安利中國(guó)亂象叢生。“挖地溝”、“拉人頭”、“無(wú)證培訓(xùn)”、“亂收費(fèi)”……而所謂的“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”及安利默許的“跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)”，更讓一位有十年安利直銷經(jīng)歷的“高級(jí)客戶主任”質(zhì)疑，安利中國(guó)直銷模式涉嫌傳銷。
“做了一場(chǎng)噩夢(mèng)”、“地獄之旅”——山東煙臺(tái)人劉月映用這樣激烈的字眼來(lái)形容她的十年安利直銷經(jīng)歷。
2000年，她和丈夫李文“熱血沸騰”地加入安利公司，但十多年后，她們幾乎落得兩手空空，“十年心血”付之東流。
“我要?jiǎng)冮_安利華麗的外衣，讓善良的人們看到安利的真面目。”劉月映說(shuō)。
被“挖地溝”與“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”
促使劉月映“覺醒”的是一起“挖地溝”事件，她和丈夫李文是直接的受害者。
李文、劉月映于2000年8月先后成為安利公司的個(gè)人簽約經(jīng)銷商，其后“用了近十年青春時(shí)光，付出了全部心血”開拓市場(chǎng)并成為高級(jí)經(jīng)銷商。據(jù)介紹，期間她們發(fā)展了包括王志恒——牟紅巖——卞秀敏這戶高級(jí)主任團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)份額每年做到了一千多萬(wàn)。
“安利采取的是團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的模式，”劉月映介紹，“比如我發(fā)展了一個(gè)下線，下線的月銷售額為2500元，我的銷售額為5000元，那么下線只能領(lǐng)取2500元的9%，而我則可領(lǐng)取的是7500元的12%減去下線領(lǐng)取的傭金”，而且，如果下線人員能達(dá)到每個(gè)月八萬(wàn)的銷售額，二人則可以拿到百分之四的“領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”——卞秀敏團(tuán)隊(duì)就達(dá)到了月銷售額8萬(wàn)。按照這種計(jì)酬方式，2008年，夫妻兩人的年收入達(dá)到18萬(wàn)元，“加上年底一些獎(jiǎng)金約有20多萬(wàn)”。
但令劉月映李文始料不及的是，卞秀敏竟被“挖地溝”（膠東用語(yǔ)，類似“挖墻腳”之意）——她帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)“轉(zhuǎn)換部門”，另投他人。2008年12月，卞申請(qǐng)退卡，2009年2月，退卡申請(qǐng)生效。
這意味著，李文劉月映團(tuán)隊(duì)本該從卞秀敏團(tuán)隊(duì)獲得的利益提成，被他人“憑空”取得。“4%的領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)等都沒了，這給我們夫妻和卞秀敏的直接領(lǐng)導(dǎo)人牟紅巖、王志恒造成了重大經(jīng)濟(jì)損失和精神傷害。”劉月映說(shuō)。
按安利公司《加強(qiáng)治理市場(chǎng)干擾的新舉措》規(guī)定，卞秀敏退出李文劉月映團(tuán)隊(duì)后為12到24個(gè)月不能重新加入安利營(yíng)銷隊(duì)伍，情節(jié)嚴(yán)重者將永久禁止進(jìn)入，但實(shí)際上僅僅5個(gè)月后，卞秀敏即加入了同為煙臺(tái)市場(chǎng)的申作振團(tuán)隊(duì)。
在劉月映看來(lái)，卞秀敏的“叛變”是受到了申作振的“拉攏”。但5月13日，在安利中國(guó)煙臺(tái)分公司，煙臺(tái)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人戰(zhàn)冬梅在接受記者采訪時(shí)否認(rèn)營(yíng)銷人員之間相互拉攏，她告訴記者，卞秀敏是由于和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間合作不愉快才離開原來(lái)的團(tuán)隊(duì)。
“她（劉月映）沒有提供出證據(jù)來(lái)，”戰(zhàn)冬梅表示，劉月映向公司投訴后，她們內(nèi)部調(diào)查、協(xié)調(diào)了很長(zhǎng)時(shí)間，但調(diào)查的結(jié)果是“（劉月映的）指控不成立”。
耐人尋味的是，采訪期間，戰(zhàn)冬梅在跟“領(lǐng)導(dǎo)”匯報(bào)后再次面對(duì)記者時(shí)，開始矢口否認(rèn)存在“團(tuán)隊(duì)”，否認(rèn)“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”與“4%的領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”，“經(jīng)銷商都是和安利公司直接簽合同，”并稱經(jīng)銷商都是直接拿公司的提成，相互間的薪酬沒有關(guān)系，“4%的領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)至少2003年就沒了。”
不過，劉月映提供給記者的薪酬明細(xì)反駁了這一說(shuō)法，她的一位同行在電話中也明確表示，“4%的領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)還有，不過是換了一個(gè)叫法。而安利公司在會(huì)議培訓(xùn)的時(shí)候，還都會(huì)提到‘領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)’，只是現(xiàn)在的月銷售起步額度提高到了十二萬(wàn)五千元。”
事實(shí)上，安利方面對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的忌諱并不難理解。
因?yàn)?005年9月2日公布的《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》明確禁止團(tuán)隊(duì)計(jì)酬和網(wǎng)絡(luò)直銷。比如，《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定：“直銷企業(yè)支付給直銷員的報(bào)酬只能按照直銷員本人直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的收入計(jì)算”，而《禁止傳銷條例》則將“以下線的銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付上線報(bào)酬”列入傳銷行為。
而安利中國(guó)一直試圖規(guī)避直銷法規(guī)的約束。據(jù)2012年8月中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)報(bào)道，早在2003年，安利公司就規(guī)定每個(gè)經(jīng)銷商都與公司獨(dú)立簽約，也各自從當(dāng)?shù)氐赇佒苯犹嶝洠诎怖竞拖M(fèi)者之間只有一個(gè)環(huán)節(jié)，即安利經(jīng)銷商。但不為公眾所知的是，在經(jīng)銷商這個(gè)環(huán)節(jié)卻又暗藏著20個(gè)子環(huán)節(jié)，這就是安利經(jīng)銷商的20個(gè)層級(jí)。每個(gè)經(jīng)銷商都隸屬于某個(gè)團(tuán)隊(duì)某個(gè)更高級(jí)的經(jīng)銷商，這20個(gè)層級(jí)的安利經(jīng)銷商總計(jì)可以拿到20項(xiàng)傭金。安利20層經(jīng)銷商的獎(jiǎng)金播出率總計(jì)達(dá)到了稅后營(yíng)業(yè)額的54.3%，實(shí)際上遠(yuǎn)超直銷法規(guī)明確規(guī)定的“傭金封底在30%”的標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)報(bào)道，在安利公司內(nèi)部，其獎(jiǎng)金制度包括九種十二項(xiàng)：個(gè)人銷售傭金獎(jiǎng)、市場(chǎng)開拓獎(jiǎng)金、領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)金、紅寶石獎(jiǎng)金、深營(yíng)銷總監(jiān)、全球政策咨詢委員年終獎(jiǎng)金等。在這九種十二項(xiàng)獎(jiǎng)金中，安利公司只向國(guó)家商務(wù)部報(bào)備了市場(chǎng)開拓獎(jiǎng)這一項(xiàng)，將這一比例規(guī)定在27%，是為了規(guī)避《直銷法》所規(guī)定的30%上限。
劉月映也告訴記者，在直銷法出臺(tái)以前，安利公司每個(gè)月末給她發(fā)放的獎(jiǎng)金，每項(xiàng)都有明細(xì)，但直銷法出臺(tái)后，安利改為分兩次分別在月初和月末發(fā)放傭金，月初發(fā)銷售傭金獎(jiǎng)，月末發(fā)其他11項(xiàng)獎(jiǎng)金，合起來(lái)稱為市場(chǎng)推廣費(fèi)，且不再有各獎(jiǎng)項(xiàng)明細(xì)。雖然獎(jiǎng)項(xiàng)的名稱改變了，但是老安利人都知道這一項(xiàng)制度不過是新瓶裝舊酒罷了，總的獎(jiǎng)金并沒有發(fā)生變化。
中國(guó)反傳銷協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李旭對(duì)此曾明確指出，安利“采取了團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的模式”，“實(shí)際上是不規(guī)范的直銷企業(yè)”。
無(wú)證培訓(xùn)與“跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)”
亂象安利中國(guó)的“不規(guī)范”并不限于此。記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在煙臺(tái)市場(chǎng)還存在“無(wú)證培訓(xùn)”及“亂收費(fèi)”等現(xiàn)象。
5月11日，安利煙臺(tái)分公司三樓的三個(gè)會(huì)議室里均“有課”。記者也前往“聽課”。其中在有三十多人參加“培訓(xùn)”的第二會(huì)議室，主講人森軍眉飛色舞地正在臺(tái)上講“銷售技巧”。培訓(xùn)間歇，記者問森軍：“森老師，你講的這些內(nèi)容需要培訓(xùn)證才能授課吧？”
森軍：“對(duì)的，這是新進(jìn)員工的培訓(xùn)課，已經(jīng)屬于后期。”
當(dāng)記者他是否有直銷員培訓(xùn)證時(shí)，森軍底氣十足地回答，“有啊，沒有怎么能培訓(xùn)？”
但安利煙臺(tái)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人戰(zhàn)冬梅卻明確告訴記者，本地區(qū)有直銷員培訓(xùn)證的只有三人，森軍不在這三人之列。
按《直銷管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)向符合規(guī)定的授課人員頒發(fā)直銷培訓(xùn)員證，并將取得直銷培訓(xùn)員證的人員名單報(bào)國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門備案。
有趣的是，在記者說(shuō)明情況后，戰(zhàn)冬梅又改口為森軍辯解稱，森軍只是在分享他的銷售經(jīng)驗(yàn)或產(chǎn)品展示，并不是直銷員的培訓(xùn)。
而與森軍同步進(jìn)行“培訓(xùn)”的其它兩個(gè)會(huì)議室里，楊九妹在講解銷售方面的內(nèi)容，劉文文正在向營(yíng)銷人員展示產(chǎn)品，她們均沒有直銷培訓(xùn)員證。
記者粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，三個(gè)會(huì)議室里，參會(huì)人員共有60余人。有參會(huì)人員向記者表示抱怨，經(jīng)常被要求上交“一元錢”。戰(zhàn)冬梅對(duì)此解釋，“收取的是會(huì)場(chǎng)租用費(fèi)，有時(shí)會(huì)收一點(diǎn)。”
而按《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定，直銷企業(yè)進(jìn)行直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，不得收取任何費(fèi)用。
劉月映告訴記者，這些違規(guī)現(xiàn)象實(shí)際上普遍存在，目的就是“拉人頭”，想方設(shè)法地“拉人”加入安利經(jīng)銷隊(duì)伍。“如果和個(gè)人報(bào)酬無(wú)關(guān)，誰(shuí)會(huì)千方百計(jì)不顧尊嚴(yán)地拉人頭？安利否認(rèn)團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，否認(rèn)有4%的領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)，那么就請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，看看該公司是如何給那些高級(jí)經(jīng)理發(fā)放酬金的，又是如何計(jì)算出來(lái)了的百萬(wàn)千萬(wàn)的獎(jiǎng)金，不是靠千千萬(wàn)萬(wàn)的下線傾家蕩產(chǎn)地購(gòu)買產(chǎn)品產(chǎn)生了巨額營(yíng)業(yè)額，僅靠自己銷售何以拿到如此高額的報(bào)酬？
不靠發(fā)展下線構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)又會(huì)去從事安利的事業(yè)？”
上述中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)的報(bào)道也指出，正是由于團(tuán)隊(duì)計(jì)酬模式的存在，才吸引著一批又一批經(jīng)銷商加入，然而這些中低層經(jīng)銷商們卻并不能收獲到安利宣傳中那樣的巨大財(cái)富，大量處于基座底層的經(jīng)銷商只能不斷地以高昂的投入來(lái)支撐業(yè)績(jī)，換回有限的提成回報(bào)。
“所以安利公司在公開場(chǎng)合非常低調(diào)，而許多安利直銷員卻在前方吹牛。安利公司對(duì)于這些所有夸大宣傳的態(tài)度是絕不公開承認(rèn)，但也絕不辟謠，公開承認(rèn)很容易被人抓住把柄，要負(fù)法律責(zé)任；公開辟謠則安利人無(wú)法再造謠，對(duì)銷售不利。”
《直銷管理?xiàng)l例》第十六條還規(guī)定，直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)招募直銷員應(yīng)當(dāng)與其簽訂推銷合同，并保證直銷員只在其一個(gè)分支機(jī)構(gòu)所在的省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內(nèi)已設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)開展直銷活動(dòng)。
在安利（中國(guó)）官方網(wǎng)站上的營(yíng)銷人員十項(xiàng)警示中，嚴(yán)禁跨區(qū)經(jīng)營(yíng)也是排在嚴(yán)禁團(tuán)隊(duì)計(jì)酬之后的第二條。
但劉月映告訴記者，“跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)”現(xiàn)象至少在煙臺(tái)普遍存在，“我的下線里就有濟(jì)南等地的。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然安利禁令規(guī)定銷售代表應(yīng)“專注于本地市場(chǎng)，嚴(yán)禁跨區(qū)經(jīng)營(yíng)”，但令行卻未禁止。劉月映告訴記者，這是因?yàn)榘怖变N人員可作為推薦人發(fā)展外地人員進(jìn)入自己團(tuán)隊(duì)中，推薦人的下線在辦理會(huì)員卡時(shí)，要填一份表格，表里就有一項(xiàng)要求填推薦人姓名、身份證號(hào)。這樣，下線無(wú)論在哪個(gè)屬地分支機(jī)構(gòu)辦的會(huì)員卡，其銷售業(yè)績(jī)都會(huì)計(jì)入原推薦人屬地的業(yè)績(jī)，屬于原推薦人的團(tuán)隊(duì)。
每個(gè)人都屬于他上線的銷售團(tuán)隊(duì)，這樣也就做到了跨區(qū)經(jīng)營(yíng)。而這一切，均由安利的電腦系統(tǒng)完全管理，極為準(zhǔn)確。
“總之，一切還都是為了拉人頭。”劉月映評(píng)價(jià)。
當(dāng)事人稱當(dāng)?shù)毓ど滩块T已介入在向安利方面投訴未果近一年后，2010年劉月映憤而退出安利。
據(jù)她介紹，早在2009年10月她就往安利總部打電話、寄材料，但都“石沉大海”。
2012年2月，她寫了一篇散文《地獄之旅》發(fā)到安利廣東總部市場(chǎng)部，隨即安利山東市場(chǎng)部童主任來(lái)電稱，“盡快解決此事”。
這次見面，劉月映被問到有什么要求，劉稱“要店鋪改正錯(cuò)誤，將卞秀敏新卡號(hào)撤銷，并由受益人申作振賠償我們的經(jīng)濟(jì)損失”。但這次會(huì)談并沒有實(shí)際結(jié)果。
記者了解到，此后安利方面又和劉月映進(jìn)行了四次會(huì)談，但都不歡而散。“童主任問我，能給我提供什么幫助，安利公司的內(nèi)部制度都不執(zhí)行，我們還需要什么幫助？”劉月映認(rèn)為，安利公司一直在“安撫”她，根本沒有解決問題的誠(chéng)意。
而最近的一次會(huì)談中，劉月映告訴記者，童主任跟她見面的開場(chǎng)白就是：“這次見面不是我愿意來(lái)的……”
折騰了三四年，劉月映現(xiàn)已陷入對(duì)安利深深的失望中，她寫了一篇《團(tuán)結(jié)起來(lái)，我們一起維權(quán)——告全國(guó)安利受害者同胞書》的文章發(fā)到網(wǎng)上，“權(quán)當(dāng)我向政府相關(guān)系部門的實(shí)名舉報(bào)”，并稱將向直銷主管部門商務(wù)部實(shí)名舉報(bào)。
記者了解到，在網(wǎng)上發(fā)帖后，很多人和劉月映取得了聯(lián)系，“一些是咨詢的，就是準(zhǔn)備加入安利的人詢問到底該不該加入；也有一些是勸我不要把事情鬧大的，以防安利報(bào)復(fù)。”
而她的這番維權(quán)舉動(dòng)也的確很快獲得了“回報(bào)”：她的丈夫、身為安利高級(jí)經(jīng)銷商的李文被安利中國(guó)“除名”。安利山東市場(chǎng)部童主任對(duì)此的解釋是，他們的維權(quán)舉動(dòng)“傷害”了安利公司的利益。“安利公司的利益是利益，我們的利益就不是利益？”劉月映憤然表示。
劉月映不知道的是，安利直銷模式早在中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)的報(bào)道中就被指“是在開歷史的倒車”。
報(bào)道指出，和沃爾瑪?shù)壬坛Ｊ较啾龋园怖麨榇淼亩鄬哟沃变N，把現(xiàn)代化商業(yè)的高效大規(guī)模運(yùn)作逆轉(zhuǎn)為每個(gè)人單獨(dú)的銷售運(yùn)作，從宣傳產(chǎn)品、進(jìn)貨、庫(kù)存、銷售、送貨、到售后服務(wù)全部要每個(gè)人自負(fù)其責(zé)，效率是大大降低的。“安利的營(yíng)業(yè)模式直接導(dǎo)致了營(yíng)銷效率幾十上百倍地下降，但是由此而造成營(yíng)銷成本的巨增卻是不需要安利公司承擔(dān)的，而完全由營(yíng)業(yè)代表自己承擔(dān)。
同時(shí)，上級(jí)營(yíng)業(yè)代表可以有效地將成本轉(zhuǎn)嫁給下級(jí)，而上級(jí)卻還可以拿走下級(jí)利潤(rùn)中的一大塊。這才是安利和傳統(tǒng)商業(yè)根本性的不同之處。”上述報(bào)道還指出，“下級(jí)的營(yíng)銷成本會(huì)幾十上百倍的急劇上升，要想通過銷售產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ)成本，事實(shí)上已經(jīng)毫無(wú)可能。
因此，絕大部分底層是必然要賠錢的，最后絕大部分人做不下去，離開也是必然。此外，安利的營(yíng)業(yè)代表并非安利員工(如果是員工，則按照勞動(dòng)法，安利就必須為他們買福利、社保)，而都是獨(dú)立經(jīng)銷商，這在法律上意味著安利公司不必對(duì)經(jīng)銷商的行為負(fù)責(zé)。”
業(yè)內(nèi)律師也對(duì)記者表示，劉月映的情況“通過法律手段維權(quán)比較復(fù)雜。”而劉月映6月18日告訴記者，她已向煙臺(tái)工商局反映了相關(guān)情況，令她意外的是，“我一提，工商局公平交易局就知道這件事情。”
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