截至4月15日 ，中國質量萬里行投訴辦受理投訴388件，與上月相比下降353件。其中，IT通訊151件；家電行業122件；其他問題27件；汽車行業25件；網絡服務17件；服裝美容13件；房產家居12件；食品煙酒9件；醫療健康5件；旅游教育5件；金融保險2件。如圖所示：

　　索尼新電視有沙沙電流聲
　　事由：山東濟寧的石先生反應新買的電視機索尼KLV-46EX400開機后有沙沙的電流聲，把電視聲音調到10以下，電流聲比電視臺聲音更明顯。在無信號狀態下也有電流聲，把電視按到靜音下就沒有聲音了。
結果：中國質量萬里行投訴辦與索尼公司聯系后，得知石先生還沒聯系過當地維修站檢測。對方將維修站電話告訴石先生，建議他先到維修站檢測。

　　預付費用戶欠上網費還要交滯納金？
　　事由：山東東營的張女士于2008年4月開通了網通包年寬帶年費業務，一次性支付了600元服務費。2009年3月份，因個人原因張女士一直不在家，預付費服務到期，沒有續費。前幾日張女士小區要開通接入光纖上網，網通讓她拿著身份證去營業廳辦理手續。張女士辦理手續時，被告知欠網費180多元還有100多元的滯納金。
結果：針對張女士的投訴，中國質量萬里行投訴辦向中國網通公司做了詳細咨詢，中國網通工作人員對此的解釋是：寬帶包年業務到期后，如用戶不及時交費，將會自動轉成包月業務，3個月后仍沒有續費的，將自動關閉寬帶服務。以后再次開通時，需要交納滯納金。用戶發生欠費后，網通公司會通過固定電話語音提醒交費。

　　諾基亞E52鍵盤外漏和鍵盤斷裂
　　事由：張先生在上海金山蘇寧電器購買了一部諾基亞E52手機，使用3天后，發現數字鍵3、6、9及一排的鍵位全部突出在固定殼外，鍵盤有斷裂現象。張先生到福州路諾基亞售后服務處檢測，一番周折后，工作人員告訴他，手機外觀不能檢測，只能和銷售商調換。 張先生來到金山蘇寧要求更換，對方說沒諾基亞中心的檢測報告不給換。
　　結果：中國質量萬里行投訴辦向諾基亞客戶服務中心了解情況，經對方證實，沒有手機外觀不能檢測的說法。經當地客戶服務中心聯絡，金山蘇寧已同意給張先生更換手機。
　　事由：3月22日，徐女士在山東濟南國美購買了一部諾基亞E52手機。4月3日，她發現手機呼出鍵和掛機鍵、鍵盤透明部分開裂，打諾基亞400客戶服務熱線咨詢，對方說必須去指定地點檢測。當徐女士來到檢測地點，工作人員又說檢測不了。在徐女士的強烈要求下，工作人員為手機拍照發回總部，但仍肯定地說，“即便是在15天保修期內，手機外殼也是檢測不了，基本上沒有希望保修，更不可能換機。”而徐女士手中的諾基亞說明書卻寫明了“三包性能故障表”中明確列有“因結構或材料因素造成的外殼裂損”15天內是可以換機的。
　　結果：收到徐女士投訴后，中國質量萬里行投訴辦在第一時間與諾基亞客戶服務中心取得聯系，要求為用戶檢測手機，并兌現相關承諾。4月8日，當地客服中心已為徐女士更換了鍵盤。

　　京東商城既不發貨也不給退款
　　事由：北京海淀區的陳先生于3月21日 ，在京東商城購買了一臺三星40寸液晶電視。4天后，陳先生沒有收到貨，他要求退款。10多天過去了，陳先生沒有收到退款。 陳先生多次與客戶服務電話聯系，工作人員每次都借口推托，不給解決問題。
　　結果：中國質量萬里行投訴辦就陳先生反應的問題，與京東商城進行溝通。對方答復，在陳先生要求退款時，電視機已經從庫房中發出。陳先生申請退款后，先要等貨物退回倉庫中，京東商城才會為他辦理退款手續。工作人員承諾陳先生的退款大約2～3天后到賬。
　　事由：孫先生在京東商城訂購了一款愛國者MP3，根據購買記錄顯示，次日就發貨了，但4天后，孫先生沒收到快遞。更讓孫先生郁悶的是他的郵箱收到京東商城郵件，說貨款已收到，收貨已完成。
　　結果：中國質量萬里行投訴辦與京東商城確定孫先生訂單狀況，對方表示貨已發出。一周后，孫先生收到貨物。

　　戴爾主板編號印刷不清  不換配件
　　事由：河南南陽的杜先生于2009年11月購買一臺戴爾1320型號筆記本電腦，售后服務承諾一年內上門免費維修。3月30日，電腦突然無法開機。3月31日，戴爾工程師上門檢查說需更換主板，拆開后發現主板編號由于印刷不清無法識別，工程師以編號不清為由拒絕換主板。杜先生打電話聯系戴爾公司，戴爾公司說這種情況只能付費更換配件。
　　結果：接到杜先生的投訴后，中國質量萬里行投訴辦與戴爾售后服務取得聯系，對方在了解情況后，已為杜先生更換電腦主板。

　　惠普筆記本電腦黑屏閃屏
　　事由：2009年4月15日，安徽阜陽的蔡先生購買了一臺惠普HP541-808PA型號筆記本電腦，使用沒多久，就經常出現黑屏、自動關機、溫度高等現象，最近又出現閃屏故障。
　　結果：中國質量萬里行投訴辦將蔡先生遇到的問題反應給惠普公司，經協調，蔡先生的筆記本已經修好，目前可以正常使用。

　　惠普V3704筆記本過熱 不能正常使用
　　事由：遼寧錦州的李先生投訴稱，他的惠普V3704筆記本因散熱不好，平放桌子上不能正常工作，必須用散熱架。存在閃屏、花屏、暗屏故障。曾于去年換了主板，但依然沒有解決散熱問題。
　　結果：收到投訴后，中國質量萬里行投訴辦工作人員立即與惠普公司聯系溝通，對方回復李先生已申請換機，但因發票丟失，目前正在找購機證明。

　　丹尼詩路女鞋嚴重脫膠
　　事由：蘇女士在北京崇文門新世界百貨商場購買了一雙丹尼詩路女鞋，購買后還沒穿幾次，就發現鞋底與鞋幫嚴重脫膠，鞋幫表皮磨開。丹尼詩路廠家拒絕退貨，稱只能修理。
蘇女士認為她的鞋還在“三包”期限以內，鞋修復后會影響穿著和美觀，她有權要求丹尼詩路退貨。
　　結果：中國質量萬里行投訴辦也就蘇女士反應的問題與丹尼詩路廠家進行溝通，在多次調解和蘇女士的堅決要求下，廠家同意為蘇女士辦理全額退款。

　　廣東深圳萬店通便利連鎖店賣出商品與標價不符
　　事由：廣州深圳的何女士在萬店通便利連鎖店（店號：A207）購買了一盒210g明華綠茶蛋卷。店內標牌顯示該商品價格為13.5元，但買單后何女士查看小票，發現該商品的單價竟然是15元，何女士問店員是怎么回事，店員把標價牌拿了下來，說是總部調價了，他們不知道，態度惡劣地拒絕了何女士的退貨要求。當天下午，何女士到萬店通總部投訴，對方說會在調查之后跟她聯系，但一個星期過去了，何女士沒有收到任何消息。
　　結果：中國質量萬里行投訴辦向萬店通便利連鎖店了解錯標價額一事，萬店通承認確有此事，經雙方溝通后，對方已在4月7日向何女士當面道歉，并與何女士達成解決共識。

　　國航知音卡俱樂部不補錄里程
　　事由：今年2月份余先生和太太乘坐星空聯盟航班去國外旅行，當時太太忘了帶知音卡，回國后，他們按國航知音卡俱樂部要求于2月24日發了電子郵件及憑據掃描件補錄里程。3天后余先生給俱樂部服務熱線4006100666打電話咨詢，被告知3個工作日后答復。此后余先生又多次打電話詢問，對方卻說沒有收到郵件。
　　3月11日，余先生第二次發電子郵件并至電4006100666熱線，另一位電話接線員也承諾3個工作日后答復。3月19日，余先生再次至電熱線，一位女士告訴余先生，在電子郵件標題上要出現知音卡號和人名，讓他再發了一次。
　　余先生提出質疑，知音卡俱樂部是一個擺設嗎？他前后至少發了3次電子郵件和憑據的掃描件，打過6次以上電話，補登里程怎么這么費勁呢？
　　結果：中國質量萬里行投訴辦與國航知音俱樂部取得聯系，他們證實只收到3月11日余先生發送的電子郵件，俱樂部工作人員說補登記里程至少需要兩個月時間，大概會在5月份，幫余先生補好記錄。

　　摩托羅拉T710不能啟動
　　事由：四川成都的唐先生購買了一款摩托羅拉 T710手機。使用1個月后手機不能啟動了，他把手機送到太升南路摩托羅拉售后服務中心維修。幾日后，唐先生被告知手機耳機插孔處有部分金屬發霉，是進水痕跡，不能維修。
　　結果：收到投訴后，中國質量萬里行投訴辦向摩托羅拉售后服務中心聯系了解情況，四川成都摩托羅拉服務中心回復，唐先生手機主板的上半部分因進水被嚴重腐蝕，他自己也看到了損壞情況，目前只能付費維修。

　　蘇寧易購：產品無質量問題可以不退換
　　事由：江蘇南京的王先生在蘇寧易購購買了一臺豆漿機，收到貨后他發現容量有點小，想調換個大容量的，就給易購客服打電話，對方回復說不給調換。王先生又聯系在線客服，對方又說需要再買一個，小的才能退。第二天，王先生又打電話詢問，第3個客服人員說可以去門店自己調換。過了半天，王先生最后一次與客服確認，對方非常肯定的說不能調換。
　　對此，王先生提出質疑，為什么蘇寧易購不能用國家規定7天調換制度對待消費者，為什么一個商品賣掉后不給調換？
　　結果：中國質量萬里行投訴辦為王先生解答了上述疑惑，國家的“三包法”第9條規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費著可以選擇退貨，換貨或修理。此條只使用于有質量問題的產品。而王先生購買的產品并非發生了質量問題。按照此規定，不可以退貨。

　　福克斯1.8AT變速箱打滑
　　事由：四川成都楊先生的福克斯轎車行駛到5萬公里時出現變速箱打滑現象，頻繁出現故障提示：“TRANSMISSION MALFUNCTION”。他去成都萬星福特4S店做檢查，4S店建議大修變速箱，僅工時費就3500元，預計大修費用在1萬元以上。
　　楊先生稱，他的車基本都是上下班使用，路況很好，從未走過惡劣道路，保養也全部在萬星4S店按廠家技術要求進行。目前里程數僅5萬多公里，變速箱就出現如此嚴重故障。
　　結果：中國質量萬里行投訴辦就楊先生反應的問題與福特公司聯系，對方在與楊先生的積極溝通后，決定更換自動變速箱，楊先生只需要承擔少部分費用。

　　4000元的騰氏皮風衣只穿5天扣子撕裂
　　事由：2009年1月15日，趙女士在北京藍島大廈3層騰氏專柜購買了一件原價7280元，現價4000元的皮風衣。穿了不到一周，就出現皮子撕裂現象，趙女士到柜臺要求送質量機構檢測并退貨。交涉多次后，藍島大廈3層值班經理與騰氏工貿發展有限公司協商后，同意更換一件同款式新衣。同年4月6日，趙女士取走新皮衣，騰氏專柜特意告訴她紐扣處為易損點，為防止再次損壞，讓她在穿之前將衣服送到專柜，返廠加固。取走新衣時的天氣已經回暖，隨之進入夏季，皮衣一直收存未穿。
　　2009年11月時，趙女士將皮衣送到騰氏專柜加固紐扣， 2周后取回。取回后天氣一直很冷，沒有機會穿。直到2010年3月8日，趙女士才穿上了這件新皮衣。沒想到，穿了不到5天，衣服后面的皮子撕裂有1寸多，趙女士找到騰氏專柜堅決要求退貨。可是騰氏公司卻說產品沒有質量問題，并要求趙女士自己去檢測，如檢測報告證實有質量問題方可退貨。趙女士隨即與國家皮革質量檢測中心聯系，但對方說產品檢測投訴時效在6個月內，超過6個月，檢測中心就不再受理檢測。
　　結果：收到趙女士投訴后，中國質量萬里行投訴辦與藍島大廈3層客戶服務中心聯系調查此事。對方了解情況后，商場負責人陪同趙女士一同到皮革質量檢測中心檢測。3月26日，騰氏專柜已經為趙女士退貨。

　　LG液晶電視1年內同一問題維修6次
　　事由：付先生在河北邯鄲蘇寧電器購買了一臺LG 42LG70FD型號液晶電視。收看3個月后，電視出現明顯雜音。一年內，經過換主板、換機殼、緊固螺絲釘等6次維修，仍未解決問題。付先生要求換機，LG公司卻以能修好為理由拒絕換機。
　　結果：接到投訴后，中國質量萬里行投訴辦與LG公司取得聯系，對方在調查后證實，李先生購買的42LG70FD型號電視機已經停產，LG公司邯鄲地區售后服務通知付先生到賣場更換其他型號電視機。

　　江蘇徐州鐵通2M寬帶速度才幾十KB
　　事由：劉先生是江蘇徐州鐵通公司寬帶網的用戶，他反應從2008年4月安裝寬帶至今，因網絡不好，報修近百次。
　　劉先生提出，鐵通公司聲稱寬帶網速是2M，但根據網上相應數據顯示，最高網速僅為1M。有時候連門戶網站都打不開。而且他報修多次都沒有得到解決。每次技術人員登門的解釋是“電話線路被蹭斷了”；“電話線路接觸不良，現在給你調過了，你再試試”；“你們家的寬帶是正常的，我們有什么辦法”等，劉先生問客服人員網速慢怎么辦，但對方的回答是：“你可以換成3M、4M，或者用10M的光纖，只要加錢就可以了。”
　　結果：中國質量萬里行投訴辦受到劉先生投訴后，與徐州鐵通公司再次溝通，請工作人員上門調查，經查實后劉先生的問題已得到圓滿解決。為了彌補前期的故障延誤，鐵通為劉先生補償了1個月的寬帶使用期。

　　東航誤機14小時并造成人身傷害
　　事由： 3月5日,嚴女士搭乘東方航空公司（東航）MU5371上海浦東——張家界的航班，由于天氣原因,飛機迫降長沙。乘客入住東航指定酒店。由于酒店設施故障，導致嚴女士受傷，當晚掛急診，診斷為軟組織損傷。
　　嚴女士認為在她的行程沒有完成之前,東航有義務保障旅客人生安全，但東航沒有征求過旅客意見就安排了住宿。
　　結果：中國質量萬里行投訴辦在向東航了解情況后得知，飛機迫降長沙后，東航將乘客安排到免費賓館住宿。住宿期間嚴女士將手扭傷，受傷后，賓館負責人已帶嚴女士就醫，并與嚴女士簽訂協議賠償1000元。

　　三星LA40B550K 1F 液晶電視出現壞點
　　事由：周先生購買了一臺三星LA40B550K 1F液晶電視，收看12日后，發現屏幕右中側有一壞點。
周先生說商家當時送貨時，沒有讓他當場驗貨，說用不著驗。直到他把電視接上電腦進行測試才發現這個壞點。
　　結果：因周先生的電視還沒超過15天退換期，中國質量萬里行投訴辦與廠家聯系，申請換機，目前廠家已出鑒定單，周先生可拿鑒定單去商店換機。

　　1991品牌鞋子有嚴重質量問題
　　事由：浙江杭州的吳女士在杭州銀泰西湖商場購買了一雙1991品牌羊皮靴，打折后價格798元。剛穿兩次就發現鞋面和鞋底沒有固定，鞋面會左右晃動。吳女士把鞋拿到商場，對方稱可以維修，若無法修復則同意更換同款靴子。
　　1個月后，吳女士拿到修理后的靴子，鞋面和鞋底仍然脫開，只靠一層薄的羊皮粘連，隨即要求退貨。商場工作人員承認鞋子有質量問題，建議吳女士趁“3·15”的機會做質檢，吳女士同意了。
　　幾天后，吳女士接到商場工作人員電話，對方態度180度轉變，說他們又仔細看過鞋子，與專柜一致認為鞋沒質量問題，強行讓吳女士拿回去。
　　結果：中國質量萬里行投訴辦針對商場的態度提出質疑，商場負責人承諾會調查處理。一周后，商場為吳女士辦理退款。

　　方太消毒柜經多次維修故障仍無法消除
　　事由：蔣先生在湖南耒陽方太專賣店購買了一套廚房電器。剛買不久，就發現其中的ZTD 100F -07A消毒柜在消毒程序全部完成后無法自行停機。蔣先生聯系當地的銷售商維修。但據蔣先生描述，維修人員上門后，根本不具備專業維修知識，一邊打電話向別人請教一邊摸索著換零件。
　　機器修好幾天后，問題又出現了。此后的一年，蔣先生多次為了這一問題報修。每次維修人員態度很好，都信誓旦旦地保證決不會再出問題，可每次都讓蔣先生失望。
　　結果：中國質量萬里行投訴辦接到投訴后，再次與方太公司聯系，經對方調查查證后，已為蔣先生換機。

　　（以上投訴來源于中國質量萬里行網投訴頻道）