2月27日，海爾在西安發布了家電業全新的全程管家模式，再次提升了家電服務領域的標準。這意味著海爾對物聯網時代的大服務平臺進行了前瞻性的布局。

　　互聯網+服務的本質是讓用戶共創新服務服務是新時代企業競爭的重要籌碼，行業內的企業紛紛探索互聯網轉型之路。海爾服務升級本質上是將用戶、服務兵、資源方等共同納入了企業服務體系，用戶可以實時發布自己的服務需求，服務兵在與用戶的零距離交互中收集用戶需求，并以滿足用戶需求為目標，開放鏈接研發、制造等資源方的一流資源，高效、準確地為用戶提供服務方案。

　　引發家電服務領域的第二次革命帕勒咨詢資深董事羅清啟表示，物聯網時代家電業面臨的升級挑戰不僅僅是“電器”變“網器”，更重要的從提供產品變成源源不斷的提供服務方案。

　　面對萬億市場，海爾全程管家模式給出了兩大解決方案：一是成套服務解決方案，在設計、安裝、清洗、延保、換新回收等全流程場景下，向用戶提供可視化、一站式服務;二是品質生活解決方案，全面解決用戶在家庭生活中遇到的凈衣、凈水、凈空氣、凈地面、凈家電等問題，把更高品質的生活服務帶給廣大用戶。以兩大解決方案為切入，海爾將率先挖掘家電后服務市場金礦。