中國質(zhì)量萬里行雜志

　　文/趙旭東  本刊記者 王黎明

　　“我們投訴中國長城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司！他們隨意更改技術(shù)參數(shù)和相關(guān)組件，讓我們損失了一百多萬！強(qiáng)烈要求長城承擔(dān)責(zé)任……”3·15期間，本刊接到四川省簡陽市通材教學(xué)設(shè)備有限公司的投訴。
　　據(jù)了解，四川省簡陽市通材教學(xué)設(shè)備有限公司（下簡稱“通材公司”）是國家級重點(diǎn)中學(xué)——四川簡陽中學(xué)的校辦公司改制而成，是一家具有40年歷史的校辦企業(yè)，在四川教育行業(yè)內(nèi)有一定的影響力。
　　3月11日下午，中國質(zhì)量萬里行記者見到了通材公司的負(fù)責(zé)人魏滔，他向中國質(zhì)量萬里行記者講述了事情的經(jīng)過。
　　2009年3月初，長城計(jì)算機(jī)成都分公司副經(jīng)理孔杰找到通材公司，要求和他們合作，參與四川簡陽市政府采購中心組織的“簡陽市高級職業(yè)中學(xué)電腦采購”的招標(biāo)采購。
　　“長城計(jì)算機(jī)也算是國內(nèi)的知名品牌了！”魏滔說，慎重考慮之后，他同意合作。3月中旬，他把整個(gè)招標(biāo)文件的電子版發(fā)給孔杰。孔審核招標(biāo)文件的參數(shù)后，于2009年4月初開出“制造商家授權(quán)書及授權(quán)銷售產(chǎn)品清單”“制造廠家售后服務(wù)承諾書”，授權(quán)通材公司參加投標(biāo)。
　　“簡陽市是四川資陽市下轄的縣級市，為開拓資陽地區(qū)電腦市場，孔杰要求我們按3950元/臺報(bào)價(jià)，以力求中標(biāo)。”魏滔說，“而按此價(jià)投標(biāo)對我們來說是虧損價(jià)，但考慮到首次與長城公司合作，為了打開銷售局面，我們也就不惜虧本了。”
　　2009年4月21日，通材公司按照長城計(jì)算機(jī)成都分公司提供的技術(shù)參數(shù)及報(bào)價(jià)順利中標(biāo)。但欲簽定供貨合同時(shí)，成都分公司經(jīng)理袁飛表示，成都分公司沒有經(jīng)營權(quán)，要求通材公司與四川立昌科技責(zé)任有限公司簽定商品購銷合同，并承諾貨直接由中國長城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司發(fā)給通材公司，保證產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)。
　　相關(guān)資料顯示，四川立昌科技責(zé)任有限公司（以下簡稱“立昌科技”）是中國長城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司的四川銷售機(jī)構(gòu)之一。2009年4月23日，立昌科技工作人員鄭錚給通材公司聯(lián)系確認(rèn)了供貨機(jī)型為長城俊杰9000-9E8200E，數(shù)量為247套，總金額為938600元，并簽訂了傳真商品購銷合同。
　　按照常理，都是先付部分定金，貨到驗(yàn)收合格后才能付給全款。但袁飛要求通材公司把合同金額全款打給立昌科技才能組織生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)通材公司對此提出了異議，但因?yàn)橐呀?jīng)與簡陽市政府采購中心簽定了在2009年5月1日之前供貨的合同，最終還是在4月23日把合同全款匯給了立昌科技。
　　2009年5月3日，長城計(jì)算機(jī)把247臺顯示器（M9WEL5）送至四川省簡陽高級職業(yè)中學(xué)。校方專業(yè)老師驗(yàn)收時(shí)，在隨機(jī)附帶的所有資料中沒有查到該型號顯示器的響應(yīng)時(shí)間。電話詢問孔杰，孔回答，“要到中國長城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司官方網(wǎng)站上才能查到該型號顯示器的全部參數(shù)”，但不巧的是，當(dāng)時(shí)未聯(lián)網(wǎng)也就沒能核查。一星期后，長城公司247臺主機(jī)（長城俊杰9000-9E8200E）到貨。
　　之后的5月18日上午，購買方簡陽市高級職業(yè)中學(xué)組織專家、校方代表、供應(yīng)商代表（魏滔等）、生產(chǎn)廠商代表（立昌科技的鄭錚代表長城公司參與）成立驗(yàn)收小組，對通材公司提供的247臺長城電腦進(jìn)行抽樣通電驗(yàn)收。
　　結(jié)果發(fā)現(xiàn)：內(nèi)存嚴(yán)重不符要求，招標(biāo)文件要求為DDRⅢ1333MHZ，投標(biāo)文件中是DDRⅡ1333 MHZ，但是實(shí)物是DDRⅡ800MHZ；因?yàn)椴辉试S開機(jī)檢查，懷疑機(jī)箱電源是否達(dá)到400W、內(nèi)存條是否是一根，若是多根，電壓是否吻合？同時(shí)，顯示器顯示模糊，懷疑其響應(yīng)時(shí)間超過2ms。
　　隨后, 立昌科技鄭錚向長城計(jì)算機(jī)成都分公司說明了情況，并指責(zé)其不誠信行為，要求對方主動承認(rèn)錯(cuò)誤、積極解決問題。此后成都分公司以書面形式承認(rèn)失誤，并做了長城電腦產(chǎn)品質(zhì)量承諾，答應(yīng)可以開機(jī)抽檢。
　　當(dāng)日下午驗(yàn)收小組在征得廠方代表鄭錚同意后，抽樣開機(jī)箱蓋檢查后發(fā)現(xiàn)：電源實(shí)配為300W電源，與要求400W不符；保護(hù)還原系統(tǒng)不能自動分配IP地址，不能設(shè)置DNS；內(nèi)存條為2根，DDRⅡ 800MHZ。機(jī)箱內(nèi)部件結(jié)構(gòu)不太合理，顯卡拆卸不便。
　　次日上午，簡陽市政府采購中心組織財(cái)政局紀(jì)委書記、教育局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校校長及專業(yè)老師、通材公司魏滔以及外聘專家對本次檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)并征求解決意見。
　　大家一致認(rèn)為，只有內(nèi)存條頻率滿足滿足投標(biāo)文件參數(shù)DDRⅡ1333 MHZ方可接收。魏滔在向孔杰確認(rèn)有DDRⅡ1333 MHZ內(nèi)存條后，向采購方承諾將內(nèi)存條DDRⅡ800 MHZ更換成DDRⅡ1333MHZ，并表示保證在19號17點(diǎn)前，把生產(chǎn)廠家將DDRⅡ800 MHZ更換成DDRⅡ1333 MHZ的承諾書送達(dá)簡陽市政府采購中心，過期則中止合同。
　　時(shí)間緊迫，魏滔當(dāng)即電話告知袁飛、孔杰，如果不按時(shí)送達(dá)承諾書將會中止合同，讓二人先把承諾書準(zhǔn)備好，自己則派人專程開車到成都來取。但通材公司人員趕到成都分公司時(shí)，袁、孔都不在。接近16點(diǎn)時(shí)，才找到孔杰，而袁飛一直未出現(xiàn)。
　　提到承諾書，孔杰表示，沒有DDRⅡ1333 MHZ頻率的內(nèi)存條，只能安裝DDRⅢ 1333 MHZ的內(nèi)存條，而要安裝DDRⅢ 1333 MHZ的內(nèi)存條又必須更換主板，但如此一來每臺計(jì)算機(jī)增加的約300元費(fèi)用要由通材公司承擔(dān)。為盡快拿到承諾書和維護(hù)公司形象，通才公司方面最終也答應(yīng)下來。
　　令魏滔憂心的是，等拿到承諾書已時(shí)近18點(diǎn)，簡陽市政府采購中心已下班，一直無人接聽電話。
　　第二天，簡陽市政府采購中心因沒能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到書面承諾終止了通材公司的合同，并對此違約責(zé)任進(jìn)行了處理。
　　此事發(fā)生后，魏滔代表公司多次給袁飛、孔杰聯(lián)系要求退貨。但對方說，這是按需生產(chǎn)的特配機(jī)，“不能退”，只能通過全國的銷售渠道幫通材公司銷售這批電腦。
　　“考慮到與長城第一次合作，需要理解、磨合，所以我們最后同意在2009年年底前全部銷售完。但用戶都對這批電腦的質(zhì)量和來歷產(chǎn)生質(zhì)疑，至今沒有銷出一臺。”魏滔激動地說，“長城計(jì)算機(jī)公司不僅在欺騙我們，還欺騙了廣大消費(fèi)者！”他向記者透露，立昌科技責(zé)任有限公司一位負(fù)責(zé)人明確表示（M9WEL5）顯示器響應(yīng)時(shí)間是5ms，而并非長城公司在授權(quán)書上寫的及長城公司官方網(wǎng)站上公布的2ms。
　　目前，此事已對通材公司的信譽(yù)造成了嚴(yán)重影響，“我公司在本地區(qū)再也沒有做成一單電腦業(yè)務(wù)！”魏滔說。
　　期間，魏滔將此事投訴至中國長城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司，并聯(lián)系到負(fù)責(zé)該地區(qū)業(yè)務(wù)的總監(jiān)方云霞，方答應(yīng)過問此事。
　　2010年1月9日，方云霞來成都開會，魏滔將整理好的長城成都分公司給其的授權(quán)書、技術(shù)參數(shù)、合同、承諾書等材料交給方，方當(dāng)場指出授權(quán)書中（M9WEL5）顯示器響應(yīng)時(shí)間2ms不實(shí)，應(yīng)該是5ms，并表示歉意，答應(yīng)在近期以4000元/臺回購回去，但是同來成都開會的一位姓羅的負(fù)責(zé)人表示要進(jìn)一步了解后才能給答復(fù)。
　　可是到了2010年1月26日，魏滔再次與方電話聯(lián)系時(shí)，方總監(jiān)支支吾吾表示此事自己管不了了。
　　魏滔告訴記者，方在事后曾告訴他，之所以不管了，是因?yàn)槌啥挤止�司的阻撓�?br /> 　　3月12日，魏滔再次來到長城電腦成都分公司要求解決此事。袁飛說：“你想去投訴就去投訴，你想通過法律途徑解決就起訴！”
　　“買長城電腦時(shí)，我是上帝，成都分公司有求必應(yīng)，態(tài)度非常好，現(xiàn)在出現(xiàn)糾紛了，就是這樣一個(gè)態(tài)度！”魏滔告訴記者，出現(xiàn)糾紛幾個(gè)月以來，自己在長城總公司和成都分公司之間被推來推去，可就是沒人來解決問題。
　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行記者了解，長城公司已接到魏滔對成都分公司的投訴，現(xiàn)正調(diào)查了解。