網絡改變著我們的生活；網上購物，改變著我們的消費習慣。數據顯示，中國網民人數已經近4億，并且還在以每年20％以上的速度增長；2009年有1.3億消費者共計在網上購買了2670億元的商品，比2008年實現了90.7%的增長；而今年仍將成倍增長。
　　龐大的消費群體和巨大的市場份額，已經影響著中國社會和經濟的方方面面。因此，網上消費環境的良好與否，不僅直接關系著中國電子商務的發展，而且還關系著社會的和諧和穩定。一個新生事物的誕生與成長，總不會一帆風順的。
　　由于近年來政府監督和執法部門行之有效的工作，實體企業和現實市場中的不法經營和假冒偽劣現象日益減少，市場環境逐步改善，而網絡市場卻開始成為假冒商品四處逍遙的“樂園”，其中的主要原因，就是網購行為的背后，有著多重隱性的復雜關系，如網絡平臺與生產廠家的關系、與加盟網店的關系、與物流配送企業的關系、各方與消費者的關系。
　　另外，網上經營是不是“異地經營”？消費者買到假貨如何投訴？
　　責任不明、投訴無門、執法困難，這是當前網購市場最主要的現實難題。要解開這些困惑和難題，網絡公司、網上商家、消費者以及政府部門，都有責任和義務，從制度、技術和法律等諸多方面，為凈化網購消費環境共同努力，進而使我們的社會變得更加公平、公正和美好。
　　在中國質量萬里行網絡投訴平臺上，有關網購的投訴很多，投訴辦的工作人員很努力也很無奈。網購之亂，究竟誰的責任？究竟誰來監管？
　　《中國質量萬里行》第４期封面旨在亮出問題，并拋磚引玉，期待各方共解“網購之惑”。

　　《中國質量萬里行》編輯部

馬云的憤怒和迷惑

　　風云人物馬云最近迷惑又憤怒：他旗下的“淘寶網”因為“假事”連連而使他備受困擾。今年3·15之前，他在阿里巴巴集團的一個會議上，以他習慣的做派在主席臺上邊走邊說：現在很多人打擊淘寶，打擊假貨是以打擊淘寶為快樂，我分不清楚是有人在打擊淘寶呢還是在打假貨？我自己這么覺得，如果把淘寶關了假貨就滅了的話，淘寶人今天晚上就把淘寶關了。
　　這當然是氣話。做為中國電子商務的領軍者，在經歷了中國互聯網驚濤駭浪般的發展階段后，成熟的馬云還是必須冷靜地面對現實。
　　針對“淘寶”拿出1億元資金、成立數百人的處理糾紛機構所表現出的決心和行動，本刊記者就“淘寶采取了哪些具體措施”、“淘寶需要政府及各界如何配合打假”等問題，試圖采訪該公司相關部門或負責人，但并未實現，得到的答復是：如果認為有必要，自然會同你們聯系。淘寶還在苦尋對策。
　　在此之前，作為阿里巴巴集團董事局主席、首席執行官，馬云也在不同場合公開表示，隨著越來越多的商品在網上行銷，他認為淘寶網上一定存在假貨，但這是一個社會現象。他強調，淘寶網上正品網貨更多。馬云明確地告訴全國消費者，淘寶網正全力以赴地在網上打假，因為不管對于消費者也好，對于淘寶網也好，對阿里巴巴也好，都是假貨最大的受害者。他表示，2010年阿里巴巴的重點工作，將是和所有網商一起推進網規的建設，也就是網絡交易的規則規范，打造新商業文明。馬云稱，“要把誠信用起來，讓誠信的商人獲得比沒有誠信的商人更大的利益”。
　　馬云預計，2010年僅淘寶的網貨交易額就將超過4000億人民幣。由于淘寶在網絡零售市場占據大多數市場份額，買家遭遇假貨，淘寶也將因此成為假貨最大的受害者。他的困擾在于，做為網上零售交易平臺，畢竟淘寶不是執法機構，需要更多的職能部門介入，更多的正品廠商配合，同時更多的網商一起凈化網貨交易市場，才能真正從源頭上遏制假貨的現象。
　　因此他也認為，阿里巴巴有責任和義務與各界一起，共同對付網上不良商業行為，更好地促進中國電子商務的發展，以實現新的“商業文明”。（文/簡易）

“淘寶是假貨最  大受害者”

　　打擊假貨淘寶絕不能手軟，假貨淘寶是不制造假貨的，淘寶是假貨最大的受害者。別人買到假貨，首先罵的是淘寶，而不是賣假貨的那個廠商，我不是公安局我沒法抓他，沒法把他的營業執照吊銷。但我們一定要想出辦法，假貨偽劣產品是社會的毒瘤，淘寶想成長想發展必須全力打擊假貨。
　　但是，現在很多人打擊淘寶，打擊假貨是以打擊淘寶為快樂，我分不清楚是有人在打擊淘寶呢還是在打假貨？我自己這么覺得如果把淘寶關了假貨就滅了的話，淘寶人今天晚上就把淘寶關了。
　　也許這不怪我們，但是淘寶人、我們每個在座的人，都要肩負起打擊假貨的職責來。我們要做醫生，這個毒瘤一定得治，誰來治？淘寶人我們想出辦法來，想出智慧來，要準備好說我們永遠不會放棄打擊假貨，這個決心我們一定有，真正地采取行動。人類進入了商業社會，淘寶對這個社會最大的貢獻是讓資源最有效利用起來，促進商業文明。假如我們所有的網商群體，用自己的行為來代表這個社會的責任，我相信我們社會越來越好，阿里巴巴和淘寶想促進的就是這種精神，新商業文明精神。一定得有人站出來，一定得有個群體站出來，那就是80后，那就是90后；一定有公司站出來，那就是阿里巴巴集團。

　　——2010年3月11日，馬云在淘寶年會上的講話。

淘寶網面面觀

　　文/本刊記者  劉大平

　　億元打假“疑似噱頭”
　　“你敢買，我敢賠。”這是淘寶網打假廣告的主題語。
　　淘寶億元打假是近期社會關注的話題，各大媒體也同時標榜淘寶和馬云的正面形象。但有關人士卻有幾點質疑：
　　淘寶億元打假，這筆費用投入到哪里去了，能否公開化，讓人們相信億元不是一個概念。
　　淘寶成立了消費維權聯盟，讓人確實感覺到在打假方面的投入力度。但維權聯盟始終是歸淘寶公司所有，從淘寶的業務情況來看，他和商家并不是沒有任何利益關系，因此淘寶把自己的投訴處理作為最終結果，是否是最公正的行為？誰來監督淘寶呢？
　　淘寶為假貨源源不斷而煩惱，但淘寶的力度更多還是體現在事后糾紛的處理上，在引入商家方面并沒有有效的手段。在審核力度上的加強，應該是解決淘寶假貨的根本，但加強審核力度必然導致淘寶用戶的減少。
　　淘寶假貨的范圍是什么？淘寶沒有給出明確的概念來杜絕這一問題；相信任何一個淘寶買家都很容易在1小時以內找到1個以上的假貨賣家；搜索某品牌某產品，看到那些價格低得離譜的商家，不用調查就肯定會有結果，淘寶為什么卻說很難判斷呢？非要等到消費者受騙上當，集體投訴才可以么？
　　淘寶處在一個非常時期，但沒有停業整頓的意思，甚至依然是在無限地擴張，2009年和2010年，淘寶推廣已經成為中小網站主要的廣告收入來源之一。
　　據此，有關人士認為，淘寶的億元打假是一個“疑似噱頭”，是淘寶的自我標榜，他采用的一切打假手段，都是在保證自身利益的前提下，對自我形象的維護手法。
　　淘寶的正面形象
　　從成立第一天起，淘寶對外一貫保持一個正面向上的形象。
　　淘寶網自稱從成立第一天起到現在都是虧損的；已經有那么多盈利點還會虧損么？但專業人士相信這是真的。從淘寶網的廣告力度、正面宣傳力度、員工的擴招力度可以得出這樣的結論；但人們也相信淘寶“不差錢”。
　　淘寶公司的使命是為更多的人創造就業的機會；越來越多的人加入淘寶大軍，使我們相信這是真的。淘寶的出現使中小企業的傳統商家受到沖擊，不少商店因此倒閉；正如2008年阿里巴巴推出的網絡廣告平臺阿里媽媽一樣，對網絡廣告位瘋狂的購買使眾多的中小網絡廣告公司因此倒閉；人們也會看到一些同事在工作之余把淘寶作為第二職業，有人因為過于癡迷而被公司開除，有人因為網店經營得當但精力不夠而放棄本來的工作……最后這些人也順理成章地加入淘寶，淘寶為他們提供了就業的機會，他們接受淘寶的規則，成為淘寶的打工者。現實更像是淘寶把一些適合開店的人群強行或無意地拉入到淘寶大軍。
　　近期針對淘寶假貨問題引起眾多爭議，但從各大媒體人們看出，反對的聲音很多，但卻都不夠響亮，尤其是一些權威媒體出奇地冷靜。有業內人士說，淘寶目前仍是各大媒體最大的廣告客戶之一。
　　淘寶網還免費嗎
　　當今互聯網最火的三種互聯網產品是什么？百度、QQ、淘寶；他們以不同的產品面貌出現，卻有著相同的發展軌跡和成功的必然。
　　淘寶網成立于2003年，當時，中國人對網上購物已不再陌生。電子商務巨頭美國eBay在這個時候投資1.8億美元，接管易趣，實現了進軍中國市場的戰略目標。2005年，中國特色的淘寶理所當然地把競爭對手易趣甩在身后，從此一枝獨秀。可以說美國互聯網巨頭再次成為中國互聯網的鋪路石，像百度與谷歌、QQ與MSN。
　　淘寶網的發展速度之快，其根本原因，符合中國網民的傳統習慣：免費。開店免費策略淘寶至今還在堅持，馬云在不同場合講“至少再免費5年”，淘寶真的想無限免費么？2006年淘寶成為行業老大的次年，馬云提出過招財進寶策略，即按照付費高低決定網店的排名，此提議馬上得到絕大多數開店者的聲討，最后在一片炮轟中淘寶放棄了暫時的想法。
　　淘寶網的成功當然離不開馬云的智慧。在中國，哪個互聯網公司招聘過的員工最多？答案是阿里巴巴。如果你到稍微有點規模的互聯網公司調查，一定會有阿里巴巴公司曾經的員工；阿里巴巴公司招人和裁人的速度至今仍是瘋狂的。阿里巴巴員工透露過馬云的想法，一個互聯網企業如果想不斷發展，就一定要不斷出現新的想法，不斷保持旺盛的斗志；所謂的三年之癢就是對阿里巴巴員工流失最好的詮釋。2005年阿里巴巴收購雅虎中國全部資產，并獲雅虎10億美元投資；雅虎同時獲阿里巴巴40%的經濟利益和35%的投票權；收購之前雅虎還享有世界第一門戶的頭銜，雅虎中國的搜索引擎市場份額占20%以上，僅次于百度，和谷歌并駕齊驅。但如今提到門戶站，又有幾個人會想起雅虎中國；搜索市場份額已不到1%。相比于淘寶的發展，雅虎中國的發展狀況不可思議。有人說馬云懂電子商務，不懂門戶；但實際情況呢，當時的淘寶在資金上并不充裕，10億美元有多少錢用在淘寶和雅虎中國上不得而知。
　　淘寶網的收費模式
　　淘寶網開店是免費的，但如今真的免費么？據幾個資深的網店店長介紹，淘寶網如今是越來越難做了，主要是同一產品競爭對手太多，那么如何使自己的網店讓更多的人訪問呢？淘寶有一些方法可以幫助您，但是請交錢。
　　淘寶網站上有形形色色的廣告收費模式。應用最廣泛的是淘寶直通車，根據廣告關鍵字出價的高低對你的網店進行推薦排序，隨著商家競爭越發激烈，關鍵詞價格也水漲船高。其實這就是所謂“招財進寶”的一種表現形式，個人認為招財進寶的理想模式一定會在未來兩年內推出，如今的淘寶不比2006年，不僅僅是行業領先地位，而是行業壟斷地位。月收入在千元以上的絕大多數賣家都會選擇做廣告，否則很難被買家找到；一個做孕婦產品的朋友在淘寶上月銷售額1萬多元，其中廣告投入達6000元！淘寶至今仍在根據產品的銷售情況和賣家心理，不斷調整著廣告策略，讓賣家始終只有做廣告才有利可圖，而你的利潤永遠掌握在淘寶廣告策略的控制之中。
　　淘寶旺鋪。沒有旺鋪，你的店只有一種模板，樸素的很難吸引眼球，要命的是你的商品圖片發布居然是有限的；而月付幾十元將不存在這個問題，有哪個賣家會因為這點錢得不償失呢？
　　淘寶域名綁定。淘寶商戶很難在其他媒體上推廣自己的網店域名，因為淘寶店面的域名實在難記；花錢買到一個好的域名做一個域名跳轉是一個很好的辦法，但你會發現淘寶早有防備，在技術上做了相關的限制；想做跳轉也得交點保護費才行。
　　支付寶轉賬收費。不同商家支付寶之間的轉賬一直以來都是免費的，可就在近兩年，淘寶做了月轉賬封頂的限制，就像銀行異地專款一樣，手續費不可避免。
　　超級賣霸。淘寶每天都會推出各種活動專題，鼓勵商家加入，淘寶會利用阿里巴巴公司產品平臺強大的流量推薦該專題；有實力的商家都會選擇加入。
　　淘客推廣。淘寶制作專題頁面，提供接口供各大網站選擇推薦，通過網站帶來的交易將給予網站提成，同時淘寶抽取一定的服務費。
　　其他還有一些，比如品牌廣告、鉆石展位，更適合于較大客戶購買。
　　綜上所述，淘寶網可以說入口是免費的，但要成為賺錢的賣家，不可能不消費。簡單地說就是把你賺的錢分一些給淘寶吧，至于分多少，你自己不好控制，但淘寶卻可以控制。
　　淘寶網的未來是什么
　　淘寶網是擁有1.6億的用戶，年交易額超過2000億，賣家超過2000萬，是中國最大的電子商務平臺。
　　但僅僅是這些么，現在和未來，他將成為什么？
　　門戶網站。仔細觀察你將發現阿里巴巴公司已經擁有了互聯網上幾乎所有的產品。
　　商城：不僅僅是網絡商城，隨著品牌商戶不斷加入，淘寶已經成為網上的國美蘇寧沃爾瑪，未來也可以開拓自己的實體店。
　　銀行：從支付寶的產品模式和龐大的交易額，我們稱淘寶為銀行并不為過。
　　物流公司：網購和物流是緊密可分的，前不久淘寶對物流公司合作伙伴的強勢導致了部分物流公司的反抗。但現狀依然如此，物流公司對淘寶的依賴性也是越來越強，但恐怖的是淘寶已經開始投資物流公司，未來這塊蛋糕還有誰能分到？
　　學校：淘寶會對一些疑似違規的賣家停業整頓，并且像考交規一樣要這些賣家接受考試，考試必須通過才能重新開通，題目相當折磨人。不僅如此，一些大學已經有了網購甚至淘寶專業，淘寶大學的成立也指日可待。
　　權力機構：加入淘寶的體系，你將遵守他的一切；他可以選擇隨時調整你的店面位置，隨時將你掃地出門；一切購買的糾紛也將由淘寶來判定誰是誰非，誰給誰賠款；想獲得更好的口碑賣家將交納部分保障金，這筆款淘寶有權用于潛在糾紛的賠償。不比其他商家，淘寶不怕各種投訴機構的委托申訴；不會主動回復投訴機構對消費者的任何處理結果；在淘寶不存在第三方投訴監控的情況，因為淘寶堅信自己就是第三方，自己就是客觀公正的。
　　……
　　淘寶為數千萬賣家提供就業的機會，同時通過各種方式獲取賣家的部分利潤，這些賣家就理所當然地成為了淘寶的打工者，我想淘寶一定會成為全球員工最多的公司。擁有了可能擁有的一切，淘寶會成為什么，一個龐大的工廠、一個政府、還是一個王國……

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萬里行網站部分用戶投訴

　　浙江杭州蘆女士：淘寶網是否有不可推卸的責任？
　　在淘寶網上購買了一騙子公司產品，一直未收到貨，后發現錢已經轉到賣家賬戶，造成錢款損失2118元。
　　這期間我與淘寶網進行了多次溝通，發現淘寶實際上已經調查到該店鋪有不誠實甚至詐騙的嫌疑，并且有很多手段阻止未完成的交易的繼續，從而避免消費者的損失，但是在這之前卻未采取任何措施。淘寶的客服人員沒有承認淘寶對我的損失負有責任，而是一味地強調淘寶的交易規則。 
　　淘寶網制定的交易規則：第10日如果買家沒有在網上確認收貨或者要求退款，錢款將自動從支付寶轉到賣家賬戶。
　　我認為淘寶的交易規則非常地不完善，對于已經被處罰的賣家的未完成交易沒有區別處理。霸王條款不代表就是合法的、符合消費者利益的。

　　福建莆田陶女士：匯款不發貨，淘寶竟也聯系不到賣家
　　我在淘寶上購買的貨物到現在還沒收到，且老板有意逃避我，怎么都聯系不上他！他這樣的行為已經深深敗壞了淘寶的名譽！
　　我向淘寶上傳了聊天記錄和舉證號之后，過了一個星期，淘寶客服才給我回復，說是匯款單上的名字和老板的名字不符合，聯系不到，讓我出示和老板的聊天記錄。實際上我已經向淘寶出示過聊天記錄了。連淘寶都聯系不上他，淘寶怎么保證消費者的基本權利？

　　湖南長沙張先生：淘寶網銷售質量不合格的鞋子，不能向淘寶投訴
　　在淘寶網上一家名為“成長步伐專業童鞋名品店”的網店訂購一雙“巴布豆中大童運動鞋”，20多天后發現孩子的兩只鞋的鞋面破碎不堪，鞋頭彎曲部位黑色膠皮脫落，并且該部位出現脫膠。作為一家皇冠級的賣家，銷售如此劣質的產品，非常不應該。與店家聯系，店家同意退款15元作為補償費。淘寶規則超過15天不能投訴，只能接受了15元的退款，但是作為顧客，還是損失了大部分的鞋款。而且至今這一款鞋子還在店里銷售，因此特向中國質量萬里行投訴，要求該網店退回全部貨款，并且淘寶能將該款貨品下架。

　　甘肅張掖地區張先生：淘寶行騙記：李鬼得意李逵流淚
　　我血本無歸了，求助大家了。我在淘寶網訂購了皇冠信譽賣家的電子保險箱保險柜，價格850元，對方包郵，聲稱第二天發貨。但不知如何，在我沒有確定收貨情況下，支付寶自動給賣家付了貨款，我立即向淘寶投訴，淘寶卻不理會。我這幾天去了張掖郵政局，對賣家的單據進行聯網查證，結果中國郵政從未寄過這個包裹，淘寶為什么不親查一下就真相大白了，這是個舉手之勞為什么不辦，真不明白？

　　山東濱州樊先生：淘寶網上買到東阿古井阿膠公司生產的假阿膠
　　看到淘寶網有賣，心想大的網站都有賣的，一定是真的，也讓我的鄰居在網上買了幾盒；結果經過工商局鑒定為假貨！！

　　浙江杭州覃女士：在淘寶買到假的九陽豆漿機
　　北京豐臺黃先生：在淘寶網購買的索尼優盤質量低劣
　　......

　　更多淘寶投訴可登陸中國質量萬里行網絡投訴平臺查看（www.zu001.cn/tousu)

網絡消費的現實與迷惘
——全國“兩會”代表委員問診電子商務

　　核心提示：伴隨著電子商務的飛速發展，網購平臺漸成假冒偽劣產品及盜版侵權現象的重災區。如何順應網絡時代發展趨勢，如何改善社會和法律環境，發展高效率、低風險的電子商務，成為參加“兩會”的代表委員們熱議的話題。

　　特約撰稿/徐建華  劉伊婷

　　重慶買家吳小姐最近就遭遇了一樁倒霉事。
　　今年1月底，她在網上“淘”了398元的某國際品牌化妝品。購買之初，賣家承諾商品是正品且可退換。當吳小姐開心地拆開期待已久的包裹時，卻傻了眼：雖然化妝品的外觀和正品一模一樣，但商品的質感卻不大相同。吳小姐趕緊去專柜鑒定，被認定為假貨。
　　已確認交易的吳小姐再次找到賣家時，賣家卻以無法認定該商品是其賣出的商品為由，拒絕退換。
　　和賣家交涉無果后，吳小姐決定投訴。
　　當網購平臺工作人員介入后，雙方都無法提供有效證據證明此商品是否為正品。但賣家有可退換承諾在先，購物平臺仍全額退款給了買家，并對賣家不誠信行為進行了警告。
　　“淘寶小二”的工作人員透露說，這僅僅是由于買家警惕性不高造成的買到假貨事件，而這種事情每天都在上演。
　　據國內目前最大的網購平臺——淘寶網公布的數據，在2009年全年，淘寶網與品牌商協同打假8210起，打擊在淘寶網出現的假貨337萬余件。
　　“我在網上買過幾次東西，很方便，但也感到有很多看不到的風險。”來自北京第一機床廠的魏剛代表說，“咱們老百姓對在網上買東西還是覺得有點懸。老百姓有句話：我當著面都還有人蒙我，何況在網上人都見不著。”
　　假冒產品是指使用不真實的廠名、廠址、商標、產品名稱、產品標識等從而使客戶、消費者誤以為該產品就是被假冒的產品；偽劣產品是指質量低劣或者失去使用性能的產品。伴隨著電子商務的飛速發展，網購平臺漸成假冒偽劣產品及盜版侵權現象的重災區。在轉變經濟發展方式的實踐中，如何改善環境，發展高效率、低風險的電子商務，成為參加“兩會”的代表委員們熱議的話題。
　　假貨成網購“心病”
　　2009年電子商務的逆勢發展是個不爭的事實，據CNZZ最新公布的數據顯示，目前電子商務網站數已達1.56萬家，有超過50%的企業搭建了電子商務網站。據相關媒體公布的調查數據顯示，2009年，網絡購物用戶規模已達1.08億人，年增長45.9%，網絡購物使用率繼續上升，目前達到28.1%。
　　同時，據CNNIC監測，2009年中國網絡購物市場交易規模達2500億，較2008年翻番增長(2008年，中國網絡購物市場的交易額達到了1281.8億元)。僅2009年上半年，全國網絡購物消費金額總計為1195.2億元。
　　一方面，網絡市場的火熱吸引了眾多企業與個人開始踏入“網商”這一行列。不少白領、學生、家庭主婦等紛紛開了網店。不僅僅是個人，聯想、中糧集團、國美等這些知名企業也先后在網上開了店。據不完全統計，2008年9月以來，每天新增的網店超過5000家。
　　另一方面，隨著網購的普及，網絡假貨的問題也開始暴露出來。關于網絡購物的消費者投訴正在急劇遞增。2009年，世界頂級奢侈品牌Ferragamo淘寶網上打假305起，清理假貨1.5萬件；阿迪達斯打假29次，共清理假貨8萬多件；百麗打假14次，清理假貨21萬余件。
　　3·15前夕，在某知名網絡社區刊登的一篇名為《孕婦憤怒狀告賣假避孕套的店家！就要賠償（證據確鑿）》的帖子，引發了大量網友的討論和轉載。該帖作者稱自己是一名90后，年僅二十歲，但由于在淘寶網某網店購買了假安全套，導致了意外懷孕，給生活和工作帶來了很大的不便。為了維護自己的合法權益，作者稱一定要揪出這個假貨賣家——“姐要賠償，不要道歉，就要實在！”
　　很多網友對女孩聲討假貨賣家的行為表示支持。網友“叮當貓”回復說“假貨實在可惡，更可惡的是這些專門賣假貨的無良賣家。他們為了獲得更多的暴利，專門干這種無本萬利的害人生意。對于這種情況，我建議相關部門制定法律和法規，應該要好好地收拾一下這些賣假貨的了！而且我們消費者也要聯手來打擊這些假貨賣家，讓他們沒辦法生存下去！”
　　作為一名淘寶網的賣家，“太陽的小屋”說“很同情MM的遭遇，支持她敢于站出來聲討假貨賣家的行為！其實假貨的受害人不僅是消費者，我們這些誠信賣家營業也受到了影響。最可惡的是明明賣的假貨，卻標上和真貨一樣的價格，擾亂了正常的經營秩序。”
　　全國政協委員、上海市人大常委會副主任鄭惠強指出，電子商務作為一種新型業態，有利于促進我國經濟發展方式轉變和經濟結構調整，增強經濟增長的活力和動力，實現經濟社會的全面協調可持續發展。然而，我國電子商務進一步發展仍然受到法律、標準、監管、信息基礎設施、電信資費、發展環境等方面因素的制約，主要表現為電子商務立法和安全標準滯后，人們對電子商務的信任度不高；相關公共服務平臺特別是物流體系和社會誠信體系不夠健全；監管部門隊電子商務認識存在偏差，仍然以傳統方法管理新興行業，導致部分領域管理和服務缺位、部分領域卻又過度監管等問題。
　　網購環境需要監管
　　3月3日，網絡打假團團長黃相如在其博客上貼出了一條給“兩會”的建議：建議國務院設立網絡打假辦公廳，出臺政策要求網購平臺必須主動配合網絡打假團打假，并重罰不打假企業，獎勵積極打假企業。
　　建議一出，即引發了網友的廣泛關注，日均瀏覽量高達10萬人次。部分網友對此表示支持，也有部分網友表示此提案“雷人”“比鳳姐還要雷”，還有網友表示黃相如危言聳聽。對于為何出此“雷人”提議，黃相如在接受記者采訪時表示，假貨日益網絡化嚴重損害消費者利益，影響品牌廠商的品牌價值，使我國制造業及電子商務產業走向了病態發展的道路，所以決定向兩會建言，希望國務院成立打假辦公廳。而網購平臺對假貨的縱容，也導致了網絡假貨的日益泛濫。
　　盡管黃相如的舉動有炒作的成分，但網絡環境需要凈化、電子商務需要規范、網絡假貨需要清除，卻成為了“兩會”上代表委員們的共識。
　　“在網上賣電子產品的京東電子商城，短短幾年時間里，成為北京市十大商業品牌，電子商務來勢迅猛啊。”來自山東浪潮集團的孫丕恕代表說。孫丕恕代表連續兩年在兩會上提出了信息安全方面的建議。他表示，加強具有自主知識產權的信息安全核心技術的研發，擴大具有自主知識產權的信息安全產品的應用范圍，是確保電子商務安全的基石。
　　全國政協委員、國務院參事、中國科學院可持續發展戰略組組長、首席科學家牛文元認為，電子商務有效地降低了社會交易成本，發展電子商務，以IT技術構筑經濟運行全新的基礎設施一定是未來的發展趨勢。
　　牛文元委員表示，未來通過物聯網等新的基礎設施，電子商務將給社會生產和居民消費帶來更強的變化。消費者對一個商品的每一步生產過程和流通過程都能了解得清清楚楚。下一步，政府應該在政策環境、技術標準和基礎建設等多個方面入手，加強對電子商務、物聯網的扶持力度。“這將是構建中國未來競爭力的重要基礎。”他說。
　　鄭惠強委員認為，新的貿易環境需要新的貿易規則。當前，只有建立符合我國電子商務發展新階段所需要的規范體系，才能增強人們對電子商務的信任度，使其在法制化和標準化的軌道上健康有序發展。一方面要加強電子商務安全技術標準制訂，組織專門技術力量，研究解決密碼技術、防火墻技術、認證技術、留痕技術等安全技術問題，建立國際級電子商務認證中心和電子商務安全控制中心系統，將交易風險降低到最小限度。另一方面，要強化企業和個人信用體系建設，推動政府部門掌握的個人、企業信用信息的公開和共享；積極倡導實名交易和誠信交易，促進消費者在電子商務中使用數字證書，鼓勵電子商務平臺建立內部信用管理和交易信用評估制度；加強中小企業信用擔保體系建設，培育和發展信用調查、信用認證、信用評估、信用擔保等社會中介服務組織。
　　全國政協委員、中央財經大學教授賀強則把“矛頭”指向了網絡購物賴以生存的支付平臺。他指出，支付系統是經濟發展的戰略基礎設施，是現代服務業的重要組成部分。我國電子支付服務產業產生的時間不長，但是發展很快。2005年以來，我國電子支付產業連續4年增長率超過100%，2009年交易量達5766億元。
　　“目前，我國電子支付產業在發展過程中還存在著許多的困難和問題，希望政府各級主管部門充分認識電子支付組織在中國支付體系中的重要地位，加大對電子支付組織的調研；大力宣傳電子支付組織的重要作用和政府對電子支付行業的支持態度；號召國有企業、事業單位和政府機關使用電子支付服務商的服務。”賀強委員呼吁說。
 

　　構建網絡打假的法律環境
　　作為目前國內最大的B2C（商業對消費者）網購服務商，網絡假貨的泛濫一度讓淘寶網處于風口浪尖。
　　為此，我國電子商務的傳奇人物、淘寶網的掌門人馬云面對各方質疑時公開表示，阿里巴巴對此也很無奈。消費者在網上買到假貨，遭投訴最多的一定是淘寶網，但是淘寶網畢竟不是執法機構，發現假貨商沒有辦法執法，唯一能做的是把賣假貨的網店關掉。
　　“但是賣家今天以張三的名字出來，明天以李四的名字出來，淘寶查處違規網店很困難。企業要做的不僅是市場中尋找機會，還要去解決商業中的秩序問題。”馬云呼吁網商一起來純凈網商的交易，思索未來是否可以建立一種網購規章制度。
　　馬云強調，淘寶并不是假貨制造者，而是假貨最大受害者。“如果把淘寶關閉就可以杜絕假貨，那當晚就可以把淘寶關閉。在電子商務前景一片大好的情況下，所有網商更應該一起努力，打造未來新的商業文明。”
　　對于馬云的表態，有人贊成，也有人指其為作秀，因為假貨對淘寶的意義是戰略性的。一方面，因為大量假貨的存在，淘寶能夠給消費者提供足夠便宜的產品，吸引大量買家瀏覽；另一方面，也因為允許假貨的公然銷售，才有無數并非按照企業運營、只是投機性經營的小賣家在淘寶上生存。這構成了淘寶交易量、流量雙指標巨大的基礎。
　　業內人士指出，目前網絡假貨的主要表現眼見不實、以假亂真、以舊代新等幾種方式。究其原因，主要包括企業自身原因、執法部門“禮節性打假”、消費者知假買假、網購平臺不作為等。而最為根本的原因，在于缺乏法律上的依據。
　　為此，很多“兩會”的代表委員都提出議案建議，要從根本上杜絕網絡假貨，凈化電子商務的環境，還需要法律的支持。
　　全國人大代表、中國移動重慶公司總經理沈長富專門帶著一份題為《關于加強網絡規范管理，構建健康網絡環境的建議》的議案赴京參加今年的“兩會”。他表示，“今年我的提案主要是以加強移動通信網絡的內容管理為主，對于網絡環境的建設，一方面需要通過立法來加強管理，另一方面也需要正面引導。”
　　無獨有偶。十一屆全國人大三次會議前夕，全國人大代表、中國移動廣東公司總經理徐龍懷揣一份關于制定《電子商務法》的議案赴京，建議中國盡快制定統一系統的《中華人民共和國電子商務法》，以保障和促進電子商務的科學發展，引導和規范電子商務活動，防范和減少網上交易風險。
　　徐龍代表指出，與發達國家相比，中國電子商務仍處在起步階段，還存在著標準不統一、平臺建設滯后、應用范圍不廣、安全性不夠、誠信度不高等問題，比如：在網上購買了A品牌剃須刀，但實際收到B品牌產品;在進行電子支付時卡號和密碼被盜，遭受重大經濟損失;因網上購物時留存的手機號、電子郵箱等個人信息被泄露，而遭受推銷廣告等垃圾短信、垃圾郵件頻繁轟炸;某網站原本推出客戶憑購物訂單號參加奧運競猜活動，但不久該網站在未做任何說明的情況下將競猜相關鏈接全部取消等。
　　在徐龍代表看來，《中華人民共和國電子商務法》內容應包括立法宗旨、電子商務概念、基本原則、交易主體、電子合同、電子簽名及認證、電子支付、信用保障、交易安全、個人信息保護、消費者權益保護、知識產權保護、電子商務稅收、行業自律、爭端解決機制、法律責任等內容。
　　同樣，重慶市商儲物流公司王曉琳等30位全國人大代表聯名提出議案，建議國家盡快制定《網絡交易法》。“電子商務、網絡交易的形式多種多樣，并且發展勢頭迅猛，但相應的法律法規欠缺，由此導致電子商務、網絡交易方面存在著諸多問題，如假貨泛濫，欺騙橫行等，嚴重阻礙其發展。建議國家加強立法規范。立法規范網上交易行為，根據網絡交易的特殊情況，規定交易雙方的權利義務。”王曉琳代表說。
　　據了解，聯合國國際貿易法委員會2001年3月通過《電子簽字示范法》、2005年11月通過《電子合同公約》，為各國及地區電子商務立法提供了一整套國際通行的電子商務規則。目前，已經有30多個國家和地區制定了綜合性電子商務法，比如新加坡《電子商務法》(1998年)、美國《統一電子商務法》(1999年)、加拿大《統一電子商務法》(1999年)年、韓國《電子商務基本法》(1999年)、澳大利亞《電子交易法》(1999年)等。

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網購的風險及對策
——訪全國人大代表張學慶

　　文/本刊記者  李  穎

　　作為今年人大代表的張學慶，是中國電子科技集團公司第五十四研究所副總工程師。兩會期間，就網絡購物的相關問題，他愉快地接受了本刊記者的采訪。
　　張學慶說自己有兩年以上網絡購物的經歷，主要是在網上買書，因為很多專業性很強的圖書書店里買不到。除圖書外，他還在網上購買過小電器、小玩具之類的小型商品，價格不會太高。
　　他也網購過一些比較貴的東西。比如由于喜歡集郵，就會從網絡上購買一些感興趣的郵品。但是在網絡上購買貴重郵品的時候，還是應該從自己信得過的商家或者是郵友那里購買，不應該單純地信賴商家的信用等級，因為信用等級有可能被作假。
　　網購發展潛力大
　　網上購物作為一種新興的消費方式，其優點主要有兩個方面：一是方便省時。以“淘寶”為例，人們可以足不出戶便可以在網絡上挑選上百萬種商品。同時，門對門的服務可以省去了外出購物的舟車勞頓。二是價格便宜。網絡商品在價格上，往往比實體店中的商品便宜30%甚至更多，這對消費者是一個極大的誘惑。
　　網絡購物除自身的優點外，還帶動了其他一些行業的發展，其中首當其沖的便是物流行業。從目前來看，由于網絡購物主要是小件商品，對快遞和郵政有很大的促進作用，快遞和郵政有很大一部分業務就是由網購來支撐的。
　　同時，網絡購物的普及還帶動了電子支付業務的發展。如電子銀行口令卡、U盾等的出現，大大提升了網絡支付的安全性。
　　存在“四大風險”
　　在網絡購物繁榮背后，其深藏的隱憂也是巨大的。
　　首先是商品質量無法得到有效的保障。消費者在選擇商品時，看到的往往是商家宣傳和介紹性的圖片和文字，而不是實物，所以這里面必然會有一些偏差。
　　其次是網絡購物基本沒有售后服務。一旦消費者因產品質量問題與商家產生糾紛，這個糾紛的處理過程往往是非常繁瑣和復雜的。
　　第三是隱私得不到應有保護。因為消費者在購買商品都是實名購買，需要填寫地址、聯系電話等隱私內容，所以在消費者在網絡購物時還要承擔隱私泄露的風險。
　　第四是網絡購物對支付安全存在潛在威脅。如果安全措施沒有做好，網上銀行支付密碼被泄露，消費者賬戶中的資金就有被他人盜取的風險。
　　網上交易店分四類
　　網上交易的商家實際上是分幾類的：一類是有實體商店的商家，通過網絡環境來減少商鋪的租金和運營成本，把部分利返還給消費者；第二類是什么都沒有的商家，就在交易平臺上注冊一個店鋪，來進行交易，這些店鋪里商品的質量良莠不齊；第三類是類似尾貨市場的商家，他們的商品有很大一批是沒有質量保證的；第四類是宣稱自己有渠道從境外購買商品的商家，風險性最大。
　　以“淘寶”這個名字為例，“淘”就有大浪淘沙的意思，就好像你在舊貨市場上撿到一個寶貝回來。這里的潛臺詞就是說，消費者既然要淘寶，就要承擔買到垃圾或者受到欺騙的風險。
　　“淘寶”的初衷可以說是滿足了很多人的消費心態，發展到一定程度以后，再遵循這種心態發展，就會產生問題，導致網絡上假冒偽劣商品的出現，而無人過問。
　　“六措施”應對網購之亂
　　要杜絕網絡上假冒偽劣商品的出現，首先就需要相關政府部門對網絡購物的交易平臺進行監管。網站的監管和認證，應該由工信部來制定相關的標準化規范和相應的認證文件，讓網站按照規定整改，從而建立一個可信的交易平臺。
　　其次，作為交易平臺本身，應該為消費者提供法律訴訟的支持環境。交易平臺在交易過程中會獲得利潤，但獲得利益就要付出相應的責任。網絡訴訟取證很難，因為網頁數據可以被更改，在網頁中隨便改變一個參數，最后出來的結果就會不同。面對大量動態的網頁，網絡購物產生糾紛后，消費者需要對數據進行公證，增加了訴訟成本。淘寶網為消費者提供了一個較好的范本，“淘寶旺旺”可以為消費者保存聊天記錄，而這些聊天記錄可以作為日后維權的證據。但由于所有交易都是在交易平臺的服務器上進行，就需要這個平臺為消費者保留信息，并提供一個明確的追溯期。
　　第三，應該對網上商家進行實體化、實名制，或者進行工商注冊。網絡商家知假賣假，很重要的一個原因是“他”不是一個實實在在的個體。現在在淘寶網開店鋪，需要向交易平臺提供身份證號，但很有可能商家提供的證件是假的。所以，為了保障消費者的權益，就必須由政府部門介入對其進行管理，并出臺相應的懲罰措施。同時，政府應加強監管，網絡商也不是什么東西都可以出售，應加強對其出售或品的管理，網絡商出售的商品也必須經過質量認證。
　　第四，要對消費者進行正確引導，不要貪圖便宜而損害了自身利益。同時，由于維權成本問題，很多消費者對于金額在百元之內的劣質商品采取了姑息的態度，殊不知這樣反而縱容了網絡不良商家的惡習，助長了他們的氣焰。
　　第五，從技術層面上講，物流的過程應由交易平臺來承擔，或者由交易平臺來指定第三方物流來承擔，而不是商家自行指定。消費者從交易平臺或第三方物流處收取的商品，應與商家描述一致，并有三包。現在網購的問題，消費者一旦確認支付后，商家會自動認為交易結束，消費者再想拿回這個錢就難了。所以，這就需要從技術層面上延長交易鏈條，并要在消費者下訂單的同時形成一個契約，這些條款都應該是由政府部門強制規范。
　　第六，國家可以對網絡商家進行征稅，對不同的商品采取不同措施。對于貧困地區的網絡商家，政府征稅可以減免；對出售高檔消費品，甚至是奢侈品的商家，政府就可以適當多征一些。
　　總體來說，網絡購物的監管不僅僅是一個部門的問題，涉及到政府部門的方方面面，需要相關部門通力配合。

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網購市場要有國際視野
——訪人大代表、中國國際商會滄州商會副會長尹廣軍

　　文/本刊記者  李穎

　　近幾年，隨著網絡的發展，網絡購物在中國發展很快。特別是一些特定人群，由于時間等限制，確實需要通過網絡這種方便、快捷的渠道來購買一些產品。消費者的需求，決定了網絡購物產生的必然性。
　　在國外，網絡購物這種消費形式也同樣存在。以日本為例，由于工作時間等原因，很多人也是通過網絡來購買商品。但日本的網絡購物是以引導消費為主，在飛機、火車上，通常會放置有專門介紹網絡購物的雜志或者商品目錄。這些雜志上介紹的商品，一般都是很新潮、很實用的商品，但這些商品的銷售渠道僅僅是通過網絡，而并不在商場、專賣店等實體店中銷售。所以從某一方面來說，在日本，網絡銷售的商品填補了實體店中商品的空白，且比實體店中同類商品的價格優惠。
　　除此之外，日本網絡銷售的服務也非常到位。在消費者預定商品后，商家首先會與消費者確定到貨日期。當商品在約定日期送到后，消費者有15天的試用期，在這15天內，如對商品不滿意，消費者可以隨時退換。當商品達到消費者滿意后，消費者可以在15天內的任意一天到銀行或24小時便捷店付款。這樣一來，不僅避免了宣傳商品與實際貨品不符的情況，還避免了因網絡付款賬號被盜等不安全因素。
　　在國內，網絡購物尚屬于一種新興的消費形式，由于監管制度不健全、技術手段不完善等原因，一些網絡商家成了假冒偽劣產品銷售的窗口。但網絡購物市場潛力巨大，這種新的消費形式不能被一些不講誠信的商家而影響了整個網購市場。
　　因商家的不誠信而喪失市場的案例很多，包括前幾年中國人在在國外開辟的一些市場。比如中國在俄羅斯的服裝市場、兒童玩具市場、皮革市場等實物市場，由于個別商家惟利是圖，在經營上不講誠信，沒有保護市場的意識，從而致使我們丟掉了很多的國外市場。而在中國，網絡購物作為剛剛起步的虛擬交易市場，更需要從這些實例中吸取教訓，冷靜地思考和反思。
　　改革開放30年的進程中，中國社會處于一個高速發展的階段，但國民素質和法律意識卻沒有跟上發展的腳步，造成了脫節。所以，要形成一個良好的網絡購物環境，網絡商家和消費者都應該在素質上加強提高。
　　與此同時，消費者也應該在網絡購物時提高辨別能力，增強自己的消費和維權意識。
　　一個市場的從產生到壯大，它的經營、發展單純依靠商家的自律和消費者的警惕還是遠遠不夠的。當消費者的合法權益得不到保護的時候，監管部門就應負起應有的責任。越是這個時候，越不能讓不良商家更深地危害市場，監管部門要維護市場的健康。
　　對于網絡購物市場混亂的現狀，有關政府部門應加強監管力度，出臺政策，研發、推廣落實相關網絡保障技術，將制度與技術結合，切實維護消費者權益。對于不良商家，要嚴厲打擊，殺一儆百。
　　網絡購物市場雖然后黑商家，但消費者并不應該因為個別現象，而對網購喪失信心。
　　網絡購物的產生，極大地促進了消費，刺激了經濟發展，是一種很好的消費形式。所以我們應該利用好這個平臺，使之向更廣闊的市場發展，發掘出它在更多領域的消費潛力和消費理念。比如人們可以在網上進行舊貨商品的交易，甚至以物易物。再比如美國人想買中國人的商品、中國人想買加拿大人的商品，這種買賣可以通過網絡來實現，使網絡購物實現國際化、全球性。我希望這一天早日到來，中國人早日融入到國際網絡消費中。
　　網絡購物市場空間巨大，所以從現在起，就應該保護好這個市場，不要再因為沒有誠信而在網絡上丟掉了我們國外的市場。要通過誠信建立良好的消費關系，通過誠信培育良好的國際市場，通過誠信弘揚中國制造。

王文學

曾靜平 

消解網購維權的困惑

　　編輯按：網購問題日增，淘寶出面帶頭打假，是“示范”？“作秀”？還是“形勢所迫”？其效果尚有待進一步觀察，但經驗已證明，企業自身打假，此舉并非長久之計。只有將“打假”納入到制度和法律層面，由政府監督部門行使公正的權力，假冒才會越來越少，網上消費者的權益才能得到有效保障。

　　文/本刊記者 宿希強

　　淘寶，這家僅僅成立于2003年的電子商務企業，如今已經成為國內網購尤其是C2C模式的代名詞，也成為了亞洲最大的購物網站。據悉，淘寶在2009年的銷售額超過2000億元，而這一年整個中國的網購銷售額是2500億元，今年仍會成倍增長，同時，網購中的假冒偽劣問題也越來越為社會詬病。
　　去年底，淘寶組織了500人的專業維權隊伍——“淘寶打假團”，對網民投訴提供24小時的跟蹤受理服務，并為此提供1億元的保障基金；隨后又成立了網絡交易安全信息平臺，聯合知名品牌啟動打假行動，發布3·15網購安全警示，并主張將2010年定義為“淘寶消費者年”。
　　它的這一系列動作在公眾中得到了不同的解讀：有人為淘寶打假叫好，有人認為淘寶打假是在作秀，還有人直指淘寶的所謂打假就是針對3·15——為避免遭到曝光的一種危機管理模式。眾說紛紜中，相關人士預計，5年內中國網購規模將達萬億元。
　　此種背景下，淘寶高調的打假之言行到底意味著什么？本刊特專訪了身兼市場營銷博士與媒體管理博士的北京郵電大學教授曾靜平和中國商業聯合會媒體購物委員會會長王文學。
　　中國質量萬里行：在3·15背景下，淘寶高調的打假主張被賦予了多種色彩，兩位專家對此怎么看？
　　網購打假淘寶責無旁貸
　　曾靜平：淘寶投入大量的人力物力、重拳出擊打擊網購假冒偽劣，可見其打假的決心之強和力度之大。淘寶作為中國目前最大的電子商務企業，是中國電子商務產業的領軍人物，在自身企業不斷壯大不斷發展的同時，規范行業游戲規則、引領行業積極、健康有序發展責無旁貸。
　　中國電子商務起步晚，發展快，有著巨大的市場和發展潛力。快速發展，難免泥沙俱下。在我國當下電子商務還沒有完善的市場制度和法規體系的背景下，一些不法之徒在此渾水摸魚，大行歪門邪道，造成了假冒偽劣產品的充斥、泛濫，困擾著電子商務產業繼續躍進。這種狀況，有些類似于90年代初期中國電視購物一哄而上、良莠不齊的亂局。如果不嚴加治理，認真規范，有可能會危及產業自身的生命力。
　　打擊假冒偽劣勢在必行，淘寶打假是一個良好的信號。由一個龍頭企業出面打假，是“示范”？是“作秀”？是“形勢所迫”？還有待進一步觀察。
　　王文學：3月10日馬云發表觀點的第一時間，媒購委即表示支持馬云觀點。
　　淘寶網發展成如今的規模，縮短了網絡購物與發達國家的差距，促進了中國經濟的發展，給消費者帶來的貢獻是很大的，是主流，出現目前的狀況是很正常的。據我們了解，當今韓國網絡購物也不少偽劣假冒的產品出現，但有規則制約他。
　　國家政策是鼓勵大家都有錢，不法分子不勞而獲，是鉆了法律、規則空缺的空子，我們要做的起碼是亡羊補牢。
　　中國質量萬里行：淘寶方面稱，拿出一億元資金一部分用于“先行賠付”消費者，另一部分用于專業打假團隊的建設。但問題是，很大程度上，即便是售假的商家也是淘寶目前的“衣食父母”，作為利益的關聯方，淘寶的打假是否能真正進行下去？從技術和制度及法律角度分析，淘寶能否“打得了假”？
　　淘寶應做負責任的“中介”
　　曾靜平：在網絡購物中，淘寶是一個交易平臺，充當的是中間人的角色。如果從淘寶網上銷售的商品是假冒偽劣，損害了消費者的權益，勢必損害淘寶的信譽和利益。
　　淘寶需要更多的商家入駐，但是更需要選擇貨真價實、誠信可靠的商家作為合作伙伴，這是一個兩難的選擇。一方面，淘寶只有勇于承擔“中介人”的責任，規范商家行為，維護消費者利益，才能做的更強，走的更遠。另一方面，如果打假傷害到商家的利益，特別是“大戶”的經濟收益受到影響，勢必也波及到淘寶的未來。
　　先行賠付是一個好的舉措，拿出一個億的資金也可以賠付一定數量受到侵犯的消費者，伸張了他們的正當權益。應該注意的是，這一個億的“資金流向”何方？誰來監督？誰去統計？2009年，我國的電視購物企業也曾嘗試過先行賠付，后來發現問題多多，效果不佳，不了了之。
　　需要明確的法規保障
　　網絡購物“打假”，僅靠淘寶一方的力量是不夠的。淘寶作為一個中介商，它僅能從商業利益角度對售假者進行規范。而整治網購打假需要產業鏈條上各方的共同努力，需要有關政府部門進行有效監管，更需要完善的制度規范和法律法規的保障。只有將“打假”納入到制度和法律層面，使得消費者的權益得到法律法規的保障，制假售假者得到應有的懲罰，才能使得這場由淘寶發起的“打假”運動得到深入貫徹并發展成為全行業的規范之舉。如果僅靠淘寶一家打假，則極有可能會“雷聲大、雨點小，治標不治本”，不能從根本上規范和根除假冒偽劣。
　　王文學：淘寶網發展如今，在自己網絡內規范打假是對的，但讓一個企業承擔全社會的責任確實是奢求，我們都應該支持他，幫助他，完善網絡購物商品流通領域的規則。
　　政府責任重大
　　打擊假冒偽劣產品，是全社會從商者的責任，更應是政府的責任，我們不能因噎廢食，再走過去管理傳統媒體的老路，出問題就叫停、不管三七二十一，禁播、禁刊、好壞統統死掉，否則就放任自流，任其發展，而是要以國家主人翁負責任的精神，積極對應，在百花齊放、平等競爭的前提下，法律讓壞人望而莫及，規則使大家有序發展，促進商業文明。
　　中國質量萬里行：目前來說，電子商務之所以存在著許多不規范的地方，重要的一條就是沒有明確的法律法規，主管單位不明確。很多網絡經營者經營地點比較隱蔽，不少網店并不處于工商等部門的監管之下，導致不少消費者在網購中遭遇虛假廣告和假冒偽劣產品，難以有效維權。那如何才能有效地對網購進行監管？電子商務又如何打假維權？
　　監管機制與科技創新結合
　　曾靜平：首先，明確管理主體，亦即誰來監管的問題，盡快制訂中國網絡購物行業標準（北京郵電大學，中國電視購物研究與發展中心已經做了一些前期工作），出臺網上交易消費者權益保護條例，健全網上交易商品的質量保障機制，設置購貨憑證制度，完善售后服務體系。
　　第二，完善銷售者資格審查制度，在由網站經營者承擔一定的審查義務的同時，應當對銷售規模在一定數額以上的銷售者進行工商登記，由工商部門對其進行檢查監督。如果出現假冒偽劣，應當由銷售者和供貨商對假冒偽劣商品承擔連帶責任。
　　第三，應當加強宣傳，提高消費者的維權意識，注意索要購物憑證和保存消費記錄，以在發生糾紛時作為取證證據。
　　第四，完善監管機制，建立一個由政府機關、新聞媒體、消費者協會和專業研究機構聯合組成的多方面隊伍，從各個層面各個角度“抑濁揚清”。
　　第五，將科技創新融入網絡購物，有利于隨著掌握網絡購物經營狀況，包括供貨商與經營者的IP地址、物流走向等，保證我國網絡購物的正本清源。
　　王文學：論起責任應該是分工明確，各負其責。企業、協會、政府，三者相互依賴，相互制約和監督，都要有明確的權限。
　　企業的好壞三個標準，產品、納稅、公益三個方面，重點在專業制勝。
　　協會在協調、交流、規則方面下功夫，真正成為企業的主心骨，核心在專家委員會，在市場上要充分發揮他的作用。
　　政府目前壓力越來越大，而遇事往往一竿子插到底，沒有回旋余地，就媒體購物來看，應發揮自己的優勢，強化理論研究、盡快出臺法律法規保障行業的平等競爭，有序發展，打擊不法分子。要轉變機制、放下架子，甘心陪紅葉，才能共鳴。
　　據媒購委監控，許多地方的政府網絡是封閉的，對內不對外，與社會隔絕的，這就很難聽到消費者的呼聲。而網絡購物是新生事物，年輕一代具有優勢，最好多聽取他們的聲音乃至多吸收年輕懂行者進入決策領導層。