從交付入住至今近兩年，北京綠地海珀云翡一期業主稱“自收房起，問題一直不斷”：購買了102㎡戶型的業主發現與宣傳戶型不符，部分業主因戶型難以居住要求退房；已經入住的業主發現窗戶漏雨、樓板滲水等質量問題，物業、維修服務遭業主吐槽。

部分業主收房時要求退房

北京綠地海珀云翡是綠地控股旗下的項目，位于北京市大興區黃村鎮清源路雙河北里東街，分三期開發。其中，一期不少業主在2017年購買，均價約7.5萬元每平方米，約定交付時間為2019年12月30日。公開資料顯示，一期項目包括102㎡、135㎡、158㎡、178㎡和182㎡五種戶型。

業主琳琳（化名）購買的是102㎡戶型，她說：“看房時沒有看到102㎡戶型的樣板間，但銷售人員說102㎡只比135㎡樣板間少一間房，其他都一樣。而且若是購買102㎡戶型，可以獲贈6㎡的面積，這樣就可以由兩居變成小三居。”

然而，琳琳收房后發現，102㎡戶型變成了兩間小房間配三個迷你衛生間，衛生間小到連一個浴缸都放不下。

（左圖為宣傳圖，右圖為實際衛生間圖）

琳琳了解到，綠地海珀云翡大概有30多戶業主和她遇到了同樣的問題，“我們都認為實際交付的102㎡戶型無法居住。不過，也有業主可以接受這個戶型，作為補償，開發商為他們提供了兩個人防車位，并減免了十年物業費。剩下堅決不接受的，要么退房，要么可以接受開發商的提議，更換為135㎡的房子。”

琳琳是堅決不接受，且要求退房的業主之一。開發商表示，選擇退房的業主需要簽訂免責協議。據免責協議內容：“現因乙方個人原因提出退房，但乙方無能力還清銀行按揭款。經甲乙雙方平等友好協商就北京市商品房預售合同接觸及相關事項。”

根據房款情況，琳琳算了一筆賬：“若簽署協議，就意味著退房與開發商無關，但實際上并非如此。按照法律支持的退息計算，購房費近八百萬，四年利息合計約一百三四十萬，這就意味著房子我一天沒住，卻損失了100多萬。”

（圖源業主）

除承諾的102㎡戶型前后不一，業主們還發現承諾的雙大堂入室、高端車庫、可視對講系統攝像設備、全程監控系統和人臉識別系統均未兌現。

根據2021年8月16日北京市住建委正式發布《關于進一步規范新建商品住房銷售行為的通知》，通知中明確要求，開發企業在預售商品住房時設置樣板間的，應當按照經審圖機構審查合格的施工圖紙以及預售方案中確定的戶型樣式、結構尺寸、交付標準、施工工藝設置交付樣板間，并在交付樣板間內布置工藝樣板區。

另外，交付樣板間的裝修裝飾標準應與預售方案中所列的清單內容保持一致、與購房合同約定的交付標準保持一致、與項目實際交房狀況保持一致，不得增加交付標準以外的其他裝飾和固定設施。

針對琳琳反映的戶型變更及多處承諾未兌現等問題，售樓處的工作人員表示，讓業主直接對接銷售解決。而綠地海珀云翡的開發商——北京綠地京翰房地產開發有限公司的電話始終無人接聽。

“房屋質量差，物業服務也差”

確認收房的業主入住后，因發現小區質量較差，紛紛表示后悔。王風（化名）是入住業主之一，他說：“我家側面窗戶漏風，正面窗戶漏雨。從上到下，從里到外沒有一處是好的。”

王風說，不只是頂層的業主，很多樓層的業主家中，正面窗戶漏雨、樓板滲水。還有人家中的大理石地板被腐蝕，空調所在墻面發霉。而且房屋還存在隔音效果差、樓頂石膏開裂、櫥柜變形等通病。

除戶內問題，地下車庫和公共區域也存在眾多問題，包括地下停車場入口處的地面不平整、電梯轎廂未按標準保養、樓道燈損壞長時間無人維修、樓道天花板因潮濕而發霉等。

（圖源業主）

王風和其他業主多次向開發商反映這些問題，結果面臨的是“工作人員怠于維修，服務不達標、態度差”這一反饋。張強說，他曾因空調和廚房推拉門的問題報修，結果空調修理用了40天，廚房推拉門的問題也拖延了一個月。盡管開發商多次表示會對物業服務進行整改，但始終沒有真正落實。

對此，海珀云翡物業公司的負責人表示：“我們是按照物業維修流程進行工作，如果業主所處樓棟仍在質保期內，公區部分的維修由我們物業工作人員進行維修。室內部分，我們會協調業主和施工方的維修時間進行維修。只要業主有報修，我們這邊都有記錄，會盡快協調施工方進行維修。”

針對維修周期長的問題，該負責人表示，“問題維修后，有的業主覺得滿意，有的業主認為不行，每位業主的接受能力不一樣。所以，我們都會跟施工方溝通再次維修。”

更換物業公司后，問題依舊未解決

張強說，海珀云翡前期的物業公司是南都物業。2016-2020年，南都北分公司與北京綠地京翰房地產開發有限公司簽訂多份協議，約定南都北分公司受北京綠地京翰房地產開發有限公司委托為北京市大興區黃村鎮海珀云翡項目提供物業服務。

根據合同第九條約定“開發商在完成物業共用部分交接前，乙方不得向甲方收取物業服務費”，故業主無需向開發商繳納物業費，物業費由開發商承擔。

（圖源業主）

然而，自2018年1月5日后，北京綠地京翰房地產開發有限公司一直未支付服務費，南都物業便向北京市大興區人民法院提起訴訟，并于2020年5月離開海珀云翡，不再為其提供物業服務。

南都物業離開之后，由綠地雅生活物業為海珀云翡提供物業服務。盡管更換了物業公司，但業主張強（化名）反映，物業服務效率并沒有提高，做事依舊拖拉、懈怠，維修時間往往都會超過合同中約定的保修響應時間。

對此，張強認為：“物業公司做事懈怠的根源在開發商，綠地控股不給錢，物業工作人員雖沒有說不處理，但效率及品質較低。”據此，業主們覺得，以綠地現在的口碑，后面的問題有可能會越來越嚴重。

據悉，北京綠地海珀云翡的責任單位是北京綠地京翰房地產開發有限公司，企查查顯示，該公司存在自身風險17條，歷史風險65條，關聯風險161條。且該公司變更記錄也較多，共有9次公司內部調整。