“前幾天，我去朋友開的洗車店給新車打蠟，朋友竟說右前車門也就是副駕駛員側的車門噴過漆，而且開關車門時還能聽到異常的聲音，才買了20多天的新車怎么會噴過漆呢?”近日，家住山東省臨沂市郯城縣的劉女士向本報反映了自己遇到的麻煩事。

　　質疑：車門噴過漆

　　劉女士告訴記者，今年7月13日，她在臨沂金倫汽車銷售服務有限公司購買了一輛售價10.99萬元的某品牌自動擋小汽車。8月11日，劉女士開著新車去朋友開的一家洗車店給新車打蠟。朋友意外發現劉女士的新車右側前車門噴過漆，并且開關右側車門時還能聽到異常的聲音。

　　劉女士沒有太在意此事。9月2日，劉女士開著車外出辦事的途中，右側前車門內側板掉了下來。9月4日，劉女士開著車去4s店找到當時賣車的銷售員張某。張某對劉女士提出的車門噴過漆一事予以否認，讓售后人員對右側前車門內側脫落板進行了維修。沒想到，次日，右前門內側板再次脫落。這一次，劉女士要求4s店更換車門。4s店負責人紀經理說可以維修，但堅決不同意更換車門。

　　回應：沒有噴過漆

　　為了弄清事情真相，劉女士開著車找到一個開汽車美容店的朋友。朋友檢查車后告訴劉女士，右側前車門、葉子板隱形蓋的確有噴過漆的痕跡，而且右側前大燈周圍的螺絲也有拆卸過的痕跡。這下可把劉女士給弄懵了，自己剛買的新車怎么會有這么多的問題呢?劉女士再次找到4s店。4s店的紀經理避而不見，糾紛始終沒有解決。

　　近日，臨沂金倫汽車銷售服務有限公司一位姓張的經理在電話里告訴記者：“劉女士的車已經買了一個多月了，當時買車時是她自己驗的車，什么問題也沒有。后來，劉女士找到我們4s店說車門和葉子板噴過漆，我們4s店100%沒有噴過漆，尤其是現在大家都知道賣假貨要'退一賠三'，誰還敢那樣做。我們店里即使有剮蹭的新車，我們也不會偷偷地噴漆的，而是告訴來買車的人這輛新車有什么問題，如果買車人愿意，我們會以優惠的價格賣給他們，然后再進行噴漆修復。再說，不管是哪一輛新車，只要進我們的維修車間，都會有維修記錄的，這個廠家要求很嚴。劉女士的車，我們查不到維修記錄。”

　　觀點：經營者應舉證

　　近日，山東省消費者協會秘書長助理兼汽車投訴辦主任王云鵬接受記者采訪時認為，《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　對于劉女士遇到的消費糾紛，首先要明確責任。雙方如果對新車是否噴過漆存在爭議，可到有資質的汽車檢測鑒定部門進行檢測。如果檢測確認新車噴過漆，而消費者未曾噴漆和維修過，那么經營者就有舉證責任。如果汽車存在瑕疵和質量問題而經營者未告知劉女士，則侵犯了消費者的知情權和公平交易權。如果經營者故意隱瞞車輛的質量問題或車輛曾因事故維修的情況，那就涉嫌欺詐。消費者如果有足夠的證據證明經營者故意欺詐，可以要求“退一賠三”。

　　鑒于以上情況，劉女士可向郯城縣或臨沂市工商部門或消費者協會投訴，主張自己的權利，也可向當地人民法院提起訴訟，維護自己的合法權利。

　　山東保君律師事務所律師謝凱凱認為，根據《消法》有關規定，消費者對其所購買的商品有知情權，商家有如實告知產品真實情況的義務。如果經營者明知車輛存在噴過漆等問題，而利用一般消費者觀察不出來進行出售，則有欺詐的嫌疑。根據法律規定，一方當事人故意告知對方虛假的情況，或故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的就構成欺詐。根據《消法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

　　針對劉女士的情況，根據《消法》第二十三條規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。據此，上述糾紛的舉證責任應由經營者承擔。

　　相關法規

　　《消法》第二十三條：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　《消法》第五十五條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。