中消協發布《2016年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，產品質量、售后服務仍然是引發投訴的主要原因，占投訴總量的近7成。此外，行政部門加強了網絡購物的監管力度，遠程購物投訴量有所下降。

　　據統計，2016年上半年，商品類投訴有153467件，占到投訴總量的59.4%，較2015年同期增長了5.9%。服務類投訴有93773件，占投訴總量的36.3%，較2015年同期增長了0.7%。從商品類投訴來看，與去年相比，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類、房屋及建材類投訴量仍居前5位。在服務類投訴中，投訴量居前5位的分別為遠程購物、移動電話服務、美容及美發、經營性互聯網服務、餐飲服務。

　　近來成為熱門的遠程購物投訴量有所下降，主要原因有3個，首先是有關部門出臺了一系列針對網絡購物的法律法規，加強了對網絡購物的監管力度;其次，行政機關加強了對電商消費者的保護，大量投訴在行政機關得到解決;同時，中消協在2016年“3·15”期間開通了電商消費維權綠色通道(直通車)平臺，全國有多省(市)消協加入此平臺，共同加強對電商的監督力度，促進電商主動與消費者達成合解。

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，2016年上半年全國消協組織共受理消費者投訴258555件，解決203198件，投訴解決率78.6%，為消費者挽回經濟損失超過1.6億元。