前不久，中國質(zhì)量萬里行雜志社報道了一篇《中企動力頻遭企業(yè)投訴 服務(wù)費不退夠還要打折》的文章，報道之后，事件受到了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。有不少網(wǎng)友向本刊爆料稱，他們也是中企動力的受害者，最近正為自身權(quán)益與中企動力進行訴訟。

通過天眼查查詢發(fā)現(xiàn)，截止11月底，中企動力被起訴的開庭公告就達(dá)92條。

根據(jù)天眼查APP顯示

記者追蹤發(fā)現(xiàn)，事情雖然過去了三個多月，但雙方糾紛仍然沒能得到妥善解決。

“一分錢不退 愛咋地咋地”

2020年12月15日，中國家居質(zhì)量網(wǎng)（以下簡稱“家居網(wǎng)”）與中企動力簽訂了“門戶云（全球門戶）產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)協(xié)議”，雙方商定整體優(yōu)惠價50000元，用于中國家居質(zhì)量網(wǎng)官網(wǎng)的開發(fā)，包括設(shè)計制作、功能開發(fā)及三年的運營維護服務(wù)費用。

據(jù)了解，在網(wǎng)站試運營期間，家居網(wǎng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站后臺不具備內(nèi)容“三審三校”的審核功能，中企動力公司也承認(rèn)后臺管理系統(tǒng)沒有“三審三校”功能，所有信息上傳后臺后，只能一鍵發(fā)布，家居網(wǎng)認(rèn)為這給網(wǎng)站的信息管理帶來非常大的安全隱患。

為確保信息傳遞符合媒體平臺的相關(guān)規(guī)定，家居網(wǎng)被迫于2021年5月6日停止了信息更新，同時向中企動力業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人提出補充升級后臺管理系統(tǒng)的要求。據(jù)家居網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，中企動力以制作合同中沒有特別注明后臺要具備“三審三校”功能為由，拒絕提供升級服務(wù)，并且明確表示：如要增加功能，就要額外收費，并向家居網(wǎng)提出的收費標(biāo)準(zhǔn)比初期的建站費用還要高。

記者了解到，家居網(wǎng)與中企動力因此事進行了多次反復(fù)溝通，希望能推動問題的妥善解決，但中企動力擺出一副“店大欺客”的面目，敷衍塞責(zé)，遲遲不肯配合。

雙方協(xié)商無果，為保證網(wǎng)站運行的持續(xù)性，家居網(wǎng)被迫決定另找新的網(wǎng)站制作公司，同時將終止合作的信息明確傳遞給中企動力聯(lián)絡(luò)人，要求對方解決終止合作后的退費問題。對于這一最基本的合理要求，仍然遭到了中企動力的拒絕。

據(jù)家居網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“對方一位馬姓負(fù)責(zé)人對家居網(wǎng)協(xié)商人員表示，要么就按照他們提出的收費標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)合作，否則只要家居網(wǎng)首先提出終止合同，他們就‘一分錢不退，愛咋地咋地’。”

退款是假 刪稿是真

萬般無奈之下，家居網(wǎng)在今年8月21日向中企動力官方郵箱正式發(fā)送了終止合作的公函，嚴(yán)正表明了己方態(tài)度。在此情況下，對方一名“張”姓負(fù)責(zé)人開始聯(lián)絡(luò)，但在初期的電話溝通中，“張”姓負(fù)責(zé)人居然說出如果家居網(wǎng)不繼續(xù)合作，他們完全可以告對方違約，讓家居網(wǎng)賠償。

“一旦與中企動力有了合作，就一輩子不能‘離婚’了，這簡直太霸道了。”家居網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

此后，“張”姓負(fù)責(zé)人勉強給出的解決方案是：三年的服務(wù)費用只退一年，并且還要打折。說這是底線，沒得商量。

萬般無奈之下，今年9月，家居網(wǎng)向《中國質(zhì)量萬里行》雜志社進行了投訴。接到投訴后，記者分別向中企動力和家居網(wǎng)發(fā)送了采訪函。

家居網(wǎng)向記者呈交了相關(guān)證據(jù)，說明了前因后果，但中企動力始終沒有給予任何形式的回復(fù)。

10月8號，本刊結(jié)合家居網(wǎng)的投訴采寫了一篇題為《中企動力頻遭企業(yè)投訴 服務(wù)費不退夠還要打折》的報道。據(jù)家居網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者反饋，10月12日，在雜志社發(fā)布投訴文章后家居網(wǎng)終于又接到中企動力那位“張”姓負(fù)責(zé)人的電話，但他首先不是來解決問題的，而是指責(zé)家居網(wǎng)不該就此事投訴媒體，聲稱報道給他們公司的“高大形象”帶來了負(fù)面影響，他要求家居網(wǎng)立即聯(lián)系媒體，必須先把這篇稿件刪除掉，然后才會與家居網(wǎng)談退款之事。

據(jù)了解，對于中企動力的提出的無理要求，家居網(wǎng)直接予以拒絕。

家居網(wǎng)介紹，10月13日，中企動力又派出一名自稱是總部售后的“劉”姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系，說是洽談退款事宜，但沒說兩句，就又開始轉(zhuǎn)到刪稿的問題上，其中心思想仍然是要求家居網(wǎng)去幫他們刪稿，并表明這是退款的前提。

家居網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：遭到家居網(wǎng)的拒絕后，中企動力開啟了“靜默”狀態(tài)，再不提解決退款問題。至此家居網(wǎng)方才明白，事情發(fā)生三個多月后中企動力的主動聯(lián)系，原來不是為真正解決問題而來，僅是為了它那所謂的“企業(yè)面子”。

之后，家居網(wǎng)再次向《中國質(zhì)量萬里行》雜志社第二次投訴。

記者11月2日向中企動力售后郵箱發(fā)布了采訪函，隨后也聯(lián)系上了這位劉姓負(fù)責(zé)人，據(jù)該負(fù)責(zé)人稱其公司對于處理投訴糾紛并沒有一個十分明確的流程，記者在兩次采訪函中都提到這個問題，但中企動力并未作出回應(yīng)。

據(jù)了解，中企動力創(chuàng)建于1999年，是中國數(shù)碼集團的全資子公司，自稱致力于幫助每個企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化智能經(jīng)營，提出的口號是“要成為企業(yè)生長的力量”。但近年來涉及的服務(wù)合同糾紛屢屢被曝光，訴訟官司纏身，用戶吐槽此起彼伏。究竟是什么樣的背景讓這樣一個科技企業(yè)，不是以技術(shù)和服務(wù)贏得市場尊重，而是以蠻橫和霸道應(yīng)對客戶投訴和媒體報道呢？本刊記者將持續(xù)關(guān)注此次事件的后續(xù)進展。