云南，一直以來都因風景美麗、氣候宜人，被很多人視為旅游勝地。但最近，云南似乎有點兒不太平靜。

　　近期，云南旅游的沖突事件被頻頻曝出，麗江更是曝出“游客被打”事件，甚至童話作家鄭淵潔都在微博上提出對麗江古城收維護費的質疑，引發了社會各界對麗江直至云南旅游的廣泛關注。

　　有媒體披露，2014年至2016年，云南旅游投訴率連續三年居全國榜首。導游因游客消費少辱罵毆打、甚至把刀架在游客脖子上，還有游客遭客棧老板猥褻……

　　2014年1月，網上有人曝出云南麗江導游辱罵游客。視頻中一名男子口出污言穢語：“一分錢沒有消費的話，比賣淫更可恥。麗江歡迎你，是歡迎你來消費。”

　　2015年5月，網上有人曝出云南昆明女導游嫌游客購物少破口大罵，稱游客沒良心、不要臉。并威脅游客：“你可不可以為你良知買份單?如果你連一點點的良知都沒有，會遭報應的……三四個人買個1000塊錢，你干嘛來了……”

　　2016年1月，云南西雙版納一導游因購物問題訓斥游客：“現在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你們問心無愧啊?我都替你們害臊。”

　　2016年9月，網友發布一段視頻，稱自己在云南旅游被導游強制要求購買玉石，自己沒買就被趕出去淋大雨。

　　2016年10月，一名云南導游強制游客購買翡翠，聲稱買不夠東西，“今天別想走出云南這個地方”。

　　2016年11月，女子在麗江就餐時，遭多名男子辱罵毆打，被用碎酒瓶劃臉且被錄視頻，那群男子離開時還搶走女子財物，并揚言他們是當地人，不怕警察，隨便告。

　　2017年春節期間，涉事游客與家人到麗江古城一飯店吃飯，因為嫌店家上餐慢，與店家發生爭執，在民警的協調下，該網友母親替其向飯店老板道歉。事后，飯店老板尾隨游客追打。

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　　應該說，出現這樣的糟心事兒，無論是對云南美景心向往之的外地游客，還是對云南形象惜之如金的當地公眾，都感到憤慨。有人表示，身為麗江人，更加痛恨肇事者，呼吁將打人事件與麗江旅游區別看待，切莫因為一件事毀掉一座城。

　　我們相信，這些傷人者只是個別，熱情好客仍是這座古城的本真和常態，而且，像麗江這樣的旅游勝地，每年動輒涌入幾千萬人次的境內外游客，治理壓力本就不小，但高度的輿論關注和現實的傳播環境，卻讓我們不得不提醒所有像麗江一樣的旅游城市，警惕“一丑遮百俊”效應的發生。

　　當下，網絡傳播漸成主流，一旦發生負面事件，特別是觸及大眾痛點的安全或服務事件，消極信息將呈病毒式擴散，嚴重損害和影響涉事地區的公共形象，出現“知名度越來越高，美譽度越來越低”的尷尬。

　　就像兩年前的青島天價大蝦事件，經過社交媒體的鏈式反應和持續發酵，即使最后涉事商家受到嚴懲，但壞的影響已很難消除。有人說，一只38元的大蝦，毀掉了幾億元打造出來的“好客山東”形象。話雖有些重，但也反映出當地口碑上的損失實在巨大。

　　而屢屢發生的毆打坑蒙游客事件，對于一個以旅游為支柱產業、為生命線的城市來說，無疑是對旅游城市的一種“打臉”。毆打游客、侮辱游客的一系列事件，又不同于我們所熟悉的“黑導游”、“天價大蝦”這一類涉及旅游服務質量的問題，它已直接上升到威脅人身安全的高度。如果說我們之前熟悉的問題，只是涉及到“謀財”的層面，現在這些問題，已到了“害命”這樣的危險境地。這類事情接二連三地發生在麗江和大理，如果聽之任之，任由其發展，當地旅游秩序會出現倒退的危險，旅游形象會毀于一旦。

　　過去幾年里很多人都在問，為什么總是云南?云南省長的講話實際上已經給出了一個答案，頻發的惡性事件實際上是管理不到位的問題。當我們說個別的導游，個別的旅行社出問題時，可以把它當作偶發事件，當旅游的行業出現問題時，可以把它當成行業出現一些潛規則問題，但當全國其他地方旅游秩序逐漸好轉，而云南關于旅游投訴連續多年高居榜首時，這其中一定有問題，而問題的根源就在管理上。

　　在轉型升級發展的過程中，全國旅游業快速地發展，從云南導游罵游客到現在的惡性案件發生，恰恰反映出云南旅游業沒有很好地適應轉型升級，依然遵循著老套路前進，也就是出現一個問題，報道一下，處理一下，沒有從根本上認識到現在面對的是怎樣一個市場。

　　面對轉型升級，云南旅游業一定要進行機制體制改革，引導企業全面地尋找經營升級，不僅是考慮到價格取勝，更應考慮在供給側改革的背景下，如何大力地提升服務質量，讓產品更好地吸引客人。

　　除了引導企業不能僅以價格取勝，還要在導游體制改革方面下功夫。國家旅游局去年已經啟動導游體制改革，導游將來可以接受客人委托提供服務，提供專業講解。導游自由職業是引導我們的導游豐富完善自己，而不是在怎樣“宰客”這個方面下功夫。還要加強“綜合治理”，云南旅游業整治不能一個案子出來，就抓一個案子，而是全社會形成一種合力。

　　面對嚴苛的輿論拷問，熱點旅游城市的職能部門也應該自我加壓，在治安、服務等領域做好管理、做嚴監督，最大限度地在前端消除隱患。一旦發生負面事件，及時作為，細致入微，嚴防事態激化。公權力必須根治麻痹癥、拖延癥，讓游客充分感受到來自公共資源的有力救濟。

　　只有在政府恪盡職守，在經營者守法經營，在消費者文明旅游的共同努力下，才能構建一個安全的、和諧的、文明的、健康的旅游環境。當然，公眾也應盡可能保持客觀理性的態度，不要被一時激憤所裹挾，對某個城市輕易做出否定性的結論。