早在之前，筆者就寫過關于腕表的消費心理。誠然，現在的腕表已經成為眾多人的配飾，手表做為一種單純的及時工具已經逐漸退出歷史舞臺。

　　隨著人們生活水準的逐漸提高，很多人都會選擇一塊自己喜歡的腕表作為一種身份的象征，或者會帶著合適的腕表出席各種場所。男人表，女人包。似乎是這個時代的標志。

　　如今，腕表在發揮時間見證者功能的同時，也成為形象搭配的重要物件。在國內競爭激烈的腕表領域，各種名表都會在表盤的款式和功能還有做工，卻往往忽視了產品之中最。售前和售后是商品交易流程中的必要環節，那么針對腕表的售后服務，消費者的心聲又是如何呢?

　　調查顯示，消費者普遍反映，很多名牌腕表在設計款式和工藝上確實足夠吸引人，但是售后似乎已經成為消費者所頭疼的事情，售后的過程過于繁復，亦或者是相互踢皮球，最終受傷害的還是消費者本身，當初想到的售后服務之策最終也是不了了之。而記者做個市場調查的結果顯示，售后服務所暴露出來的問題主要表現在：1、保修的項目不明確 2，售后人員態度不好 3、處理的時間太長。正是因為很多知名品牌的腕表存在很繁瑣售后過程，從而從側面上形成了腕表買賣的一次性交易，這樣也便就截斷了回頭客。而又有一部分消費者買完手表之后一旦出現問題為了減少不必要的麻煩便就在其他修表的場所進行維修。然而現在市場修表行業的價格根本就不透明，前段時間，筆者就跟一位修表的師傅聊過此事，對方直言不諱的回答，修表的價格是根據表的價格來定價的，表的價格越高，修表的價格就越高。而且在修表的過程中也有很多貓膩，據修表的師傅介紹：常見的維修中訛詐消耗者的手段有以下幾種：

　　手段一：門店裝修的非常大氣且講究，讓顧客進去就能感受到專業修表的氛圍。而且冠以瑞士名表店，世界名表城，原某某鐘表名店等等，這樣一來價格就自然飚上去了。

　　手段二：占盡北京諸多熱鬧門面都都是北京當地人或者是東北人，原因其實就是現在很多消費者看到是南方人修表一準跑了，所以他們通常要雇幾個北京人在柜臺前接修。

　　手段三：修理沒有必要的裝備，比方“振幅儀，石英手表校表儀，防水測試儀等等”，(有也是拿個防水罐當陳設，基本不去用)還有假稱是為手表開蓋減壓用，不減就開不了蓋。

　　手段四：接過手表，如果客戶不說話，便就不說，不磋商不解釋是怎樣修理，二話不說，就三七二十一直接把手表蓋給拆了，把零件合成開，到這個時候，顧客就已經很難掌握局勢了。

　　手段五：允諾修理快，時間短，能夠作到“立等可取”，修理費標價也低，用低價誘導你來修表。特殊是手表洗油很便宜，實則為陷阱，真要修下來，七七八八的一加一算，就曉得上他當了。

　　手段六：偷梁換柱，更換零件。簡直一切的修理內容都是換齒輪，石英表就更換線路或者是線圈，他會拿出一個或二個甚至三個手表里的小齒輪來給顧客看，告訴你這個輪子壞齒了，哪個輪齒也壞了，此陰損懷招用他們的行話講，這叫“抓輪”。手表的零件那么小，接修的人只有腦袋一低，擋住你的視線，扮演“抓輪”就像是變戲法似的，那些缺齒的殘輪都是事前預備好的騙人道具。如果你的表是石英表，明明是電池沒電了需要更換電池，然而，他卻告訴你電池有點而是電路板有問題，或說換上電池說表還不走，機芯或許存在問題，他會告訴你表的電路板“燒了”，企圖通過更換零件來添加修理手表的費用。

　　手段七：修理之后的原裝殘件不退還，還有的修表店印著“所換殘件恕不退還”的字樣，先不說這一行為有沒有違背消費者權益保護法，這種行為也會讓消費者在今后找不到任何證據。有些則是讓你看完“殘件”后，立刻當著你面掰碎和仍掉，形成“死無對證”。

　　手段八：通風報信，串通一氣。

　　假如顧客嫌培修費貴而不修，而后你再到旁邊的一家表店去，當你一走，他們立刻會打手機告訴你正要走進的那一家表店的人，用家鄉話通風報信。而后，你的手表的故障和這家所說的會完整一樣，而且報上的修理費只會更高。

　　手段九：手表修理費也分人分表，當地人(旅游出差者)、外國人，特殊是老年人、婦女、穿著穿戴講究的人士、時髦男女搭幫來的都是重要挨宰對像。尤其是當地來京人員，兩眼一摸黑，即便被宰了一刀，也沒時間和他們計較，只能自認晦氣。

　　手段十：假如你最后抉擇不在他們那修，可一定要時刻看著，不能被他們給搞壞，或者越搞越遭，這是最昧良知最缺德的惡劣手段，純屬報復和歹意損壞。通常是將你的原本好的零件的軸尖弄壞，石英手表是把你原本好的電路板線圈弄斷，或把殘次零件裝入你表內把好零件調包換走。

　　以上都是現在市場上所流行的修表手段，作為消費者我們需要認真對待，認真在意修表的任何一個細節。

　　市場歸根結底是為人服務，所有的服務也更應該以人為本，正如諾基亞所說的那樣，科技以人為本。完善的售后體系能夠表明一個品牌的內涵所在。腕表企業不僅要注重產品質量，更加要注重售后服務，給廣大消費者帶來更好的消費體驗。