從2010年開始，中國質量萬里行投訴部開始陸續收到消費者關于空氣凈化器質量問題的投訴。截至2015年7月，中國質量萬里行投訴部共收到關于空氣凈化器產品的消費者投訴共計137例。歷年統計數據顯示，這一產品的年度投訴總量出現增長的趨勢。

　　尤其在2014年，中國質量萬里行投訴部收到消費者投訴59例，占該產品歷年投訴總量的43%。這一年的全國兩會期間，“霧霾”一詞成為代表們提案的重點，因霧霾而興起的空氣凈化器也“火”了。

　　但是，行業瘋狂增長背后諸多問題也在凸顯，“名牌”質量問題、價格起伏大、雜牌叢生、售后推諉等，消費者在忍受霧霾的同時，還不得不忍受空氣凈化器消費市場的這些亂象。

　　數據顯示，2015年，截至7月，中國質量萬里行投訴部收到空氣凈化器投訴為33例，消費者投訴的問題主要涉及空氣凈化器的質量和售后方面的問題。

　　本期，中國質量萬里行投訴部將以此產品的消費投訴數據作為樣本，對此類產品做相對全面的投訴數據分析，便于消費者更加客觀全面地了解此產品的消費情況。

　　投訴者性別：82%為男性

　　中國質量萬里行投訴部數據統計結果顯示，在收到的33例有關空氣凈化器產品的質量投訴中，男性消費者為82%，遠高于占比18%的女性消費者。

　　投訴者所在區域：涉14個省市，集中為上海

　　

　　中國質量萬里行投訴部數據統計結果顯示，有關空氣凈化器產品的投訴者主要涉及中國14個省市，投訴者分布以上海、江蘇等省市居于首位，浙江、山東、廣東區域的消費者投訴量其次。

　　投訴月度：3月最為集中

　　中國質量萬里行投訴部數據統計結果顯示，有關空氣凈化器產品每月均有投訴量。其中，3月的投訴量較為集中。這主要表現為，3月不僅為消費維權的高峰月，消費者維權意識比較強，大量消費品的投訴案例在此月反饋得比較集中，不乏一些久未處理的案例;其次，新開年的消費旺季，各大平臺會進行有針對性的促銷，而產品熱銷的同時也成為消費者投訴的主要來源。

　　購買產品途徑：九成在線上購買

　　中國質量萬里行投訴部數據統計結果顯示，91%的消費者購買空氣凈化器主要通過線上購買的渠道。其中，消費者選擇在阿里系網購平臺(淘寶和天貓商城)、蘇寧易購等大型網購平臺購買該類產品的消費者居多。

　　值得一提的是，除了通過阿里、蘇寧易購、國美在線、京東商城等綜合類型的網站對不同品牌的空氣凈化器進行消費以外，有10%的消費者主要通過小米官方網站——某一單一品牌空氣凈化器商家進行購買。

　　購買產品價格區間：消費跨度達萬元

　　中國質量萬里行投訴部數據統計結果顯示，在消費者選擇空氣凈化器的價位方面，1500元以內的空氣凈化器產品受到熱捧，相比選購高價位10500元的空氣凈化器的消費者來說，價格相差達到萬元。

　　值得一提的是，1500元以內空氣凈化器產品，不少消費者是通過幾個大型網絡購物平臺的第三方店鋪進行打折活動時選購的，而事后這類產品主要容易出現發貨不及時、品牌商無法提供及時有效的售后服務等現象;通過信譽度不是很高的網店，甚至不少消費者遭遇了空氣凈化器的“雜牌”產品或是“三無”產品。

　　1500元以上價位的空氣凈化器產品，消費者主要通過幾大購物平臺的自有產品進行選購，涉及品牌也多為知名品牌，有部分消費者是通過直銷的方式購買，投訴的問題主要是產品釋放異味、七天無理由退貨被推諉、售后配件和維修費用高等。

　　不少咨詢購買空氣凈化器的消費者，在搜索了不同品牌的空氣凈化器之后就提出了困惑，“千元以下空氣凈化器產品中，外形雷同的很多，一眼望去就知道是空氣凈化器，但沒有明顯的品牌識別度。

　　什么樣的產品算是好產品，企業不能說清楚，專家也說不清楚，消費者就真的不清楚了。”

　　隨著空氣凈化器出貨量逐步增加，規模效應已經讓成本大幅降低，但有些品牌依然延續了之前的價格，甚至價格還在繼續上漲。于是有消費者就算了一個“成本”賬，空氣凈化器的成本主要包括模具、濾芯、過濾網、活性炭網、外殼，這些加起來也就幾百塊錢。

　　中國質量萬里行提醒消費者，要選擇性價比合理的產品，不要一味追求昂貴的產品。

　　投訴產品品牌：小米居首位

　　中國質量萬里行投訴部數據統計結果顯示，消費者購買的品牌空氣凈化器，發生投訴概率比較大的品牌為小米。

　　在對小米空氣凈化器的投訴統計中，不難發現，該品牌遭到投訴比較多的主要涉及價格問題和產品質量問題。不少消費者稱通過小米官方網站進行購買后，近千元的產品事后就降價，其次，有消費者稱該品牌空氣凈化器出現傳感器失靈、空氣異味，更換濾網無果的現象。

　　聲稱德國生產的桑樂金、瑞典生產的萊特艾爾的“洋品牌”空氣凈化器，在網購平臺受到了不少消費者的追捧，而在因低價搶購了該類產品的消費者，事后卻因發現與宣傳不符而產生投訴。

　　一些傳統的品牌家電品牌商，如美的、松下、飛利浦等，也在空氣凈化器的市場中，占有一定的份額，這類空氣凈化器投訴比較多的是，在家電品牌互聯網化的過程中，極易出現線上線下售后無法有效對接，從而使得消費者在購物體驗中產生負面情緒。

　　成熟的彩電、空調、冰箱、洗衣機等成熟的大家電市場，在每一個品類中，耳熟能詳的品牌不超過10個。據咨詢機構統計，空氣凈化器市場上能夠監測得到的品牌接近200個，監測不到的品牌還有很多。這主要是因為空氣凈化器產品目前的利潤率比較高，而進入門檻低。

　　產品出現質量問題時間：七天內問題最多

　　中國質量萬里行投訴部數據統計結果顯示，消費者購買的品牌空氣凈化器，發生投訴概率比較集中的時間為七天內，這一維權事件點為整體投訴量的45%。

　　出現這一現象的原因，一方面本平臺的投訴者主要通過網購渠道購買空氣凈化器，其次，這類消費者采取的維權手段也多為通過互聯網平臺，再次，2014年3月15日正式實施的《消費者權益保護法》，通過各種宣傳手段告知消費者，其中的亮點之一為“七天無理由退貨”。

　　基于以上原因，通過遠程購物方式購買到空氣凈化器產品后，消費者一般會試用該產品，分析比較使用后是否有產品宣傳時的效果，出現不滿意的消費體驗的消費者，會第一時間通過網站平臺進行維權，消費者傾向于使用“網購后悔權”來維護自身的合法權益。

　　與其他消費品一樣，盡管法律進行了明確的規定，不少消費者發現，在實際進行維權時，仍會遇到阻力。

　　比如，在購買空氣凈化器的消費者的維權數據中，不少消費者反饋，在網站進行“七天無理由退貨”時，出現了產品快遞費用以外的“濾網試用的費用”，商家稱因濾網使用后會影響再次銷售，消費者因顧忌濾網費用過高，不得不放棄進一步維權。

　　消費者投訴問題：40%在產品質量和售后服務

　　中國質量萬里行投訴部數據統計結果顯示，消費者購買的品牌空氣凈化器，除了網購平臺易出現的促銷過旺導致的供貨不及時的現象以外，空氣凈化器的質量和售后問題，是消費者投訴比較集中的問題。

　　從中國質量萬里行投訴部收到的數據顯示，占近40%的消費者投訴時提及這兩方面的問題。

　　消費者投訴的空氣凈化器質量方面的問題，占中國質量萬里行空氣凈化器產品投訴量的1/3，主要表現為：三無產品、產品異味、甲醛超標、噪音太大、凈化效果不明顯、無法檢測空氣質量等。

　　消費者投訴的空氣凈化器售后方面的問題，占中國質量萬里行空氣凈化器產品投訴量的1/5，主要表現為：非官方授權，無法售后;內有異物，維修收費;多次維修故障依舊;產品劃痕，換貨后依舊;產品損壞，線上線下售后推諉;稱空氣潮濕致濾網受損，售后遇阻等。

　　值得一提的是，由于網購空氣凈化器產品的消費者占據相當數量，消費者反饋線上線下產品質量、售后銜接的方面，不少品牌廠商和電商購物平臺，在這兩方面服務方面仍存在很大的提升空間。

　　因此，中國質量萬里行投訴部提醒消費者，在選購該類產品時要合理規劃，在功能選擇上，不要輕信銷售員的過分宣傳，而要根據家庭實際情況選購主要功能最適合的產品;在使用時要隨時關注過濾網的清潔程度，使用一段時間后及時更換，避免造成二次污染。

　　重點案例

　　案例一：

　　小米凈化器質量問題嚴重投訴人：王先生投訴地點：山東煙臺投訴時間：2015-06-3018:05:46“今年3月，我在小米官網上購買了小米凈化器，使用中發現小米凈化器存在異味。表現在：不使用的時候室內沒有異味，使用后有明顯的異味。我一直與小米客服溝通，小米客服也承認有這種現象存在，并先后兩次免費更換了濾芯。但使用中異味依然明顯，我又數次與售后溝通，現在售后客服選擇逃避態度，所以我選擇投訴。”

　　案例二：

　　格力大松空氣凈化器質量問題投訴人：蔣先生投訴地點：湖南長沙投訴時間：2015-05-2515:33:50“產品為格力大松230A空氣凈化器。從買的時間起算用了一個月，2015年2月12日出現故障，2月13日電話報修，維修點休假。

　　第一次2015年3月14日送維修點，未檢測出問題，回來就出現故障，期間主要聯系湖南格力售后。

　　第二次2015年3月15日送維修點，4月11日從維修點取回，4月12日同樣故障。

　　2015年4月13日第三次送維修站，5月4日在維修點可以運行，5月5日出現同樣故障，目前未修好。故障類型都是一樣。5月5日維修站來電可以使用，隨時可以取貨，預計星期六取貨。5月10日來電出現故障，該站不能維修，需請上級處理。

　　2015年5月22日去電，維修站說修理只能用幾個小時，該站不能維修，請聯系總部。跟400電話聯系服務沒有答復，跟總部投訴電話聯系，沒有回復。”

　　案例三：

　　網購空氣凈化器釋放甲醛拒絕7日內無理由退貨投訴人：胡先生投訴地點：北京市投訴時間：2015-03-2013:53:16“我在國美在線贏創電器專營店購買了一臺飛利浦AC4085空氣凈化器，使用一天導致房子里出現異味，我用檢測儀檢測后發現，不用之前空氣質量正常，甲醛沒有超過0.08mg/m³的國家標準，使用空氣凈化器后，甲醛超過0.2mg/m³。

　　我懷疑，該款空氣凈化器過濾網有問題，于是要求退貨，遭到拒絕。理由是必須出示廠家檢測報告證明產品有問題。

　　后來跟國美交涉，想以七天無理由退換貨方式退貨，結果也遭到拒絕。理由是拆封影響他們出售，之后沒辦法只能去找廠家檢測，但去了之后廠家說只能檢測質量問題，甲醛測不了。

　　為了這個問題已經折騰半月了，凈化器一直放那沒用，本想買凈化器給家里寶寶提供一個健康的環境，結果買了一個污染源，影響了家庭的正常生活，目前國美在線和專營店還有飛利浦廠家互相推脫，不知道該怎么處理了。”