美妝美容：回暖勢頭明顯 消費亂象抬頭
2023-04-12 中國質量萬里行 點擊：次
隨著經濟水平提高，消費和生活觀念的改變，中國美妝市場規模逐年增長。據國家統計局公布的數據顯示，2023年1～2月，化妝品類零售總額656億元，同比增長3.8%，實現自2022年8月以來的首次正增長，化妝品市場回暖勢頭明顯。
在中國質量萬里行消費投訴平臺上，關于美妝美容消費的投訴近兩千例，其中美妝消費投訴占比7%，美容消費投訴占比58%，護膚造型投訴占比49%。記者通過分析投訴案例發現，在美妝美容消費領域存在著網購維權不暢通、美容服務不規范、預付消費不退款等問題。
美妝市場的發展趨勢
趨勢一：大盤復蘇之下，彩妝率先起跑。
在生機盎然的春日里，明艷的妝容讓人心情更加愉悅，社交更加自信。受益于消費及社交場景的全面放開，2023年第一季度彩妝消費率先起勢，吹響了美妝市場復蘇的號角。
數據顯示，2023年1月至3月中旬，平臺彩妝銷量環比增長6.24%，其中唇妝、眼妝產品增幅最為明顯，環比增長15.3%、18.6%；地域方面，一線、新一線城市的美妝銷量增勢突出，如北京、上海、廣州、深圳的美妝銷量環比增幅在20%～40%之間，成都、重慶的增幅均超過80%。
趨勢二：消費需求精細化，細分賽道被看好。
隨著消費者需求精細化，越來越多的美妝品牌進一步拓展產品線，捕捉細分賽道機會。同時，消費者對化妝品的認知快速提升，對品牌的產品力提出了更高的要求。
此外，需求精細化還體現在消費場景+風格上。隨著消費者需求的圈層化、多元化、精細化，美妝個護品牌逐步通過不同情感、場景的話題創新打破圈層邊界，擴大品牌影響力。
趨勢三：品質消費占上風，減法護膚成熱點。
據某平臺消費者調研結果顯示，近一半受訪消費者反饋，過去三年消費心態趨于平靜，選擇更加理性，更加關注產品品質，“以前火什么買什么，現在寧缺毋濫，會選擇品質好且適合自己的產品”。消費者對于美妝個護產品品質和細節的追求，體現了典型的悅己生活態度。
與此同時，不斷變化的生活方式正在重塑消費者與美妝個護的關系。在環保意識、健康主義的影響下，消費者越來越青睞原料天然、成分安全的產品。在妝容上，更多消費者開始“做減法”，推崇自然、干凈的妝容，告別浮夸風，追求原生感。
網購消費維權不暢通
美妝產品作為主要消費品類之一，在不斷攀升的交易額之外，也引發了不少消費投訴問題。其中，網購不發貨、不退款、售假貨等成為美妝行業投訴最熱關鍵詞。
消費者投訴的主要問題包括：消費前交費容易，后期卻遲遲不發貨；網絡主播虛假宣傳，如在反復播放的廣告中夸大產品功效等；一些消費者因產品質量問題要求退貨，卻被商家要求取消產品有質量問題的描述，按七日無理由退貨處理，由消費者承擔運費；部分網購商品賣家出具虛假產品質量證明或者檢測報告，欺騙消費者；有些消費者買到疑似假冒偽劣產品，因檢測困難，維權不暢；商家附贈微信紅包，或者推出各種贈品讓消費者拍照留言好評，誤導消費者；跨境網絡購物維權難，如消費者在國內網購平臺鏈接推送的跨境電商平臺購物后，投訴處理渠道不暢，售后不及時，糾紛解決難。
《中國質量萬里行》提醒網購消費者，觀看直播時，要保持冷靜，不要因為主播營造的低價秒殺、不買就虧的氛圍或者出于對主播個人的盲目信任就沖動下單，一定要根據自己的皮膚特點按需購買；不要選擇私下付款交易，下單前與客服明確商品優惠、發貨時間等關鍵信息；在網購平臺購買進口美妝產品時，要注意明示的售后政策，在簽收前務必打開包裹當面驗收，如出現少發、漏發、錯發、破損等情況，應第一時間拍照并和商家核實貨物情況。
對經營者而言，平臺經營者要嚴格審查平臺內經營者真實情況、經營資質，加強對主播和平臺內交易行為管理，嚴厲懲治虛假宣傳、虛假評論、虛假刷單，杜絕假冒偽劣行為，切實保護消費者合法權益；平臺經營者標記為自營美妝業務的，應當依法承擔商品銷售者或者服務提供者責任，不得混淆店鋪名稱、模糊經營主體，誤導消費者或者推諉塞責；網購平臺推送跨境電商平臺及相關業務的，應當明示商品、服務質量擔保政策，暢通投訴、舉報維權渠道，督促相關經營者承擔法定義務和責任，積極協助消費者維護合法權益。
美容消費不“美麗”
隨著“美麗”需求不斷增加，美容行業逐漸被人們所認知和重視，但隨之而來的美容消費亂象也有所抬頭。
消費者投訴的主要問題包括：醫療美容服務不規范，甚至發生人身傷害等嚴重事故；一些美容機構混淆生活美容和醫療美容，超范圍開展美容項目，有些機構手續不健全，未依法辦理服務項目審批等；機構內美容師、執業醫師等人員沒有相應資質，不符合要求；不規范使用輔助產品、藥品和醫療器械等；發布虛假醫療美容廣告；誘導消費者辦理美容網貸，發生糾紛，維權成本高。
與生活美容不同，醫療美容在機構審批、從業人員資質、服務項目、藥品和醫療器械使用、廣告內容和發布等方面有更嚴格的法律要求，經營者應當增強法律意識，依法依規開展相關業務。
《中國質量萬里行》建議，消費者在接受醫療美容服務時，應注意該機構是否取得《醫療機構執業許可證》，執業醫生是否具有執業醫師資格證等。特別是要謹慎選擇美容網貸，理性評估風險，認清自身經濟狀況、還款能力，簽訂網貸合同時，不假手他人操作。政府監管部門應當加大監督執法力度，嚴厲打擊無證行醫，嚴肅查處醫療美容機構及醫務人員違法違規執業行為，規范醫療美容行業的發展，保障消費者的人身安全。
預付消費風險大
受新冠肺炎疫情影響，護膚造型商家經營狀況變化較大，普遍采用預付式消費模式。但由于資金缺乏監管，一旦經營出現問題，消費糾紛比較突出。
消費者投訴的主要問題包括：消費前交費容易，后期退費難；經營者服務質量下降、人員配備不力、服務場所變更等引發消費糾紛；經營者通過霸王條款減損消費者權益；經營者停業跑路現象高發。在中國質量萬里行消費投訴平臺中，一些經營者因停止營業，拒不退還消費者卡內剩余費用的投訴占比較大。這些經營者缺乏誠信經營意識，惡意卷款跑路，給消費者帶來較大的經濟損失。
預付式消費一直是消費投訴難點，因經營者倒閉、跑路導致聯系不上或者無力償還，協調解決困難，消費者損失大。
《中國質量萬里行》建議消費者，謹慎選擇預付式消費方式。如確需辦卡，需做好風險防范，盡量選擇周期短、費用低的預付費產品，減少時間過長帶來的不可預知風險。要簽訂書面協議，將預付式消費卡的適用范圍、期限、功能、退卡條件等予以明確。注意區分加盟店、直營店，防范總店以加盟店為由推卸責任。辦卡后要多留意商家行為，出現大額折扣攬客、停業整頓等異常現象時，及時了解情況，進行投訴、舉報，防范商家突然跑路。
如何維權
1.收集證據。如果消費者發現美妝產品、美容消費等價格存在問題，可以首先保存訂單截圖、保留相關郵件等方式來收集證據，這些證據可以在后續的維權過程中起到重要的作用。
2.向平臺申訴。如果購買的美妝產品存在質量問題，消費者可以向購買渠道所在的平臺進行申訴。這些平臺一般都有完善的售后服務和維權渠道，可以通過客服、投訴和在線申訴等方式來解決問題。
3.尋求法律支持。如果消費者發現美妝產品存在知識產權問題，可以尋求法律支持來維權。在這個過程中，消費者需要尋找專業的知識產權律師，協助處理維權事宜。
總之，美妝產品的低價亂價問題、美容消費的不規范問題，需要消費者保持警惕，并及時采取行動。在購買美妝產品、選擇美容機構時，消費者需要選擇信譽度高、售后服務完善的商家，并對價格進行合理的評估，避免被低價、亂價等營銷手段所誤導。如果發現存在質量問題或知識產權問題，消費者需要及時采取措施維權，維護自己的合法權益。同時，政府和相關行業協會也應該加大監管和維權力度，維護市場秩序，保護消費者的權益。
掃碼投訴
京公網安備11010502034432號