愛美之心人皆有之。社會進步、經濟發展，當人們不再為穿衣吃飯發愁的時候，對美的追求成為人們的必修功課。

　　據有關統計資料，中國美容產業實際上已經形成包括美容、美發、化妝品、美容器械、教育培訓、專業媒體、專業會展和市場營銷等八大領域的綜合服務流通產業。全國美容業從業人員約1720萬人，是“第三產業”中就業人數最多的行業之一;全國城鎮美容機構總數約153.2萬家;全國城鎮美容業總營業收入1680.4億元;美容業占第三產業產值比重為5.21%。從中國13.5億人口的龐大潛在消費群體來看，未來中國的美容市場十分可觀。

　　然而近年來，美容不成反“毀容”投訴不斷上升，一些非醫療美容機構提供醫療美容服務，即所謂“黑整容”;美容商家虛假夸大廣告宣傳，欺騙消費者;實際美容效果遠低于商家承諾和消費者預期;因美容產品存在瑕疵或不正確使用造成美容效果不佳;收費不透明，費用虛高;美容師素質層次不高，造成服務品質較差;造成皮膚過敏、致殘等身體傷害;步步誘導，強制推銷產品;以辦卡優惠等方式誘使消費者預先付費，后卷錢而逃等等。

　　《中國質量萬里行》投訴案例顯示，美容行業存在毀容、虛假宣傳欺詐消費、強制消費者消費、使用有瑕疵或假冒偽略產品、黑整容，國際字號滿天飛等亂象。

　　行業亂象不僅僅嚴重損害消費者利益，更加嚴重的是導致整個美容業公信力受到破壞，從而最終影響美容業從業者、經營者的切身利益，危害整個行業健康有序發展，市場停滯，資源被嚴重浪費。

　　美容不成反毀容

　　案例：在植玫蘭官網購買袪痘產品致毀容。

　　廣東湛江的李女士在植玫蘭官網購買了一套388元的袪痘產品，使用一個星期后李女士臉上的痘痘更加嚴重了。李女士致電客服，客服答復說是正常的排毒現象，叫李女士繼續使用該產品。后來植玫蘭的美容師給李女士來電了解使用產品的效果，然后告訴李女士像這種情況，要專門為配制一套內服外用的產品一起用痘痘才會好，并且說使用產品一個月后臉上的痘痘肯定能治好。植玫蘭的美容師還稱在植玫蘭工作多年，從來沒有失手過。李女士相信了植玫蘭美容師的承諾花費1580元買下了這套產品。

　　李女士說，“使用了這套新產品10天后，誰知臉上長滿了痘痘，幾乎可以說是毀容了，后來我打電話給植玫蘭找那位姓張的老師，誰知那位張老師連我的電話都不敢回了。后來張老師把我的情況轉交給植玫蘭的高級指導羅老師，羅老師給我來電說明情況，說此后我的痘痘情況由他來跟蹤，還讓我再買一套幾千元的袪痘產品，這次我就沒再聽信他所說的了。我跟羅老師說植玫蘭已經讓我毀容了。”最后植玫蘭以簡單的不能退貨為由拒絕李女士的退貨要求。

　　江蘇南京的周女士在南京施爾美做的五千多元的果酸護膚，做完當時臉很痛很紅眼角痛，晚上臉上和眼角疼痛紅腫加重。第二天皮膚粗糙脫皮眼角紅腫變大，第三天，蛻皮更加嚴重長痘痘和點狀、塊狀褐色色斑，眼角紅腫變大。

　　類似此類案例，一般都是化妝品商家或者美容機構利用消費者求“美”的迫切心里，不斷拋出誘餌，吸引消費者買單。在消費者使用產品或美容服務出現問題后，以皮膚排毒為借口，要求消費者不斷使用價格更高的產品或接受更昂貴的服務，直到消費者自動放棄，而維權艱難。

　　有經驗的消費者提示，為了避免不必要的麻煩和使用美容產品帶來毀容的風險，在臉部使用前，可以先少量購買，在臉部以外隱蔽且皮膚較為柔嫩處小面積使用，如果沒有刺激反應再行使用。

　　皮膚專家指出，沒有任何外用化妝品可以起到排毒作用，所謂排毒只是商家給消費者的誘餌或者推脫責任的托詞。

　　虛假宣傳欺詐消費者

　　案例：成都曼雅頓祛斑產品虛假宣傳。

　　湖北鄂州市的Wanli女士2014年夏天在美容院花5000元接受曼雅頓產品祛斑治療，當時承諾治療20年不反彈，并展示無數實例。動心后，先用曼雅頓的植物色斑提取液爛掉臉部斑點，14天后脫痂，使用2號阻色精華，使用精華期間臉部發紅一段時間后好轉，使用祛斑套盒2套后，后一套追加了2000元，二套盒完畢后，臉部部分斑點仍在，皮膚看起來很白嫩，但是臉部特別容易發紅，身體出現尿頻癥狀。因害怕停用產品，結果臉部皮膚出現可怕的干與緊繃感，細紋明顯，只有不停補水才好轉，面部部分色斑仍在。網絡搜索，該企業2014年4月成立，與其合作的廣東露西化妝品生產廠在企業信用系統中也搜不到，產品曼雅頓也無注冊商標，更無特妝衛字號，來歷不明，效果宣傳夸張，成分也可疑，希望財富不要建立在坑人的基礎上，更希望愛美的女性不要花錢傷臉又傷身。

　　虛假宣傳案例主要為商家做不存在或低價的服務、虛假的信息、等吸引消費者關注，然后逐步誘導消費者接受更多高價服務;夸大產品功能，誤導消費者購買等。

　　對于虛假宣傳，消費者不能由僥幸心理，認為此類事件不會發生在自己身上，要有主觀判斷能力，對于那些明顯不可能、明顯夸大或存有疑惑的宣傳，一定要認證甄別。

　　業內人士透漏，一些美容機構為了降低成本從而獲取高額利潤，常常采購一些“三無”或者無中文標識的美容化妝產品，冒充高檔或者進口產品以高昂的價格給消費者使用，由于這些產品在市場上沒有銷售，所以很難被消費者發現。

　　因此，消費者在選擇產品時必須要認真檢查商家提供產品的批準文號、生產商家以及產地、功能作用等標識，標識不全或者無中文標識外文又無法識別的產品要慎用。對于提供美容服務的機構，根據其提供服務的內容，要留意其相應資質，尤其是醫療美容整形，一定要看是否具有開展醫療美容服務資質。

　　我國新的《廣告法》對商家宣傳廣告行為做出較為嚴格的規定，新的《消費者權益保護法》對虛假宣傳處罰和對消費者的賠償有明確的規章。消費者在選擇美容產品或服務時，對美容機構的宣傳或承諾最好要簽訂服務協議并列明，不能簽訂服務協議也要保留商家宣傳或承諾證據，防患于未然。

　　強制消費者消費

　　案例：沈陽市軒麗丹絲玫爾美容院強制消費者消費。

　　遼寧沈陽李女士自述：2015年9月25日中午，我在沈陽市家樂福購物(文化路店)，結完賬以后下到一樓被一手里拿著一貼面膜和一貼眼膜的女子攔下，說她是家樂福員工，在超市消費就送面膜和眼膜，隨后將我領到一個叫做丹絲玫爾的小屋里，說是他們有儀器檢測皮膚實際年齡，就幾分鐘然后我就可以拿著面膜走。當我進去以后被里面的所謂美容師安排躺在床上，她說這是她們店打算在附近開一個新的丹絲玫爾美容院，為了招攬顧客，給消費者免費做一些項目，然后我們感覺不錯可以跟別人推薦一下，如果感覺不好就拉倒。隨后在我的臉上涂一堆不知是什么滑滑的東西，說是她們的測敏劑，證明我對他們家產品不過敏，我就奇怪了，不是說皮膚測試么?怎么談到產品了?我說你快點我一會兒還是有事，那美容師嘴里答應著，卻在我臉上一頓亂涂，一邊涂一邊按摩，不知涂的是什么具體不詳，隨后又強行將我領到一個包房里，向我推薦她家的套餐，套餐的價格有5000多的、1萬多的、還有將近3萬的，我態度十分明確，我說我沒有時間，不想辦這種卡，隨后丹絲玫爾的員工又向我推薦說沒有時間，套餐可以選擇一半消費，就是好比5000多塊錢的套餐，我花一般的價格享受里面一半的項目，我還是跟她說我不想做套餐，這時丹絲玫爾員工請來了她家店長，兩個人你一句我一句就勸我辦卡，還承諾給我這個優惠那個優惠，又贈產品，又說再贈套裝什么的，說這是活動趕上了合適，可是我根本不想買產品也不想辦卡，她們就不洗掉我臉上的面膜，說什么面膜沒敷到時間，然后繼續向我推銷著，最后我實在沒有辦法，因為我還有急事，就辦了一個200元4次的次卡，這才脫身，就這樣從中午12點一直到下午4點30分，我一直被困在丹絲玫爾美容院里。

　　這種現象其實并不少見，一些商家為了讓顧客進店，往往會采取抽獎、贈送禮物、開業酬賓、免費體驗等手段吸引顧客。俗話說：“沒有天上掉下的餡餅”，消費者只要不貪圖不明原由的小便宜，不良商家再多手段也不會受騙上當。而一旦發現受騙要果斷離開，如果無法脫身要及時報警。

　　銷售有瑕疵或假冒偽略產品

　　案例：微信“嬌妃美容之家”無許可證生產，劣質產品且不退貨。

　　天津南開區許女士媽媽在“嬌妃美容之家”這個微信號購買了一套680元的嬌妃六寶膏(祛痘祛痘印)，結果用后發現越來越厲害，在國家食品藥品監督局網站上查詢這個“天津愛若莉科技有限公司”發現并沒有化妝品生產許可證，嬌妃六寶這個產品更是沒有許可證。然后和賣家協商要退款，結果就再也沒有回復。

　　越來越多商家把微信當做營銷新平臺，但是因為其“門檻低”“誰都可以發布”，現在還處于相關部門監管的盲區，消費者在通過微信購買產品，一定要仔細甄別信息來源的可靠性、準確性。由于微信中包含大量私人交流信息，微信廣告又缺乏明顯標志，在傳輸過程中難以被識別，再加加入“門檻低”，往往魚龍混雜，真假難辨。

　　2015年9月發布的新《廣告法》規定，發布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告而發布者先行賠償。如果發布廣告者無法提供廣告源基本信息，那因其廣告購買產品遭遇損失的朋友可以先向廣告發布者索賠。

　　新消法規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。同時增加規定：增加賠償的金額不足500元的，為500元。

　　非醫療美容機構提供醫療美容

　　案例：太醫堂藥妝美容連鎖女人世界無資質開展整容項目，承諾包治愈未達到任何效果。

　　廣東深圳艾女士自述：太醫堂藥妝美容連鎖女人世界店以優惠洗臉的方式拉客，然后借機推銷各種類型的美容項目，包括美容院并沒有資質的做的各種微整形，雙眼皮，注射玻尿酸，膠原蛋白等等微創性的操作，操作者并非有執業證的美容師，小妹都能做雙眼皮。去年讓我做了并不必要的”C6“祛斑儀祛斑，并由店長親自保證5800元四次保證做的干干凈凈，而且中間沒有其他費用。經過近一年的治療，沒有任何效果，反倒臉上本就看不出來的斑加深，經過六次之后，仍然沒有任何效果，當時承諾的之后不收取任何費用，又變成了要收”生長因子修復“費。生長因子是促進皮膚修復的一種生物物質，在她們的宣傳里要1000多一瓶，于是又有好多人輪番的向我宣傳，說我黑眼圈重，注射膠原蛋白可以保證兩年內看不出來，而且可以送我今后所有祛斑的使用的生長因子。后來，偶然間我遇見了一個在醫院做整容的技師，生長因子的市價也就50~200元不等，而且膠原蛋白不可以注射，有副作用。整個過程，我的斑非但沒治好，加深了，而且騙了我8800塊錢。

　　醫療美容，是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法對人的容貌和人體各部位形態進行的修復與再塑，美容醫療機構必須經衛生行政部門登記注冊并獲得《醫療機構執業許可證》后方可開展執業活動。

　　負責實施醫療美容項目的主診醫師必須同時具備下列條件：

　　(一)具有執業醫師資格，經執業醫師注冊機關注冊;

　　(二)具有從事相關臨床學科工作經歷。其中，負責實施美容外科項目的應具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關專業臨床工作經歷;負責實施美容牙科項目的應具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業臨床工作經歷;負責實施美容中醫科和美容皮膚科項目的應分別具有3年以上從事中醫專業和皮膚病專業臨床工作經歷;

　　(三)經過醫療美容專業培訓或進修并合格，或已從事醫療美容臨床工作1年以上。

　　專家指出，非法機構、非法醫生、非法藥物這“三非”整形，目前在中國幾乎每隔幾天都會有鼻子壞死、局部皮膚栓塞、失明、失語、甚至偏癱等因微整形失敗導致的并發癥事件。注射整形除了醫師和針有要求，注射場所也需具備嚴格的消毒條件。而這些非法醫療機構往往隱身于賓館、美容院、美甲店、美發店、會所等社會場所，設備簡易衛生狀況堪憂，因此極易感染上艾滋病、乙肝、丙肝等傳染病毒。

　　專家告誡廣大求美者，目前整形市場魚龍混雜，整形失敗的案例頻頻出現，在求美的時候要慎重，一定要選擇有資質、醫療設備技術過硬的美容整形機構，切莫因“愛美”而帶來不必要的傷害。

　　國際字號滿天飛

　　“國際”、“韓國”、“香港”的字眼頻繁在美容行業的字號中出現，稍加留心就會發現，這些冠以“國際”、“韓國”、“香港”自號的美容機構并非全來自國際、韓國、香港，而是自我包裝，用以給消費者造成規模大、實力強、技術先進錯覺的誘餌，更有甚者，“國際”、“韓國”、“香港”字眼的美容機構只是一個并不很大的美容店。

　　據中國之聲《央廣新聞》報道，近日，受國家衛計委委托，中國整形美容協會在今年將對江蘇、廣東、四川三省的民營美容醫療機構進行評估分級，按照公立美容機構進行管理，為民營整形醫院帶上"緊箍咒"。江蘇省整形美容協會會長表示，今后民營美容機構不能私自標榜"國際"頭銜。

　　這次的"緊箍咒"內容主要包含三點，第一就是不得私自標榜“國際”的頭銜，江蘇省整形美容協會的會長楊定文表示，"國際"這兩個字是由國家衛計委標準的，任何地方包括省里、市都沒有權利批。第二點是價格，做過整形的人可能會發現，同一個項目可能價格五花八門。今后整形協會將會在分級制度當中幫大家“提水分”，也就是把價格做到透明。此外，還有一些宣稱新的技術也必須要提前報批，通過審核之后才能夠對外宣傳使用。

　　目前專家表示，僅在江蘇的民營機構就有上百家。如果能夠詳細按照"緊箍咒"一條一條來執行，按照公立整形機構的標準來評估分級，肯定是能夠減少很多醫患糾紛的發生。不過也有業內人士認為，醫院監管固然重要，但是很多的整形糾紛是往往發生在一些私人工作室，此外整形協會也沒有處罰權。醫院如果不接受監管，協會也是沒有辦法的。靠這樣的一紙規定，能不能將民營的整形機構甚至是整個整形行業納入到正軌，目前還是一個問號。

　　《中國質量萬里行》記者分析投訴中常見亂象典型案例，便于消費者主動抵制，避免消費權益受到損害;行業內商家引以為鑒，加強行業自律，勿讓這些亂象壞了整個行業“一鍋湯”，相關部門加快制定有效的標準、行業規范，保障美容業這一陽光產業健康發展。