隨著社會大環境的逐漸改善，伴隨著廣大消費者的收入逐漸增加，其消費關鍵也在悄然轉變，越來越多的老人都逐漸有了養生的意識和“花錢買健康”的觀念，購買保健食品和養生器械也就自然成了老年群體的生活一部分，也是廣大老年人消費之中不可或缺的一部分。

　　保健品的市場也變得愈發的激烈，更具現有的數據統計顯示，我國現在的保健品市場呈現一種蓬勃向上的趨勢。

　　但需要警惕的是，目前保健品市場魚龍混雜，某些經營者在利益驅動下，用鋪天蓋地的廣告把保健品功效吹噓得天花亂墜、神乎其神，或者組織免費體檢、免費旅游等對老年人展開定向推銷，引誘其購買價格高昂但實際效果不明的保健品。

　　近年來，從質檢總局得到的相關數據。受理的消費投訴中，涉及保健品虛假宣傳、誤導消費者的投訴比較突出。從消費權益受損的群體看，老年人最易中招。原因是老年人較之年輕人在信息的獲取渠道和認知度方面的能力偏弱，同時由于對追求健康長壽的心態相對于年輕人來說還是比較迫切的，往往容易在保健品廣告的宣傳攻勢或業務人員的促銷誘惑下降低防范意識，并且在發生糾紛后的維權能力也相對較弱。

　　保健品消費投訴案例解析

　　【案例1】高價“多功能”床墊無功能

　　曾先生反映其母親于2015年10月從某商家購買了一款價格1萬多元的“多功能健康床墊”，沒有消費憑證。商家口頭宣稱該床墊可治療手腳疼痛、抽筋等問題，并可疏通血管。但曾先生購買后卻發現該床墊并不具備商家宣傳的功能，與商家協商退款卻被拒絕。

　　就上一例，根據新修訂的《廣告法》第十七條規定：“除醫療、藥品、醫療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。”第二十八條第一款規定：“廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。”第五十六條規定：“違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任……”因此，經營者宣傳床墊具有治療手腳疼痛、抽筋、疏通血管的功能，欺騙、誤導消費者購買，是違反《廣告法》的行為，構成虛假廣告，應當依法對消費者承擔退款、賠償損失等民事責任。

　　然而，一旦出現相應的問題，由于消費者曾先生的母親在購買床墊時未索取消費憑證，并且商家只對床墊功能給予了口頭承諾，如果經營者拒絕承認，那么消費者在維權時就有可能面臨難以舉證的困境。因此，建議消費者在購買保健產品時，一定要向相關的廠商或者經營者索要發票或者相關憑證，以便在發生糾紛后有效維權。

　　【案例2】養生俱樂部會員預存千元卻沒了下文

　　李女士反映在看到商家派送的傳單上有“入會后可參加免費旅游等養生活動”的宣傳，于是支付了200元的會費，成為某養生俱樂部會員。隨后，商家贈送了一次免費旅游，在旅游過程中推銷價格高達上萬元的床墊，李女士未購買。數月后，商家再次聯系李女士，告知有刀具贈送，其前往領取贈品時，在商家誘導下預存了1000元用于購買保健品。之后。商家再未通知其參加會員活動，也不退回其預存的費用。

　　《消費者權益保護法》第五十三條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

　　在上述案例中，消費者李女士預存了1000元購買保健品，倘若商家既沒有提供產品，也不退款，這顯然是違反《消費者權益保護法》 的規定，侵犯了消費者的合法權益，消費者可以向當地的消委會或者相關政府部門投訴。當然，如果消費者在加入該養生俱樂部時能夠與商家簽定協議明確雙方權利義務，預存1000元款并且索取相關的發票，那么在維權時就會更加方便有力。因此，建議消費者在參加類似養生俱樂部時，務必與商家簽定書面協議，并就違約條款等做出具體約定，如發現協議中存在不公平不合理的“霸王條款”，需及時向經營者提出修改意見。

　　【案例3】養生館針炙治療承諾不兌現

　　來自北京的李先生患有中風后遺癥，身體局部麻痹，無法正常走路。于是就到某養生館進行針灸治療，通過咨詢之后得知需要治療費用5000多，而在交談的過程中商家向李先生承諾針灸治療后可讓其身體康復80%，不影響正常走路。然而在治療過程中李先生并沒有發現病情出現好轉，而且還有更嚴重的發展趨勢。無法行走，且疼痛感加重，因此要求商家全額退款，但通過多次協商之后，商家僅同意退回部分費用，李先生腿部的疼痛感及麻痹感仍未消除。

　　新修訂的《廣告法》第十七條規定：“除醫療、藥品、醫療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。”第二十八條第一款規定：“廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。”

　　在上述案例中，根據《廣告法》的相關法律條文，養生俱樂部并不是政府承認的醫療機構，所以不得通過任何方式宣傳疾病治療功效。很明顯，其向消費者承諾通過針灸治療可以讓身體康復，是一種使用醫療用語宣傳治療功能的行為，違反了《廣告法》的規定。同時，由于該廣告宣傳內容對消費者李先生造成了誤導和引誘，誘使其進行消費，構成虛假廣告。

　　根據《消費者權益保護法》上的相關條款：“消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。”由于李先生在治療后腿部未見康復，無法行走，且疼痛感加重，應該是可以向養生館申請全額退款，;如養生館的治療造成其病情加重的，李先生還可以要求養生館賠償后續治療費等損失。

　　保健品市場消費陷阱逐個數

　　一、故意混淆保健食品與藥品概念。

　　某些經營者利用老年人對保健食品和藥品概念不清、利用文字上的多重意思大打擦邊球，間接側面暗示保健食品具有治療效果，甚至捏造出各種功效。有些保健食品廣告則含有絕對化用語和不實承諾，聲稱“包治百病”、“比藥品還有效”，使用“根治”、“藥到病除”等字眼，或以“無效退款”、“無毒副作用”等虛假或者夸張的承諾誘騙消費者。但事實上，保健食品不是藥品，并不具有治療功效。

　　二、胡亂構造“權威證明”的相關證件騙取老年人信任。

　　某些商家發布非法保健品廣告，假借國家機關、事業單位、醫療機構、學術機構或行業組織的名義和形象，為其保健品的功效作背書，還有保健品廣告含有無法證實的所謂“科學或研究發現”、“實驗或數據證明”等措辭，從而誘導老年人的信任度。實際上這類廣告投放的也是最多的，坑害消費者的也是最多的。

　　三、假借送贈品或消費抽獎等方式攬客。

　　有些商家就通過“贈藥”、“免費試用”、“發放禮品”、“抽獎”等方式，吸引老年人參加各種促銷活動。促銷現場往往氣氛熱烈，并請所謂的患者現身說法，甚至雇人制造爭先恐后購買產品的假象，給老年人一種錯過這個村就沒這個店的場面，使老年人不知不覺中走進圈套，進而花錢購買大量產品。

　　四、組織免費講座或免費旅游兜售產品。

　　有些商家名義上是開展免費健康講座、免費旅游活動，實際上就是為了以后的治療消費打下思想基礎。邀請所謂“專家”、“教授”、“醫生”現場談養生，有很多老年人因為很容易被那些“專家”的話而感動更或者深信不疑從而買入保健食品或保健器械，少則幾百元，多則上萬元。還有一部分老人由于好奇心的驅使下參加義診咨詢、免費體檢后，便就對這些所謂的專家的話深信不疑，認為正規醫院的醫生都是坑錢的，繼而相信了路上的義診，從而導致身體越來越差。

　　購買保健品消費提示

　　為保障老年人在保健品領域的消費安全，提醒老年朋友在購買保健品時謹慎辨別、理性消費，為避免不必要的損失。這里就給大家列出以下幾點注意事項：

　　一、身體不適應到正規醫院就醫。對于患有疾病或身體出現不適的老年人，家人應及時陪伴其到正規醫院就診與治療，而不是聽信保健品經營者或者路邊擺攤的那些義診的“醫生”給出的“免費體檢”結果，以免因此貽誤了最佳治療時機。

　　二、購買保健品前一定要通過多個渠道獲取更多的更加詳細的信息資料。由于老年人更易受到保健品廣告和促銷活動的誘惑，因此在購買相關保健藥品或者保健醫療器械的時候盡量要跟家里人商量，要合理的聽取晚輩給出的中肯意見，前外不要有種晚輩不肯花錢的心理 。

　　三、堅決不上無相關資格證明的營業場所購物。同時在選擇購物的時候一定要提高警惕，增強辨識能力，務必到證照齊全的商場或超市購買保健品，不要光顧無證照的經營場所。

　　四、在購買保健品的時候一定要分清楚什么是藥品什么才是保健品。不不要盲目的去相信藥品所帶來的治療效果，而放棄藥物治療，更不能將保健品當成藥物去服用治病，保健品只是起到輔助的作用，治病的才是藥物，事實證明很多消費者就是用保健品當成藥品來服用，從而導致延誤病情時機，導致病情加重。謹記保健品不是藥品，但凡宣稱具有治療功效的保健品都是存在欺詐的嫌疑。

　　五、查看保健食品標志和批準文號。在購買保健品之后第一時間要上中國相關的質監部門進行檢查，能夠得到認可的保健品才是合適的。

　　六、保健食品外包裝有“小藍帽”。在購買保健食品前要注意查看產品外包裝上有無衛生部的“小藍帽”標志，這是國家幫助消費者辨認區分真假保健食品的特制標志。

　　七、閱讀查看說明書是否規范。根據國家有關規定，保健食品的包裝標簽、說明書上不能標注或暗示具有治療作用。說明書一般包含產品的原輔料、功效成分、標志性成分及含量、保健功能、適宜人群、不適宜人群、食用方法及食用量、注意事項、保質期、產品注冊和生產等相關信息。

　　八、一定要養成購買物品時候保留相關票據的習慣。

　　九、保健藥品的營養成分單一，固不能完全代替食物，所以要有個合理的飲食習慣。