3.15調(diào)查總有百分之三十六的消費(fèi)者選擇放棄維權(quán)

2017-04-11 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行文/姜子塵點(diǎn)擊：次

　　2014年3·15新消法正式頒布實(shí)施，中國(guó)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)體系也開始變得日漸完善，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)歡迎相比前幾年也愈發(fā)的改變很多，然而，還是有很多問題的。為了了解當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)維權(quán)存在的真問題、真痛點(diǎn)，2017年3·15前夕，相關(guān)媒體——消費(fèi)者報(bào)道網(wǎng)進(jìn)行了3·15消費(fèi)維權(quán)問卷調(diào)查。

　　從以上圖表中可以看到，315消費(fèi)者調(diào)查問卷當(dāng)中，女性占了百分之64，男性卻只占據(jù)了其中的百分之三十六。毫無(wú)疑問，中國(guó)現(xiàn)在的消費(fèi)市場(chǎng)，女性占據(jù)了整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的大多數(shù)。而且年齡普遍表現(xiàn)在花錢無(wú)所謂的年輕人。年輕人由于生活壓力較小，思想相對(duì)來(lái)說(shuō)放的開。所以這一年齡段的女性購(gòu)買欲望普遍較高。

　　本次問卷調(diào)查共回收有效問卷1632份，樣本構(gòu)成情況如下：

　　問卷結(jié)果顯示，70%的調(diào)查者遇到過消費(fèi)侵權(quán)情況，其中被侵權(quán)者只有不到一半的人有進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。消費(fèi)者不進(jìn)行維權(quán)的原因主要是涉及金額低以及不知道通過哪些渠道進(jìn)行維權(quán)。還有更多的是在進(jìn)行消費(fèi)者維權(quán)的過程當(dāng)中有很多細(xì)節(jié)，很多消費(fèi)者就是因?yàn)橄訔夁^于麻煩所以就聽之任之。就算消費(fèi)者的合法權(quán)益受到威脅或者損害也都無(wú)所謂了。

　　而在這次的調(diào)查問卷當(dāng)中，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害最多的就是網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)，占據(jù)實(shí)體消費(fèi)的百分之39.31%，而實(shí)體消費(fèi)的卻只占據(jù)了百分之14.51%，而實(shí)體加上網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)投訴占據(jù)統(tǒng)共的百分之21.46%

　　而在這些被侵犯的消費(fèi)者權(quán)益的最主要表現(xiàn)是在產(chǎn)品的質(zhì)量問題上，而現(xiàn)在流行又方便的網(wǎng)購(gòu)根本就不能很好的確保產(chǎn)品的質(zhì)量問題。在網(wǎng)上看到的產(chǎn)品照片看起來(lái)是新鮮的，是美好的，可是呢?或許作為消費(fèi)者的我們拿到手卻是另一番樣子。而消費(fèi)欺詐也是其中的的比較嚴(yán)峻的問題，網(wǎng)上有很多消費(fèi)者爆料，譬如位于河北的王某爆料，前段時(shí)間在網(wǎng)上購(gòu)買的六單元?jiǎng)予F耳機(jī)，可王先生忍不住好奇心將耳機(jī)里面的單元拆了下來(lái)，這不拆不知道，一拆嚇一跳，原本商家說(shuō)好的是六單元?jiǎng)予F可拆下來(lái)看到的確實(shí)五單元，四個(gè)動(dòng)鐵一個(gè)微動(dòng)圈。為此還跟商家商量，最終達(dá)成部分退款的協(xié)定。