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三星差別化召回:對(duì)中國(guó)用戶(hù)補(bǔ)償為美韓一半

2016-10-17    澎湃新聞        點(diǎn)擊:

  三星還在為Note7電池起火門(mén)事件善后。

  美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月13日,三星電子與美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)(CPSC)宣布召回在美國(guó)銷(xiāo)售的全部三星Galaxy Note7產(chǎn)品,規(guī)模達(dá)到190萬(wàn)部。至此,CPSC統(tǒng)計(jì)稱(chēng),Galaxy Note7產(chǎn)品已經(jīng)在美國(guó)發(fā)生96起電池起火事故。

  澎湃新聞?dòng)浾邚娜请娮影l(fā)布的新聞公告上獲悉,按CPSC批準(zhǔn)的美國(guó)Note 7召回項(xiàng)目方案,所有Galaxy Note 7設(shè)備都可以退款或者換購(gòu)其他三星智能手機(jī)。美國(guó)消費(fèi)者可以在兩種方式中選擇其一,從美東時(shí)間10月13日下午3時(shí)開(kāi)始,進(jìn)行Note 7的退貨:

  第一,用戶(hù)如果選擇換取三星品牌其他型號(hào)的智能手機(jī),將獲得最高100美元的優(yōu)惠劵。第二種選擇是,如果用戶(hù)全額退款,或換購(gòu)其他品牌的智能手機(jī),那么總計(jì)可以獲得25美元的優(yōu)惠券。

  這兩項(xiàng)政策明顯都要優(yōu)于給予中國(guó)消費(fèi)者的找回政策。

  10月11日,三星在中國(guó)大陸啟動(dòng)Note 7召回計(jì)劃。據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)披露,三星(中國(guó))投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃,決定自2016年10月11日起,召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話(huà)機(jī),共計(jì)190984臺(tái)(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品)。

  而具體的召回方式同樣有兩種,一是,免費(fèi)為消費(fèi)者更換為其他型號(hào)全新三星手機(jī),并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià),贈(zèng)送購(gòu)物券300元;二是按照原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格全額退款,同時(shí)回收產(chǎn)品。

  也就是說(shuō),選擇第一種方式的中國(guó)消費(fèi)者將獲得300元人民幣的優(yōu)惠,但選擇同樣方式的美國(guó)消費(fèi)者享受的優(yōu)惠為100美元,相當(dāng)于670元人民幣。而選擇第二種召回方式的中國(guó)消費(fèi)者,只有退款,沒(méi)有更多的補(bǔ)償,美國(guó)消費(fèi)者則可以獲得約等于168元人民幣的補(bǔ)償。

  不只是美國(guó),三星在韓國(guó)推出的召回政策也明顯比中國(guó)優(yōu)越。

  在韓國(guó), Note7用戶(hù)如果更換Galaxy S7、Galaxy Note5等三星品牌智能手機(jī),最多可享受價(jià)值達(dá)10萬(wàn)韓元的優(yōu)惠,折合人民幣約595元,退貨或更換另一家公司智能手機(jī)可獲得價(jià)值達(dá)3萬(wàn)韓元的優(yōu)惠券,折合人民幣198元。

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