為了推進我國消費者權益保護事業的發展，促進產品生產者與經營者恪守商業道德，保障消費安全，維護消費者合法權益。中國質量萬里行雜志社與騰訊網聯合舉辦“第二屆網絡3·15消費維權活動”，于2010年3·15期間隆重推出。

 

　　一、活動主題

 

　　消費安全 共同的責任

 

　　二、主辦單位

　 

　　中國質量萬里行雜志社   騰訊網

 

　　三、活動宗旨

 

發揮中國質量萬里行在產品質量、消費維權等領域的輿論監督功能，結合騰訊網強大的平臺優勢，充分了解消費者的消費呼聲，深入調查各類民生消費品的質量安全現狀，促使企業自覺提高產品質量，保障產品安全，維護消費者合法權益，并以此推動中國質量進程與產品質量水平。

 

通過該項活動的開展，在消費者、企業、政府部門之間搭建立有效的溝通平臺。通過對“消費安全”這一最重大、最基本、最受關注的市場關鍵詞的輿論造勢，引導消費者主動參與，擇優汰劣，使假劣產品在消費市場無立錐之地，推動企業牢固樹立產品質量第一責任人的思想，推進我國消費者維權事業與產品質量的良性發展。

 

　　四、活動內容　　　

　　1、典型案例征集

　　消費安全系列新聞調查

根據網友提供的典型案例新聞線索,組織中國質量萬里行記者，圍繞食品、藥品、家電、電子、農資等民生消費領域的產品質量問題、消費安全事件、民生侵權事件等，深入調查，揭示行業潛規則和損害消費者權益的黑幕，形成全社會關注產品安全的輿論氛圍。

　　2、市場調查

以人為本，切實維護消費者的合法權益。科學消費，從認識市場開始。

 

采用網絡問卷、實地檢測、消費者攔訪等方式進行調查，依據調查結果，客觀發布調查報告，給消費者一個真實、透明的市場。

 

調查項目:

 

(1）  家居環境與健康調查

 

全國每年因裝修污染引發呼吸道感染而死亡的病案持續高發，家具和裝修污染己成為危及人們健康的重要因素。以家居環境實地檢測等手段，披露當前家居用品質量缺陷，幫助消費者擺脫“看不見”的健康安全侵害。

 

（2）嬰童產品市場調查

 

通過網絡問卷案例征集、消費安全事件的調查采訪，嬰幼兒行業專家咨詢公司的詳實數據及客觀評價，給億萬家庭一個科學的消費觀念和消費認知，走出盲區，科學消費，回避傷害。

 

（3）家電產品安全與售后服務調查

 

面向全國消費者，對家電產品維權事件、安全隱患、售后服務等進行調查。

 

（4）通信服務質量暨用戶滿意度調查

 

客觀了解通信服務單位的服務質量現狀，維護廣大消費者的合法權益，對通信服務單位進行服務質量滿意度調查。

 

（5）媒體購物市場調查

 

真實反映當前媒體購物市場狀況,反映網友呼聲,規范媒體購物市場秩序。

　　3、權威發布

2009年，“質量和安全年”活動扎實推進，深入人心，全國有65萬家企業參與了“質量和安全年”活動，努力健全質量管理體系，強化生產加工質量控制，產品質量總體水平進一步提高。但仍然有一部分企業質量意識淡薄，產品安全管控措施薄弱，在國家質檢系統的產品抽查檢驗中，不合格產品不斷浮出水面。我們對收集到的2008年、2009年的權威部門抽檢數據進行整理分析發現，一些企業在2008年的抽檢中出現不合格產品后，在2009年的抽檢中再次出現不合格產品；有一些企業在同一期抽檢中出現三種以上的不合格產品。

 

活動將本著加大對失信企業信息透明度的傳遞力度、引導消費者科學消費、正確選擇、促進產品質量不斷提升、促進市場經濟秩序良性循環的目的，活動將核實的失信企業陸續公布，以便引導消費和警示企業。

　　4、維權面對面

搭建生產企業、經營者、消費者三者之間的協調平臺，直面問題產品與消費事件，促進相關消費事件的有效解決。

 

（1）消費警示發布

 

依據網絡調查，定點定向對行業、企業發布消費警示，傳遞消費者呼聲。

 

（2） 投訴分析會

 

依據投訴相關數據，結合消費市場，邀請企業產品質量、客戶服務部門，共同研究行業、產品存在問題及解決辦法，向企業、行業提供建設性意見。

 

◆家電市場產品投訴分析會

◆汽車市場投訴分析會

◆電子產品投訴分析會

◆媒體購物投訴分析會

　　5、十大維權新聞人物網絡評選活動

根據2009年發生的維權大事，遴選出一批維權新聞人物作為候選人，由網友投票,推選出十大維權新聞人物。

　　6、消費維權進行時

(1) 在線投訴快速通道

 

公布投訴電話；開辟在線投訴網絡通道；在線回復投訴進程。

投訴內容由專人負責記錄，對投訴事項進行及時有效地解決。

 

(2)“我的維權親歷”征文

 

向消費者征集關于維權事業的有關感受、消費者維權親歷和有關評論。

 

(3)維權志愿者之星

 

報道過去一年來在消費者維權事業中做出突出貢獻的志愿者個人的動人事跡

 

(4) 維權志愿者、社會質量監督員征集

 

向全社會征集關注維權事業的熱心人士成為中國質量萬里行維權志愿者，建立維權志愿者聯盟,為廣大消費者搭建大眾維權的平臺，放大維權成果，分享維權技巧，尋求維權的有效途徑，提高消費者的維權水平，化解潛在的企業、商家與消費者之間的矛盾和危機，促進社會和諧。

　　7、 道德·安全·責任

  (1)企業開放日活動

 

倡導負責任的企業尊重消費者，敞開門戶，邀請消費者代表走進企業，了解企業發展歷程及品牌與產品。

 

(2)《質量安全保障產品承諾書》

 

選擇一批注重質量發展與提升，注重履行社會責任的優秀企業，參與“質量安全保障產品”的公開承諾活動，以技術創新和質量進步，促進社會和諧發展。

 

(3)質量安全保障產品展示

 

參與“質量安全保障產品承諾”的企業的品牌、產品的公開展示。

                                      

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