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綠森商城賣茅臺(tái):發(fā)貨、退款遭投訴

2020-09-14    中國質(zhì)量萬里行    文/任龍園 本刊記者 雷玄    點(diǎn)擊:

  9月11日,浙江溫州林先生再次通過中國質(zhì)量萬里行追問“綠森商城”稱,“綠森商城回復(fù)的茅臺(tái)酒訂單退款的回復(fù)已經(jīng)一個(gè)月了,能否有個(gè)準(zhǔn)確時(shí)間?”

  林先生8月10日通過綠森商城花費(fèi)26798元購買茅臺(tái)酒,8月20日綠森商城并未發(fā)貨,于是,林先生咨詢官方客服申請(qǐng)退款,“客服承諾7到15天內(nèi)退款”,截至9月10日,林先生退款并未到賬便投訴稱,“咨詢客服退款,商城客服變成機(jī)器人模式回復(fù):由于打款訂單較多,導(dǎo)致財(cái)務(wù)退款延時(shí),給您帶來的不便客服妹妹深表歉意!”9月11日,綠森商城回復(fù)林先生的投訴稱,“經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請(qǐng),會(huì)盡快為您完成退款,還請(qǐng)您耐心等待。”

  “綠森商城賣茅臺(tái),不能如期發(fā)貨,還無法及時(shí)退款”,林先生對(duì)此消費(fèi)經(jīng)歷并不滿意。

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  而同一階段通過綠森商城購買茅臺(tái)酒的消費(fèi)者,并非如林先生一樣“爽快退貨”,不少消費(fèi)者通過中國質(zhì)量萬里行投訴,被“綠森商城”判定為“多買行為”,并以此給出的解決方案為“以盈利為目的批量購買無法正常安排發(fā)貨”,要求消費(fèi)者“及時(shí)申請(qǐng)退款”。同林先生一樣接受退款方案的,賬戶里遲遲沒有如期到賬,在此之前進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的河南洛陽張先生則主張要不發(fā)貨,要不就按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行補(bǔ)償。

  張先生6月11日通過綠森商城購買了8箱飛天茅臺(tái)酒,共計(jì)97752.8元。張先生購買的頁面顯示最遲6月18日發(fā)貨,截至8月24日仍未發(fā)貨,他對(duì)此進(jìn)行投訴,要求綠森商城如期發(fā)貨。

  8月21日,綠森商城回復(fù)張先生稱,“經(jīng)核實(shí)頁面限購一件(包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶),由于系統(tǒng)檢測出您存在多買行為,根據(jù)商城規(guī)則(詳見綠森商城首頁公告),以盈利為目的批量購買無法正常安排發(fā)貨,避免耽誤您的資金使用,還請(qǐng)您及時(shí)申請(qǐng)退款,若為系統(tǒng)識(shí)別為批發(fā)客戶同樣會(huì)被后臺(tái)限制發(fā)貨。”

  張先生對(duì)此判定和意見并不認(rèn)可。他認(rèn)為,第一,最初購買時(shí),綠森商城同一賬號(hào)本就能直接購買多件,還能付款成功,如果是限購產(chǎn)品,商城并沒有做任何限制。第二,飛天茅臺(tái)商品的購買界面一改再改。再次打開商品界面,張先生發(fā)現(xiàn),網(wǎng)頁最底部顯示“限同一產(chǎn)品同一客戶限購一箱,若多拍一律不發(fā)貨”。張先生說,“我買的時(shí)候并沒有關(guān)于限購這項(xiàng)提示。”

  讓張先生覺得費(fèi)解的是,等待綠森商城發(fā)貨的時(shí)間里官方客服的回復(fù), “下單預(yù)計(jì)有74天了,這期間,我多次咨詢客服,他們并沒有向我說明訂單有問題,而是一直推脫,就在8月23日,提供訂單后還詢問客服什么時(shí)間發(fā)貨,客服只說‘超時(shí)發(fā)貨會(huì)有相應(yīng)補(bǔ)償。關(guān)于限購問題只字不提,現(xiàn)在要求綠森商城發(fā)貨,按平臺(tái)規(guī)則補(bǔ)償。”

  企查查顯示,綠森商城屬于浙江綠森信息科技集團(tuán)(下稱綠森科技),該公司成立于2003年,互聯(lián)網(wǎng)資料顯示,該商城銷售超萬種商品,涵蓋家電、手機(jī)、電腦、服裝等品類,公司注冊(cè)資金1.07億元,總部在溫州,是一家主打低價(jià)、低息,銷售多種商品的綜合性電商平臺(tái)。

  據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,綠森商城的相關(guān)消費(fèi)投訴425例。其中,茅臺(tái)酒的發(fā)貨延期、退款拖延等問題居多。在綠森商城的注冊(cè)地浙江省溫州市,“溫州網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)”上,針對(duì)綠森商城購物產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴達(dá)600多例,針對(duì)綠森商城賣茅臺(tái)酒的問題,也不斷見諸報(bào)端。

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  同期,8月18日,山東日照郭先生也投訴了類似消費(fèi)問題。他介紹,6月5日,他通過綠森商城極速版手機(jī)App購買了茅臺(tái)飛天53度500ml醬香型白酒一箱,總金額12599元,用于辦理訂婚宴請(qǐng)。根據(jù)約定,綠森商城應(yīng)于下單支付完成7天內(nèi)發(fā)貨,也就是6月12日之前可以發(fā)貨。郭先生多次聯(lián)系在線客服,要求在約定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨,“客服以各種理由推諉搪塞,無實(shí)質(zhì)性答復(fù),一直拖著不發(fā)貨。下單已有兩個(gè)多月,仍未發(fā)貨。”

  9月10日,綠森商城給郭先生的回復(fù)與張先生的類似,“經(jīng)核實(shí)我司頁面限購一件(包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶),由于系統(tǒng)檢測出您存在多買行為,根據(jù)商城規(guī)則(詳見綠森商城首頁公告),以盈利為目的批量購買無法正常安排發(fā)貨,避免耽誤您的資金使用,還請(qǐng)您及時(shí)申請(qǐng)退款。”

  針對(duì)郭先生需要發(fā)貨的訴求,綠森商城在回復(fù)中給出建議,“為系統(tǒng)識(shí)別為批發(fā)客戶同樣會(huì)被后臺(tái)限制發(fā)貨,您也可以聯(lián)系我們大客戶部門溝通聯(lián)系后再下單采購事宜,如您是零售客戶,您也可以到天貓的綜合類大型店鋪:天貓綠森旗艦店直接購買。”對(duì)此,郭先生回復(fù),“已起訴”。針對(duì)此類投訴,《中國質(zhì)量萬里行》將持續(xù)關(guān)注。

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