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苦等半年“魅族NFC” 讀卡功能落空消費者失望

2017-06-16    中國質量萬里行    劉回春    點擊:

  近日,“魅族NFC事件”在網絡上持續發酵,投訴者和質疑聲不斷。事發緣由究竟為何?關鍵問題何在?中國質量萬里行為此進行了相關調查。

  “NFC”即近距離無線通信技術((Near Field Communication),分為卡模式、點對點模式和讀卡器模式,一臺完全支持NFC功能的手機可以實現直接用手機刷公交、地鐵、門禁和POS機,可以完成銀行卡支付,還可以近距離手機互傳文件。

  對于消費者來說,理解NFC概念太麻煩,就和一開始手機廠商們宣傳的那樣,他們只知道NFC可以刷公交卡、地鐵、門禁等等。據了解,近兩年來,國內一些知名手機廠商,包括華為、小米等,都曾嘗試將此技術植入自己的智能手機,并在市場推廣中突出宣傳過這一功能,然而效果并不理想,并因此引來消費者的諸多失望甚至投訴。

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  魅族PRO 6 PLUS 發布會截圖

  2016年11月30日,魅族總裁白永祥在PRO 6 PLUS發布會上介紹了一度為之自豪“獨創的NFC天線設計”,并且著重強調了NFC功能的存在,表示在后續的Flyme 6版本中就會實現。有了總裁在發布會上的信誓旦旦,再加上前面兩代旗艦產品PRO4 PLUS和PRO5都配備了NFC功能,大概所有人都認為PRO 6 PLUS的NFC全功能是板上釘釘了。

  很快,Flyme6.0版本如約而至,然而用戶發現,他們期待的NFC功能并未實現。于是,消費者先是質疑,緊接著怨聲四起。

  魅族PRO 6 PLUS NFC事件

  有人到官方論壇詢問NFC無法充值公交卡(即讀卡器模式),工程師表示“目前處于內測階段,部分功能還沒有完善,我們會盡快排查并在后續的固件中持續優化。”

  這種說辭一直延續到2017年5月份,用戶在論壇再度詢問NFC公交卡讀卡功能時,工程師的回答口徑已經變成:“鑒于當前行業重點朝移動支付發展的趨勢,以及無線傳輸技術的革新,目前PRO 6 PLUS并未支持‘讀卡’和‘P2P’功能,我們將投入更多的資源,專注于提高基于“卡模擬”功能的移動支付體驗。”也就是說大多數用戶目前關心的公交卡(讀卡)功能將不會支持,重心會放在基于“卡模擬”的移動支付方向。

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  魅族工程師在Flyme論壇對用戶的回復

  此言論一出,PRO 6 PLUS用戶圈一片嘩然,很多消費者對魅族的做法極為不滿。一些用戶發現官方論壇并不能很好地反應他們的需求,甚至很多涉及到NFC功能不全的帖子都被刪除,他們組建了一個魅族NFC維權群,人數很快達到200多人;他們還通過12315、百度口碑、中國質量萬里行等網絡平臺進行投訴。

  來自廣東的馮先生是一位魅粉,這次也成為此次事件的“受害者”之一。他表示,當初就是奔著發布會上說的NFC功能可以充值公交卡而購買此款手機,誰知道等了半年最后說讀卡功能將不會實現。

  很多用戶也和馮先生一樣,除了通過網絡平臺,也通過魅族正常的官方售后渠道進行投訴,不過魅族售后與之前的工程師口徑已經保持一致:PRO 6 PLUS NFC功能無法實現P2P功能及讀卡功能,僅支持卡模擬功能。

  是否涉嫌虛假宣傳

  很多用戶的質疑和不滿在于:魅族的做法有涉虛假宣傳之嫌,不過魅族客服對這樣的質問予以了否認。

  中國質量萬里行記者對此向魅族客服進行核實,他們說法一致,一再強調PRO 6 PLUS 是支持NFC功能的,只不過支持的是卡模擬功能,但那也算是支持NFC功能,因此并不算虛假宣傳。

  根據國際標準組織 (ISO)發布的作為國際標準的ISO/IEC/18092號協議,第4.15條 對 NFC作為底層通信模塊的功能做出了明確的定義,即NFC是指“在主動模式或被動模式下作為發起設備或接受設備的通用裝置”。從定義可知,NFC裝置有四種可能的模式,即:“主動模式下作為發起設備”、“主動模式下作為接收設備”、“被動模式下作為發起設備”和“被動模式下作為接收設備”。該國標在定義中用的是“或”而不是“和”來作為連接詞,明確指明了:任何設備只要具各其中一種模式,即可稱之為NFC設備。

  從PRO 6 PLUS目前支持的“卡模擬”模式,采用的是“主動模式下作為接收設備”的使用模式,按照ISO/IEC/18092號協議的定義,屬于NFC設備,從這個角度來說魅族客服并沒有說錯。

  不過有消費者繼續質疑:2016年12月底在魅族論壇上,工程師針對NFC讀卡功能的回答是等待后續固件優化。結合當時的語境,所有人對這句話的理解是后續會提供讀卡功能。然而到了現在又說不支持,那算不算虛假宣傳呢?

  針對這個疑問,魅族客服并沒有給出完整的解釋,只是一再強調并非虛假宣傳。

  就此,北京岳成律師事務所李冉律師表示:如果是官方論壇,并且工程師的身份是確定的,那么他說的話是可以作為證據的。

  為何不能提供完整的NFC功能

  消費者中有不少的忠實魅粉,對PRO 6 PLUS遲遲不能提供完整的NFC功能有一種恨鐵不成鋼的無力感,甚至有資深魅粉發現利用第三方軟件可以開啟NFC讀寫功能,這一度給所有用戶帶來希望。然而,這個方法出來后沒多久,官方體驗版固件發布,這個軟件也徹底失效了。

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  網絡上曾經出現的第三方軟件解決NFC讀卡功能

  遲遲沒有推出完整的NFC功能,魅族工程師又在論壇里說要投入更多的資源,專注于提高基于“卡模擬”功能的移動支付體驗。這些負面情緒一度使得一些“陰謀論”橫行,有人質疑“一字形”天線設計是個笑話,有人質疑NFC與WIFI、GPS、MIMO等信號相互干擾,所以不能打開,有人質疑NFC靈敏度太低……

  對此,國內某著名天線企業的專家高俊表示:“PRO 6 PLUS手機NFC采用的是NXP PN66T芯片,這個完全支持NFC所有功能的,所以硬件上應該不存在問題;此外 NFC與WIFI、GPS等信號完全不在一個頻段上,所以應該不存在相互干擾的問題;NFC的無線通道就兩種,一種是接收天線,一種是發射天線,我看網上的描述,可能還是NFC接口與flyme系統之間的問題,軟件層面的調校,應該是能夠解決的。”

  問題解決之道

  很多魅族客服在跟消費者溝通問題時,往往不自覺的就把問題的核心轉變成了“魅族是否虛假宣傳”,其主要原因就在于消費者的主張得不到有效回應,在200多人的維權群里,在受訪的消費者中,他們的訴求簡單一致:只希望魅族能提供完整的NFC功能。

  接受采訪的馮先生表示:“魅族作為一個大公司,有責任心的公司,有問題應該站出來說明情況,提供解決辦法。”

  事實上,去年3月份,華為榮耀7也出現過類似的NFC事件,大批消費者通過各類渠道維權,事情一度沒有轉機,不少消費者甚至在武漢、沈陽等地提起訴訟。雖然一些消費者輸了官司,不過華為也算不上贏家。

  一位業內人士表示:“一家負責任的公司是不應該為這樣的事情找借口的,讓用戶產生誤解本身就是對產品的不自信。”

  事情發酵到6月,魅族遲遲沒有一個明確的回復,能明顯感覺到客服那頭也是在疲于應付。

  6月10晚,開始有電視臺播報此事。

  6月12日,開始有媒體報道此事。到12日晚間,該媒體發布消息:根據魅族客服的回復,在手機完整的情況下(如未出現碎屏),機主可以選擇原價退機。幾乎與此同時,維權群里的早前有過投訴的機主,有的已經接到魅族客服的電話,表示可以退貨。

  6月13日下午,中國質量萬里行記者詢問魅族客服后續是否可以退貨,對方表示“外面的說話一套一套的”,目前官方正在制定相關方案,請關注官方發布渠道。

  6月14日晚間,魅族官方終于更新了“魅族NFC功能使用指南”,指南中指出魅族Meizu Pay將支持多家銀行和部分城市的虛擬公交卡功能,本周開始在Flyme社區進行用戶招募,從6月21日開始體驗。

  對此馮先生表示,目前公交卡的功能測試主要針對的是北京用戶,他們廣東的用戶還不知道什么時候能用得上呢,不想等了。

  那么,其他消費者是否會滿意魅族的解決辦法呢?我們拭目以待。

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