2010年上海世博會開幕在即，根據(jù)上海市委、市政府關(guān)于《上海市迎世博600天窗口服務(wù)行業(yè)行動綱要》深化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)技能，改善服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升窗口行業(yè)服務(wù)形象，不斷完善城市窗口服務(wù)功能，為中外賓客和廣大市民提供一流的服務(wù)的要求，《中國質(zhì)量萬里》上海市場調(diào)查中心將開展“2010年上海市銀行業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”的工作。

我中心將以明查暗訪的形式對上海市的各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽樣，對有無收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、排隊等候時間、窗口服務(wù)質(zhì)量以及ATM機(jī)的使用情況和殘疾人通道等問題進(jìn)行調(diào)查。旨在通過調(diào)查幫助銀行業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，注意細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升銀行業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，這對于提升銀行業(yè)的自身形象和社會影響力都具有重大實(shí)際意義，真正實(shí)現(xiàn)世博期間確保金融系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。

最終調(diào)查結(jié)果匯總后將通過調(diào)查報告予以發(fā)布，并報送國家質(zhì)檢總局、銀監(jiān)會、中國銀行業(yè)協(xié)會、各大銀行總行、迎世博600天行動窗口服務(wù)指揮部等部門。

《中國質(zhì)量萬里行》上海市場調(diào)查中心

                         2010 年 4月