前不久，一家獨立測評機構在網上曝光了北京五家五星級酒店，在客人退房后沒有徹底更換床品、清潔浴缸及馬桶圈的情況。涉及的酒店有北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店和北京香格里拉飯店。

　　這一事件引起了廣泛關注，但隨后網上也出現了針對這家名叫藍莓測評的調查機構的質疑。央視記者近日采訪了這家調查機構的相關負責人，并拿到了更多尚未在網上公布的視頻。

　　調查機構：測評結果讓我們很震驚

　　在這家調查機構提供給記者的視頻中，可以看到，北京三里屯洲際酒店與已經曝光的北京希爾頓酒店情況相同，床品、浴缸、馬桶圈、漱口杯四個項目在客人退房后都沒有更換清洗。北京JW萬豪酒店、北京香格里拉飯店和北京W酒店三家酒店都是部分項目沒有更換清洗。對于浴缸和馬桶圈，五家酒店全都沒有清洗。

　　該機構負責人張路：“對這個結果我們是很震驚的，完全沒有想到五家酒店都沒有完整地去更換所有的床品，或者對衛生間的浴缸、馬桶做清潔。”

　　張路介紹，他們是專注當下中高端人群生活方式的獨立調查機構，成立時間不到一年，這次調查引起的社會反應之大，令他們始料未及。

　　記者：“當時咱們選擇這五家是怎么選的?為什么全部是五星級酒店，沒有分散開來有五星、有四星、有經濟型酒店?”

　　張路：“藍莓評測定位的人群實際上就是中高端人群，我們比較關心在五星級范圍之內到底這個測試的結果會是什么樣?而且五星級代表的是最高標準的服務狀態。”

　　調查機構回應三大質疑

　　五星酒店被曝“不換床單不擦馬桶”，這一事件成為公眾關注的焦點后，也有一些人對該調查的真實度和權威性提出質疑，比如視頻中為何沒有時間，另外是如何做到退房后再訂房時入住的是同一房間。對此，該機構相關負責人也進行了一一回應。

　　質疑一： 視頻中的時間線

　　有網友質疑，視頻中沒有顯示日期和時間，也無法確定各個片段的先后順序，因而無法確定兩段視頻確實是在兩天內分別拍攝的。

　　該機構負責人張路：“我們做的這次測試，無論是第一天測試房間，還是第二天換了一位同事進入房間，每次進入房間我們會用免提的方式先給酒店的前臺打電話，詢問當天的日期及時間。但是出于對我們工作人員隱私的考慮，現在這段視頻還沒有放出去。”

　　目前，該機構已經將電話確認日期的視頻提供給央視記者。

　　質疑二：連續兩天訂到同一房間的可能性

　　很多網友對該評測機構能在五家酒店都成功地連續兩天訂到同一房間表示懷疑。對此，該機構發出聲明：希爾頓酒店是他們直接在酒店客戶端上指定房間辦理入住，而其他酒店均是提前打電話給酒店預訂指定房間。該機構負責人向記者展示了訂房的相關單據和入住日期。

　　質疑三：該機構的獨立性

　　據調查，這家機構和“窮游網”都同屬于寰宇慧旅(北京)科技有限公司，法人代表均是肖異。網友質疑窮游網也有酒店預訂等相關業務，這段視頻的發布背后是否有商業目的。針對這個問題肖異給出回應。

　　寰宇慧旅(北京)科技有限公司法人代表肖異：“窮游網和藍莓評測雖然是屬于同一個公司，但是它們是兩個完全平行且獨立的項目組。藍莓評測因為做的就是消費者關心的各種各樣的消費產品和服務的評測，所以它必須完全獨立。”

　　監管與自查 為了消費者權益

　　根據記者的調查，這家機構給出的回應可以證明視頻是真實的。遭曝光的這幾家五星級酒店確實存在“不換床單、不擦馬桶”的現象。面對這樣的問題，消費者、酒店、相關部門三者之間應該構成一個怎樣的監管機制?讓人們住得放心?

　　央視評論員洪琳：獨立測評機構以消費者身份來暗查，這點很關鍵，如果我們消費者自己足夠細心，經過事前的相關準備，那么消費者自己也可以完成這種獨立的暗查。酒店應該做的是自查和整改，但目前來看這幾家酒店做出的回應很濃的公關味道，甚至可以說有些傲慢。無論是有關部門的監管與酒店的自查，其目的都是為了保障消費者權益。從這個角度講，沒必要對這樣的曝光視若仇敵。把服務做好，實現共贏才是正道。