還記得江蘇省消保委二手交易平臺消費調(diào)查嗎？調(diào)查揭露了部分二手交易平臺存在涉嫌默許售假、違規(guī)發(fā)布信息，甚至成為色情交易引流平臺等亂象，引發(fā)媒體、網(wǎng)友廣泛關(guān)注。新華社、人民網(wǎng)、中國質(zhì)量報等媒體均予以報道，《每周質(zhì)量報告》專題播出，微博#閑魚58同城等12家平臺被約談#閱讀量達(dá)1.6億，引起社會廣泛關(guān)注和熱議。

2月28日，江蘇省消保委通過其官方微信公眾號通報二手交易平臺整改優(yōu)化情況：2月22日，調(diào)查涉及的12家二手交易平臺均按照江蘇省消保委約談會提出的要求，提交了書面優(yōu)化調(diào)整方案。

目前，各平臺針對強(qiáng)化監(jiān)督管理責(zé)任、完善信用評價機(jī)制、提升回收寄賣服務(wù)品質(zhì)及售后服務(wù)等方面予以了積極、正面回復(fù)。

三方面強(qiáng)化監(jiān)督管理責(zé)任

1.信息發(fā)布。

閑魚平臺表示將進(jìn)一步擴(kuò)大風(fēng)險識別范圍，優(yōu)化審核流程，縮短風(fēng)險識別到處理的時間差；提升算法技術(shù)能力，提升圖片風(fēng)險識別能力。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示對售假、盜版、低俗加大處罰，同時對違規(guī)商品增加屏蔽詞及入審詞；上線低俗、盜版專項監(jiān)控策略。

58同城表示針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的空瓶類等問題，提煉了響應(yīng)關(guān)鍵詞添加違禁詞庫，后續(xù)會逐步加強(qiáng)對于圖片的審核強(qiáng)度和技術(shù)手段。

花粉兒平臺表示平臺所有商品將采取全部人工審核通過后才能上架的模式，發(fā)現(xiàn)售假、違禁品等現(xiàn)象將不予上架，并對賬號予以相應(yīng)處罰。

拍拍平臺表示針對涉黃涉暴、電子煙、醫(yī)療器械等核心禁售品類，責(zé)成專人專崗進(jìn)行全面核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行商品下架、商家處罰及公示；針對新增品類涉及醫(yī)療商品的批量操作下架，強(qiáng)化對新品品類監(jiān)控機(jī)制，及時同步禁止發(fā)布的商品及信息。

閑轉(zhuǎn)平臺表示將對商品發(fā)布信息審核進(jìn)行加強(qiáng)管理，增加商品發(fā)布必填內(nèi)容；豐富平臺信息關(guān)鍵詞屏蔽詞庫，對違規(guī)發(fā)布信息作下架處理、對用戶采取凍結(jié)賬號等處罰機(jī)制。

2.用戶資質(zhì)審核。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示提供用戶提交版權(quán)證、許可證等資質(zhì)入口以及商品來源說明。

拍拍表示針對入駐商家平臺補(bǔ)充監(jiān)管措施，根據(jù)不同類目要求商家進(jìn)行公司資質(zhì)審核以及品牌資質(zhì)審核。

閑轉(zhuǎn)平臺已優(yōu)化用戶注冊流程，并計劃對用戶入駐資質(zhì)進(jìn)行驗證，落實用戶實名認(rèn)證。

3.交易安全。

閑魚平臺表示將添加更多隱晦風(fēng)險樣本，將商品信息與留言信息合并判斷，發(fā)現(xiàn)更多隱晦類風(fēng)險信息。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示已上線私信監(jiān)控策略，對于關(guān)聯(lián)賬號中曾有過如低俗信息的私信行為進(jìn)行監(jiān)控；已和微信達(dá)成共同治理詐騙合作關(guān)系，針對誘導(dǎo)提前收貨的賣家，平臺將通過客服電話介入，延遲問題交易的打款，降低用戶損失。

閑轉(zhuǎn)平臺表示已在平臺詳情頁增加“保”字盾牌圖標(biāo)，告知用戶請勿使用平臺擔(dān)保交易以外的交易方式；4月底前增加平臺物流信息追蹤功能模塊，保障交易流程清晰，維護(hù)用戶交易安全。

花粉兒平臺表示平臺不支持職業(yè)商家、職業(yè)賣家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用戶具有商家特性會立即封號處理。

多舉措完善二手交易信用評價機(jī)制

閑魚平臺表示擴(kuò)大舉報入口之外，還將考慮增加對優(yōu)質(zhì)用戶、優(yōu)質(zhì)舉報的激勵，鼓勵用戶幫助平臺發(fā)現(xiàn)更多風(fēng)險信息。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示24小時對違法違規(guī)信息準(zhǔn)確處理并答復(fù)，并深入挖掘與問題用戶存在交易的其他用戶看是否存在違禁問題。

閑轉(zhuǎn)平臺表示將用戶交易后評價內(nèi)容關(guān)聯(lián)至對應(yīng)交易用戶的個人信譽(yù)，對信譽(yù)低的用戶進(jìn)行限制發(fā)布數(shù)量等處罰；在整改之外將繼續(xù)優(yōu)化平臺，擬增加舉報懸賞功能，舉報內(nèi)容除信息發(fā)布外還將包含客服服務(wù)、平臺私聊騷擾等。

回收、寄賣業(yè)務(wù)保障消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)

拍拍表示回收業(yè)務(wù)將對現(xiàn)有報價體系進(jìn)行排查，對不合理報價進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，同時在訂單詳情頁補(bǔ)充增加用戶提示：“當(dāng)提交金額大于預(yù)估回收金額，將予以成交并打款至用戶的賬號”。

只二平臺刪除了關(guān)于“默認(rèn)放棄閑置物所有權(quán)”相關(guān)的條款。

紅布林針對賣家24小時未定價問題，增設(shè)前置填寫期望價環(huán)節(jié)，避免平臺定價造成用戶歧義，完善二手交易流程規(guī)范；對用戶平臺調(diào)價信息做提示優(yōu)化，明確告知用戶“選擇后將不可更改為自主調(diào)價”；當(dāng)平臺活動造成價格變動，平臺將及時推送，供用戶自主選擇是否參與。

一鍵呼叫、先行賠付 健全售后服務(wù)機(jī)制

拍拍表示對內(nèi)部客服進(jìn)行服務(wù)調(diào)整，服務(wù)時間周期覆蓋至08:00-24:00，將客服服務(wù)指標(biāo)責(zé)任到人進(jìn)行日維度同步監(jiān)控；建立先行賠付機(jī)制降低外化投訴風(fēng)險。

閑轉(zhuǎn)平臺表示將增加平臺幫助按鈕浮窗功能，一鍵呼叫客服。

紅布林表示公司內(nèi)成立專門退貨受理團(tuán)隊，專人專崗解決售后問題，平臺推行先行賠付政策，先行賠付消費者。

江蘇省消保委表示，將對二手平臺市場持續(xù)關(guān)注，針對拒不整改的問題與案例將移送相關(guān)行政機(jī)關(guān)建議予以處罰。