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中外電商差距拉大 外國(guó)網(wǎng)友“逆代購(gòu)”參與天貓雙11

2018-11-09    環(huán)球網(wǎng)        點(diǎn)擊:

  近日,一名網(wǎng)友在留學(xué)論壇分享了自己在英國(guó)的幾次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,她在論壇上曬出與國(guó)外電商網(wǎng)站客服的郵件,引發(fā)中國(guó)網(wǎng)友集體吐槽。

  這位在英國(guó)紐卡生活的網(wǎng)友,上個(gè)月在英國(guó)本土著名化妝品網(wǎng)站lookfantastic下單了一些護(hù)膚品,根據(jù)促銷說(shuō)明可以獲得一件贈(zèng)品,但收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有。于是該網(wǎng)友通過(guò)寫郵件的形式反饋問(wèn)題,第二天網(wǎng)友收到回復(fù),內(nèi)容讓該網(wǎng)友大跌眼鏡:客服反饋,贈(zèng)品是倉(cāng)庫(kù)送的,訂單上沒(méi)有就表示下單的那個(gè)時(shí)間倉(cāng)庫(kù)里正好沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品。然而這些細(xì)則并沒(méi)有在促銷規(guī)則里解釋清楚。客服輕描淡寫反饋問(wèn)題,也未給出進(jìn)一步補(bǔ)償。相比國(guó)內(nèi)電商,不僅秒回信息,語(yǔ)氣親切,大部分問(wèn)題都能通過(guò)售后得到解決。

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  讓該網(wǎng)友煩惱的不止客服水平,配送速度也是一大硬傷。這位網(wǎng)友早前在英國(guó)宜家下單一筆家具,整整隔了8天才送到家,而通過(guò)淘寶海淘轉(zhuǎn)運(yùn)只需7天。連Amazon prime這種宣稱3天必定收到快遞的付費(fèi)會(huì)員服務(wù),四五天收到包裹也是非常常見(jiàn),還常常把同一筆訂單拆成好幾個(gè)包裹發(fā)貨,造成郵費(fèi)高企。

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  在國(guó)外網(wǎng)購(gòu)十分不便,隨著中國(guó)網(wǎng)購(gòu)和消費(fèi)水平的升級(jí),一些留學(xué)黨打起了逆代購(gòu)的主意,特別是近年來(lái)走紅國(guó)際舞臺(tái)的網(wǎng)紅單品。比如在紐約時(shí)裝周掀起國(guó)潮風(fēng)的中國(guó)李寧,以及一些老字號(hào)單品。一位曾經(jīng)在澳洲留學(xué)網(wǎng)友,分享了自己被同班同學(xué)逆代購(gòu)的經(jīng)歷, 這些國(guó)外剁手黨通過(guò)中國(guó)同學(xué)的逆代購(gòu),即使隔著重洋也能參與中國(guó)剁手黨雙11大聯(lián)歡。

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  電商購(gòu)物緣起于國(guó)外,這幾年卻在中國(guó)發(fā)揚(yáng)光大。早在2010年,天貓雙11當(dāng)天的成交額就超過(guò)了香港1天的社會(huì)零售總額,2017年這個(gè)數(shù)字達(dá)到了1682億。中國(guó)電商創(chuàng)造的既是中國(guó)高度,更是全球高度。隨著中國(guó)電商全球化步伐的加速,世界各地的華人和其他消費(fèi)者,很快也能和國(guó)內(nèi)剁手黨一樣,享受優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。

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