北京趙同學在中國質量萬里行投訴平臺投訴，北京尚佳崇業教育科技有限公司(簡稱尚德機構)沒有招生資格和社會助學培訓教育資質，只是一家打著“教育機構”擦邊球的互聯網企業，大肆散布虛假廣告。

　　2018年10月28日，趙同學在北京市朝陽區建國路88號SOHO現代城的尚德教育報名了專本連讀自考，學費共16800元。尚德機構老師介紹學費免息分期好，如果想退學分期損失小。在老師推薦下，趙同學辦理了分12期支付學費，單筆1300元，開具了發票。

　　2019年1月2日，趙同學通過2個月的網上學習課程，同時了解到朋友在尚德機構的考試經歷，發現存在虛假宣傳。課程雜亂無章，模式與其承諾不符，考試之前打著補學籍的名義收費，實際交錢之后不給補，自考給學生報不上名等諸多問題。

　　在中國質量萬里行投訴平臺，關于尚德機構的有效投訴達457條，投訴內容涉及虛假宣傳、電話騷擾、脅迫報名、引誘貸款、退學難退費。

　　在尚德機構投訴不斷增多的時候，《中國質量萬里行》記者為了落實情況，就收索了尚德機構的招生信息。隨后發現，在網頁上找到尚德機構并不費事，只要收索過培訓相關關鍵詞，就會尚德機構的廣告不斷推送，記者在尚德機構的推廣頁面留了電話信息。

　　此后連續幾個月，記者不斷收到尚德機構不同自稱某老師的電話，直到不堪其擾，一再申明已經不考慮不需要也無濟于事。

　　尚德機構的“老師”堅持不懈的精神做實曾經讓記者感慨不已。

　　尚德是個什么機構?

　　打開尚德機構官網，三行大字幾乎占滿整個首頁。

　　“上班族 |本科培訓班 | 基礎差也能考好學校，尚德教育 • 專注學歷培訓16年，考不過?不放心?怕被騙?來尚德，放心備考學歷”

　　資料顯示，尚德機構是中國的職業教育機構，成立于2003年3月。自稱致力于提高學員職場競爭力;尚德機構的培訓課程和服務范圍，從職業資格認證、技能培訓，到與職業相關的就業服務，業務覆蓋全國多個城市，服務全國學員;尚德機構標準化的課程體系，是尚德機構職業培訓的模板。

　　虛假宣傳退費難等多次被曝光

　　學員反映尚德機構被虛假宣傳和退費難等問題，在最近幾年被媒體多次曝光。

　　2013年2月，《濟南時報》報道尚德機構涉嫌超范圍辦學，且無辦學資質，工商部門暫時將尚德機構的辦公設備扣留;

　　8月，湖南紅網報道尚德機構長沙分校辦公地點已經關閉，學員交的錢無處追回。隨后，長沙市教育局回應稱，該教育機構并未在教育局備案，不具備教學資質;

　　2014年9月，《北京晨報》、《京華時報》、中央人民廣播電臺報道，尚德機構涉嫌代填虛假報名信息。尚德機構回應稱，確有“協助”學員報名。隨后，尚德機構與學員協商，同意退還不能參加考試的學員費用;

　　2015年4月，《北京晚報》報道，尚德機構多位學員遭遇了退費難的問題;

　　同年8月，據《北京青年報》調查，有網友在名校學歷申請平臺報名反被尚德機構套了電話，此外，該機構還涉嫌靠代報名圈住考生，捆綁輔導班銷售等問題。隨后，北京市考試院回應稱，關于該機構宣傳存在的問題已被約談;

　　2016年8月，尚德機構遭到《法治周末》曝光，數百學員遭遇退費難，專家稱涉嫌合同欺詐;

　　同年10月，再次被《工人日報》與《消費者報道》曝光，尚德機構其官方宣傳的教學師資、教學質量與實際差別很大，涉嫌虛假宣傳;機構無資質辦學，侵害消費者的合法權益;沒有充分履行信息披露義務，利用不公平格式條款設置退費障礙導致消費者退費難;

　　2018年2月，《每日經濟新聞》發文稱，尚德機構2017年全年收到退費相關投訴1122件，只有627件解決。并存在學員被推薦報名“停招專業”，學費“分期付款”變貸款難退費等問題;

　　2018年3月中旬，某報社記者應聘進入尚德機構總部，并作為“菜鳥”接受內部培訓，逐步揭開尚德機構銷售員飾演多重身份、虛假承諾補錄學籍、勸轉專業、虛假優惠等招攬新學員的各種“套路”。

　　據知情人士透露，由于不斷被媒體曝光，尚德機構不得不改變模式，放棄了原有的線下培訓，全部采用網絡授課的形式，把培訓業務轉移到線上。

　　尚德機構改變的是培訓模式，可是學員反映的虛假宣傳和退費難等問題改變了嗎?

　　投訴顯示：尚德機構本相難變

　　發現尚德機構虛假宣傳的趙同學，馬上申請退學。

　　“2019年1月2日當天，聯系到了老師，經溝通，在了解到我退學態度堅定后，老師的態度變得十分惡劣，并表示不可以退學，就算退學也要把貸款還完”

　　趙同學說，“隨后我聯系了售后老師，期間1月3日，1月4日，1月6日多次聯系，售后以財務走流程排期為由推脫至3個月以后退款”

　　趙同學已償還貸款3個月，加上第一次繳納的金額共計5200元。更無法接受的是，期間貸款不能凍結。

　　“經過多次討論，對方開始耍無賴、拖延，要具體時間不給”

　　趙同學的訴求很簡單，只希望盡快取消貸款，退還已付本金。

　　北京謝同學(2019年2月投訴)，2017年2月份在尚德機構的一個分支機構購買了一個自考大專學歷的網絡培訓，費用12980元。

　　“交了錢之后，平臺給我注冊了一個APP，里面有老師的講課和培訓教材，以及重點知識點，但考到一半時，APP就不能用，說己過服務期，就什么都看不到了，這件事不光我一個人，我這群里有二十多個來自全國各地的同學都是這樣，而且尚德機構總部經常變換老師和機構地址，讓消費者維權無路”，謝同學希望能徹底治理這些有欺騙消費者行為的教育培訓機構。

　　尚德機構連環“五部曲”

　　中國質量萬里行消費投訴平臺數據顯示，教育培訓類投中，涉及尚德機構的消費投訴居首。根據大量投訴案例看出，尚德機構被投訴的問題具有連環性質的“五部曲”特征。

　　虛假宣傳。廣州龔同學投訴尚德機構在報名之前該教育機構所謂的招生“老師”，為了招生不擇手段坑蒙拐騙。

　　龔同學2018年4月15日在網上看見這家尚德在線教育培訓機構公司，并報了行政管理專本連讀班，學費12800元，辦理了教育分期。

　　“向我承諾只要交了錢百分百包過，2.5-3年就可以拿到學歷，2個月后就可以在學信網上查詢到學籍，2個月后也就是6月份當我詢問學籍問題時，告知我說要自己參加考試通過后才查詢得到學籍，這時才發現被欺騙，并打電話給該機構投訴要求退款解除協議，該機構售后人員一直勸我說給我些優惠并為我降班，從12800的專本連讀班降為5980的大專班，多余的錢給我退回來，考慮到學歷的問題我答應了降班課程”

　　龔同學說，“截止至今本人于2018年9月15日就已經結清5980元的大專學費，并且多交了2千多元的學費，到現在已經19年的1月份了該機構并沒有退費給我，一直在拖延分期也還在繼續，并且該機構涉嫌存在合同欺詐的行為，先斬后奏”。

　　不報名“呼死你”。在中國質量萬里行消費投訴平臺上，對于尚德打騷擾電話的投訴不在少數。

　　“因本人咨詢尚德機構教育時，不小心留下電話。之后就因為沒有報名，結果被各種號碼惡意騷擾。之后我跟客服打電話，要求停止騷擾，但客服知道投訴無門，言語不屑，甚至報警都不怕。后來上網才得知有很多人都遭遇類似事情，所以才來投訴，請求還以公道，停止騷擾。”消費者王同學稱。

　　此前，網上一篇題為“嚴重譴責尚德機構騷擾行為，差不多一個月每天都要打騷擾電話”的帖子下，發帖人表示，該機構在在騙取客戶電話資料時，聲稱只是發短信給客戶查看相關資料和資費。結果沒有短信不說，還每天打電話騷擾，已經聲明不會在尚德進行培訓，每天還是會打打電話過來騷擾。在拉黑了電話后，下次還會再換其他號碼打入。

　　很多人在帖子下表示自己也遭受了同樣的事情，不報名就騷擾，知道投訴無門就為所欲為，不怕報警，尚德的行為實在讓人忍無可忍。

　　誘騙簽合同。2018年7月18日，消費者蘇同學在尚德機構恒華店購買了“漢語言文學本科AI不過退費班”課程。

　　蘇同學說，當時銷售老師口頭承諾不考或考不過均可以退學費，以及真題覆蓋率和通過率的事。

　　“我說要看一下合同，老師說沒有紙質合同，我說那我看一下電子版合同，老師說什么電腦占用了暫時看不了，又向我承諾尚德是美國上市公司，是中國最靠譜的教育機構，描述的與合同完全一致之類的話。”

　　之后，蘇同學很心動地準備交費。在交費前，老師建議上一個198元的保險。當時蘇先生詢問老師這個險是干什么用的，老師介紹買了這個險后，如果沒考過的話會額外退錢。“我說不用了，反正我報的就是不過退費班。”就這樣蘇同學付了錢，并且沒有上保險。

　　直到11月17號，蘇同學發現單位曾經發出過通知：競聘工程師必須取得與本單位合作院校相關專業的自考本科證書。而后，蘇同學在尚德APP申請售后，要求退學退款。

　　引誘貸款。一次性結算學費數額實在比較大，負擔不算輕。于是不少學員在尚德機構的推薦下，適用了“分期付款”服務。而據消費者投訴，所謂的“分期”其實不是“分期”，而是一種“貸款”。

　　2018年11月2日，梁同學在網上看到尚德機構的宣傳，就想著自考一本大專證，以后也比較好找工作。于是在再三的對比后，梁同學在天津尚德在線教育科技有限公司，報讀了行政管理專科。

　　報名后不就，梁同學接到后臺銷售人員電話，稱尚德培訓優惠價最后一天，要抓緊時間報名交費，費用是6384元。于是，梁同學按照銷售人員在微信上教的操作流程，付款、報名。

　　“我當時跟銷售人員說錢不夠，她推薦我選擇咖啡易融分期付款。”銷售人員說首付定金要交639元，梁先生通過銷售人員給的二維碼掃描直接打到尚德機構賬戶里，咖啡易融貸款一共是5745元分12期還款，每一期要還478.75元。

　　“當時比較糊涂，在微信交易和分期付款的時候，銷售人員并沒有說明有什么合同跟協議之類的內容，到我付款完的時候，下載APP才發現有協議與合同，但是發現有合同協議已經太晚了。為什么沒交錢的時候不說有合同，到付款完成了才知道有合同跟協議，這不是欺騙我們消費者嗎?還套路我辦理了咖啡易融分期來付款”

　　退學可以退款難。要求退學退款的蘇先生，11月22日接到尚德機構售后電話，告知不能退款。

　　蘇先生稱自己報的是不過退費班，可以退。而售后表示，必須考不過才退，況且蘇先生沒上保險。

　　“我看了合同才發現，這分明是欺詐。銷售胡亂吹噓，并不讓我看合同。本次交易存在欺詐行為，我要求尚德機構退還全部費用”

　　梁同學由于個人和工作原因，11月4日提交了退學申請。經過班主任聯系售后老師之后，售后老師給梁先生打電話來說可以退學。“當時我就問售后老師，什么時候可以取消咖啡易融分期合同，售后老師用各種理由說咖啡易融分期解除合同要30～60個工作日才可以清貸款，并且首付定金639元不可以退還，按照協議合同要求需要扣除25%的手續費957元。”也就是說，957元在咖啡易融分期里面扣，梁同學還完前面兩期957元的手續費后，剩余的十期分期共4788元尚德機構會為梁先生注銷貸款。

　　“但是他們說法不一,另一位售后老師跟我講，我還完957元手續費后，其余的咖啡易融分期還要繼續每個月還款下去。售后老師說建議我每個月先還款，害怕影響他們公司的征信，我這邊多交的分期款，辦理退款額的時候，他們才會退還給我。”在申請退款的過程中，梁先生稱尚德機構找各種理由推脫責任，從班主任到售后，梁先生感覺自己像一個皮球一樣被滾來滾去。

　　“我已經辦理退學了，卻不給我辦理解除分期合同，不可能叫我一直還款下去吧。我一個月也沒多少工資，還要還分期，我真的沒有其他辦法了。” 梁同學無奈地說。

　　據中國質量萬里行消費投訴平臺投訴數據顯示，投訴人反映，盡管在報名前，尚德機構曾承諾可以退款，甚至有手寫字據，投訴人因各種原因提出退款后時，尚德機構要么采取拖延手段，待超出協議上的退款期后再告知投訴人不能退款，要么直接不予理睬，甚至連一節課沒上的學員，尚德也要扣25%的費用。