如影隨形般地硬粘上客戶,并會百般熱情:“帥哥,美女,看電腦啊,我們這什么型號的都有,不買也看看。”本來銷售是個很正當的職業,卻被變質化 了。在他們眼里,掏錢之前你是爺爺奶奶,掏錢之后,你是孫子外孫。
第二,低價取信消費者。網上很多機器都有報價,雖然五花八門,但是還是具有參考價值。消費者購買筆記本等大宗商品前,大都會對自己心儀的產品價格、配置等進行了解,這時商家在報該產品的價格時,往往會給出較為實惠的價格來取信消費者。
當你在網上或者電話和商家聯系,你所要問的電腦,通常會被報一個很低的價格。他們為什么能那么低價呢?第一,放低價可以吸引客戶去他公司或者門店,這樣有機會轉型。第二,把蘇寧國美等賣場的展示機器淘回來,重新封裝好,這個差價很大!千萬不要以為人家 給你報個比市場價格低的價格是好事情,一味追求低價,必然會被放低價吸引過去,然后坑錢!賣場等街邊店的那些刀客,在上崗前,都是經過嚴厲的洗腦似的培訓,有一整套的挖坑陰招,就等客戶一步一步往坑里跳。當你問及某某品牌筆記本有嗎?什么價格?怎么樣 ?只要客戶堅持要買自己看好的機型,他們會給客戶報個相對低的價格,然后給客戶寫一個銷售合同,糊弄客戶交定金或者全款,然后讓客戶等機器。如果那個低價能賣,一般情況給客戶的電腦是門店里通電放樣的樣機,他們叫客戶等的時間,其實就是在背后暗箱操作 ,對樣機進行重新包裝和清理。然后送一堆所謂的贈品分散客戶注意力。
如果連樣機都沒有,那么客戶等到最后,答復就是“會計下班了,錢退不了”,“你要的那個機器剛才被其他門店出完了,現在沒貨了”,“你要的那個機器很差,藍屏死機,散熱差,售后差”等等。總之,錢不會退,再忽悠客戶買其他型號利潤高的機器!
第三,給產品“挑刺”或嚇唬忽悠。
刀客,根據跟客戶交談的情況,判斷客戶是否懂電腦,或者懂多少,跟客戶亂忽悠,亂說電腦實際性能和配置。諸如“AMD的處理器說是酷睿雙核”,“垃圾顯卡說成玩什么大型游戲都沒問題”等,只要客戶不是對電腦很懂,就死命地忽悠騙。忽悠客戶,嚇唬客戶,一般 也是針對不懂或者不怎么懂電腦的客戶。當你要的機型,到他們那,只要是利潤不高,他們都會死命地忽悠你,你要的電腦這不好,那不好。如“散熱差,藍屏,老死機,售后差,做工差,沒有那款性價比高”等等,極力地說出你原定產品的缺點,以此讓客戶對該產品 失去興趣。如果此招不奏效,有些商家還會拿出一臺問題產品給客戶,并稱現在只剩下這臺有問題的機子,見此情景,客戶會失去興趣,一般客戶都不敢買自己想要的機型了。接下來開始轉型!
第四,忽悠轉型。這是中關村最常見的坑錢手段!本來你看好的電腦,他覺得不是很賺錢,經過第三步,你要的機型被忽悠得不敢買了,刀客就開始給你推薦利潤高的機型。由于此前采用了低報價格的策略贏得了客戶的好感,這時客戶一旦接受了刀客推薦的產品,他們 就會報出一個較高的價格,盡管此價格較高,但因為客戶此前未對該產品的情況進行過任何了解,所以,此時很容易被刀客打動,從而高價買機。同時刀客又開始忽悠了,如:散熱好,穩定性好,大廠做工好,售后好,送你很多東西(不管送的什么,都是非常劣質和廉 價的),軟件系統終身免費服務等等。千萬不要被這些配件和刀客的忽悠而暈了頭,這時候,一般客戶心理防線都會被他們這些刀客給控制住。一定不要聽電腦賣場的刀客多介紹電腦,這時候趕緊閃人,你逗留的越久,你被騙的機會越大!
第五,要交定金或者全款。當刀客把客戶已經忽悠得差不多的時候,會給客戶簽訂一個看似很正規的合同,告訴你電腦7天包退15天包換,以及送你多少東西什么的,貌似服務很到位,殊不知,你其實已經讓他們賺了上千的利潤了。切記,要交定金的公司,一般都是會轉 型的,都是會以次充好!上面注明機器型號,配置,附件等,這也是個坑。簽這個所謂的合同其實是有任何問題,都會告訴你合同上沒寫,而推卸責任。不管你們簽什么樣的銷售合同,一定不能交定金,其實交了定金就是強制你買了。如果你后悔了,刀客是不會退定金 給你。交了定金,想不買都難!
第六,低配置高價格賣。一定要確定好你買的機器小型號。很多電腦都有很多大型號,大型號里還有很多配置不同的小型號,雖然他們外觀都長得一樣,但是差價都是幾百上千,刀客會根據客戶懂電腦的程度和脾氣好壞,用低配置的機器賣給客戶高配置的價格——外形 一樣,配置不同,價格不同!
第七,機子不貴,配件貴!
除了上面這一慣用的套路外,有時也有客戶遭遇了另一種價格欺詐——“機身不貴,配件貴”。相對前一種欺騙套路,這一種發生得并不頻繁。
第八,混淆發票。一定要在付款前把所有的購機事項跟刀客都協商好。1.不要以為銷售合同等同于發票。發票一般不影響售后保修,但是不開發票和開發票,在中關村一般是差幾個點,這樣不開發票還可以便宜一點。2.不要以為有那個銷售合同就萬事大吉,銷售合同的 作用是讓你價格買高了沒地方說理,畢竟它是合同。3.該贈送的配件盡量多要,然后全部注明在銷售合同上。以上事項,均以書面協議有效!