延保”是延長產品保修期的簡稱。

    近年來，越來越多的消費者在購買商品特別是家電的時候，都曾遇到商家推銷這種服務的情況。

    家電的保修都有年限，假如你愿意在過期后仍得到保修，只要給錢（在國外是所購商品價格的5%至13%），即可享受延期保修服務。目前從國內來看，對于一般的家電而言，通常只有幾十元至上千元不等。價格不算貴，事情也很簡單。

    在中國市場啟動延保服務5年后，此前延保的家電產品大都過了廠商保修期，延保服務商們正迎來第一波維修高峰，投訴相應地水漲船高。

    然而，不僅如此，本刊調查發現，信息不透明、消費者認知度低、延保服務商管控不力、市場監管空白等，才是這一新興行業真正深層次的問題。

    這一行業是由零售商、維修商、廠商、延保公司、保險公司組成，利益交錯，各方合作角力，因而形成了一個比較復雜的利益鏈。

“延保”浮出水面

  “延保”是舶來品，進入中國大陸只有5年時間。作為一種新生的服務類產品，其在國外已涉及汽車、珠寶、名表、家居產品、電器等許多領域，市場容量和前景廣闊，而在國內，目前則主要集中在電器行業。

   起  源

   延保服務從雛形到誕生再到發展都是在歐美國家完成的，在美國已有40年的發展史。

   目前，延保服務在西方已經深入人心，形成了一個繁榮的新興行業。60%的消費者在買車的同時購買延保服務，43%的消費者在買電器的同時會選擇購買延保服務。

    現  狀

    2006年9月，國美開始試點該服務，4個月后服務推向全國的門店。此后，蘇寧、五星、時尚電器，甚至連網絡上的京東商城也紛紛推出延保服務。

    期間，新可安、美延、安信龍等國際延保服務商巨頭紛紛搶灘中國，國內如英睿得等一批相對規模較小的延保公司也開始出現。

    電器銷售的發展情況對于延保業務有著決定性的作用，2007年國內電器銷售總額是6000億，到2008年根據國家統計局的數據顯示國內電器銷售總額是億，增幅在17%以上，超過了同期國內GDP增量的5%，并且預計在未來5年內增速不會低于15%，也就是說到2013年國內電器銷售的總額將達到1.6萬億以上，屬于該行業的高速發展期。

    前  景

相應的延保產業將會如何發展呢？根據歐美延保產業30多年的發展經驗來看，延保行業的市場總額將基本等同于所依附行業銷售總額的2‰，也就是說年延保行業的市場份額有16億，到2013年將達到32億。