中國質量萬里行

　　文/本刊記者 彭滔

常德移動營業廳工作人員在工作時間“偷菜”。

　　2009年12月至2010年5月12日，中國質量萬里行湖南市場調查中心歷時5個多月，針對中國移動通信集團湖南有限公司服務質量進行了專項調查。
　　調查采取現場發放問卷與暗訪營業廳相結合的形式進行，共發放問卷7000份，回收問卷6327份，暗訪湖南省14個市州及轄區縣市的營業廳共75個。
　　綜合回收問卷的統計分析及營業廳暗訪情況，客戶對湖南移動服務質量持滿意（包括非常滿意）的僅為33.2%，持一般態度的為43.1%，持不滿意（包括非常不滿意）的高達23.7%。
　　暗訪表明，根據《中國移動通信集團營業廳服務規范》和《感動上帝：商品售后服務實用指南》，湖南移動自辦營業廳在基礎設施、服務態度及禮儀、辦事效率三個方面均未達標。