7月底，因使用橡皮金品牌防水材料后，廣西南寧消費者葉女士家的墻磚出現脫落，生產廠家——西牛皮防水科技有限公司的經銷商承諾賠償4桶全新防水材料，遭到葉女士拒絕，“他們生產的防水材料本來就有問題，還敢用第二次嗎”，加上因此產生的損失遠遠超出了這4桶防水材料的總價，葉女士希望廠家給出更合理的處理方案。

近年來，裝修中的防水施工由于自身的特殊安全性，成為消費者的重點關注環節，而市面上各類防水公司水平參差不一，如果遇到材料質量出現問題，勢必會為裝修帶來不小的麻煩。

“五一”前后，葉女士開始著手裝修新家。5月底，施工進入貼磚階段，葉女士去一家建材超市購買了橡皮金牌的“至固168”防水漿料，共花費1440元，并雇傭工人對廚房和衛生間進行貼磚施工。

6月，刷好防水并貼好瓷磚一周后，瓷磚突然掉落。“瓷磚突然掉落，差點砸到人，很危險。”葉女士回憶說。根據葉女士提供的脫落瓷磚照片，瓷磚背面附著一層防水涂料，說明墻壁涂層是從防水層開始斷裂。

葉女士當即聯系經銷商，“客服態度很不好，說沒有錢賠給我們，可以直接去找廠家”。葉女士撥打了防水材料桶上的生產廠家電話——西牛皮防水科技有限公司，向客服反映她使用該廠家生產的防水材料后，出現了瓷磚掉落情況。

廠家客服人員表示，防水材料不存在質量問題，有各項資格證明，如果瓷磚粘貼不牢，是工人施工調料時加水不當導致。她又向裝修工人尋求解釋，工人表示自己的施工工藝不存在問題。

廠家稱調防水材料調試不對，貼磚師傅堅持認為自己施工工藝沒有問題，雙方出現了“扯皮”的情況。

6月中旬開始，葉女士多次溝通，希望判定瓷磚掉落的原因，經多次協商，她爭取到防水材料生產廠家與裝修工人決定共同到現場展開試驗。也就是說，生產廠家派出專業人員到現場調防水材料，裝修工人則直接使用生產廠家調好的材料，進行后續防水和貼磚操作。

現場實驗后，貼磚后仍出現了瓷磚脫落的情況。

問題遲遲沒有得到解決，葉女士為了加快裝修進度，6月底，為避免造成更大的安全隱患，她不得不將墻壁原先的防水和瓷磚全部清除，更換另一家防水材料重新裝修。葉女士估算，購買新材料和雇傭工人的費用大致6千多元。

與此同時，面對二次試驗后墻磚依然脫落的事實，葉女士說，“生產廠家承認購買的防水材料存在質量問題”，提出的賠償方案是，愿意“補助”四桶新的防水材料。

葉女士不接受商家的解決方案。一方面，她對這一品牌防水材料的質量并不信任，她表示“他們生產的防水材料本來就有問題，我們還敢用第二次嗎”。另一方面，廠家給出的賠付方案并不能彌補因此造成的損失。葉女士認為，“由于防水材料的問題，不僅拖慢了施工進度，無法在預定的10月份入住新居，還讓廚房和衛生間需要重新裝修，再次購買墻磚水泥，工人的工費還要重新付，這些導致了我們要多出六千多元的額外費用，但是廠家只同意賠償四桶防水材料，價格總計不到一千元。”

葉女士要求廠家賠償1440元材料費與6千余元翻修費用。與商家溝通無果后，葉女士試圖通過法律途徑進行維權。她通過律師咨詢得知，如果以她的情況對生產廠家提出訴訟，需要獲得相關質檢機構的產品質量檢驗報告，“質量檢測需等待1個月左右的時間，太耗費精力了”。7月28日，葉女士投訴了該廠家，希望爭取更合理的處理方案。

（文/實習生 那可 本刊記者 雷玄）