中國質(zhì)量萬里行

　　截止8月15日，中國質(zhì)量萬里行投訴辦受理投訴1010件，與上月相比下降450件。其中，家電行業(yè)789件；IT通訊120件；其他問題21件；汽車行業(yè)18件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)17件；房產(chǎn)家居15件；旅游教育12件；服裝美容7件；食品煙酒5件；醫(yī)療健康5件；金融保險1件。如圖所示： 

　　與上月投訴對比，本月房產(chǎn)家居投訴上升較快，消費者反映的問題主要有：小區(qū)環(huán)境管理、設(shè)施缺陷、建材質(zhì)量、中介違約、擾民等。

　　此外，一些消費者反映家裝材料有刺鼻味道，廠家卻說產(chǎn)品是合格的。中國質(zhì)量萬里行投訴辦提醒消費者，在裝修時，最好保存部分建材樣品，如遇質(zhì)量問題，可送到當(dāng)?shù)貦z測部門檢測。

　　本月集中投訴問題

　　1.中介違約，不退定金。

　　中森置地：租戶覺得好意思就來公司

　　投訴：北漂族劉先生和女友，通過北京中森置地房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司看中了一處天通苑的合租房。看房時，經(jīng)紀(jì)人田瑞、鄭家堯二人答應(yīng)幫他們添置床、衣柜、電腦桌等家具，并口頭約定，添置家具后簽訂定金合同、租房合同。

　　次日，田瑞以添置家具無資金為由，要求劉先生先付定金，并再三承諾交完定金后，會在當(dāng)日內(nèi)布置好房子，待劉先生審查滿意后，再去公司簽約。

　　7月26日一早，劉先生致電田瑞，對方說自己很忙，沒有時間添置家具，同時催促劉先生先去公司簽合同。此時，劉先生開始懷疑田瑞的身份，要求看他的身份證原件，田瑞答曰“你簽合同我就讓你看。”

　　隨后，劉先生致電中森置地。接線員確認(rèn)田瑞是他們的員工，同時告訴劉先生必須在當(dāng)日18：30前，簽合同交付房款，否則就算劉先生違約，定金不予退還。

　　反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦接到劉先生的投訴后，反復(fù)審核了他在與中森置地、田瑞交涉時錄制的錄音。在錄音中，田瑞對“簽合同前添置家具一事”并無否認(rèn)。中森置地某工作人員承認(rèn)“田瑞在租房前對租戶的承諾，可以代表中森置地，田瑞答應(yīng)的事情是能做到的。”

　　就此，中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員聯(lián)系了中森置地負(fù)責(zé)人魏先生，魏先生了解情況后，一再強(qiáng)調(diào)是租戶劉先生違約，并稱由于租戶的違約致使中森置地遭受經(jīng)濟(jì)損失，要起訴劉先生。

　　同時，魏先生表示：“現(xiàn)在劉先生躲起來了，打電話讓他來簽約他不來，他要是覺得好意思就來我們公司。”

　　中國質(zhì)量萬里行投訴辦向魏先生建議，可先將劉先生提供的錄音證據(jù)發(fā)給他，以供他核實情況。如雙方需要當(dāng)面解決，中國質(zhì)量萬里行可出面協(xié)商。對此建議，魏先生拒絕接收錄音資料，稱“租戶要是造假呢？你讓我去我就去？讓法院發(fā)傳票下來。”

　　提示：租房時需注意哪些事項？避免時間太緊，租房人陷入被動。租房合同到期前15日，租房人應(yīng)著手看房。看房時，應(yīng)選擇比較大的房產(chǎn)中介公司。大型房產(chǎn)中介運作程序較規(guī)范、政府監(jiān)管力度強(qiáng)，一旦出現(xiàn)問題也好解決。同時，租房人與經(jīng)紀(jì)人的約定都應(yīng)落實到書面。

　　此外，租房人在確定租房后，交付的定金最多為房款總額的20%。

　　2.收藏?zé)幔�炒火了拍賣行。藏品流拍卻給委托人造成損失。

　　東方佳琦國際拍賣有限公司拍品流拍

　　投訴：上月初，陶先生得知北京各大拍賣行可以陸續(xù)拍賣字畫、瓷器等玩物。于是，陶先生便翻出二三十年前中外出版的各種藝術(shù)類圖書、小瓷器、舊錢幣等。

　　隨后，陶先生背著幾十斤的藏品來到東方佳琦拍賣行，接待他的工作人員看過藏品后，稱“大部分都能拍”。于是，陶先生決定留下31件藏品，拍賣行現(xiàn)場便給出了72萬元的估價。陶先生在交完10000元圖錄費后，便回家了。

　　拍賣會結(jié)束后，陶先生來到拍賣行，工作人員介紹“這次拍賣成交了一半多拍品”，但陶先生的拍品都流拍了。

　　反饋：接到投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦向東方佳琦國際拍賣有限公司了解情況，對方稱不可能每個拍賣公司的拍品都成交，某些拍品沒有成交，造成流拍是正常現(xiàn)象。

　　收取陶先生的圖錄費后，他們在公司網(wǎng)站、書刊、各類雜志做了廣告，在報紙上發(fā)布了拍賣信息，沒有違法。

　　提示：拍賣有哪些程序，委托人應(yīng)該支付哪些款項？

　　目前，越來越多的玩家熱衷于收藏拍賣，拍賣公司也敞開大門為玩家提供拍賣服務(wù)。“東方佳琦”介紹說只要玩家有拍賣需求，他們都可以代為拍賣。拍賣前，拍賣人應(yīng)與委托人簽訂書面委托拍賣合同。

　　委托人在拍賣開始前可以撤回拍賣物品，但需向拍賣人支付約定金；未作約定的，委托人應(yīng)當(dāng)向拍賣人支付為拍賣支出的合理費用。

　　拍賣成交后，委托人、買受人與拍賣人對傭金比例未作約定的，拍賣人可以向委托人、買受人各收取不超過拍賣成交價5%的傭金。拍賣未成交的，拍賣人可以向委托人收取約定的費用；未作約定的，拍賣人可以向委托人收取為拍賣支出的合理費用。

　　3.經(jīng)銷商惡意抬價，消費者無處說理。

　　中關(guān)村“聯(lián)想授權(quán)商戶”價格欺詐

　　投訴：近日，耿女士到中關(guān)村E世界一家掛有“聯(lián)想授權(quán)商戶”招牌的商店購買了一臺聯(lián)想Y460 i5筆記本。成功砍價后，雙方以5770元成交。提貨時，業(yè)務(wù)員卻告訴耿女士，她挑選的這款電腦，采用的是英文操作系統(tǒng)，只能安裝正版軟件。隨后，耿女士接受了業(yè)務(wù)員的建議，補了630元差價，換購了一臺華碩F83CR筆記本。回到家后，耿女士才發(fā)現(xiàn)這款華碩F83CR筆記本，在網(wǎng)上的市場指導(dǎo)價僅為3400元。次日，耿女士來到該店要求換回聯(lián)想Y460 i5筆記本，銷售人員卻提出要以6900元出售。

　　反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦與聯(lián)想公司取得聯(lián)系，得知中關(guān)村E世界西區(qū)C2618的“寶龍國際IT連鎖”確實是他們指定的經(jīng)銷商。對于經(jīng)銷商故意抬高價格一事，聯(lián)想表示會調(diào)查核實。幾日后，聯(lián)想同意責(zé)成“寶龍國際IT連鎖”為耿女士免費更換聯(lián)想Y460 i5筆記本。

　　提示：遇到價格欺詐后怎么辦？消費者在購買產(chǎn)品前，可通過互聯(lián)網(wǎng)查詢IT產(chǎn)品定期“價格指數(shù)”。在選購時，貨比三家，避免沖動型消費。如果消費者遇到了價格欺詐，可以采取以下途徑維護(hù)自身權(quán)益：

1.及時向物價管理部門或消費者協(xié)會投訴；2.通過第三方組織調(diào)解，根據(jù)利益損失的大小來計算自己應(yīng)獲得的賠償數(shù)額；3.委托專業(yè)法律人士，通過法律途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　其他投訴：

　　萬科假日風(fēng)景小區(qū)路面質(zhì)量問題

　　投訴：北京豐臺大瓦窯北路萬科假日風(fēng)景小區(qū)C區(qū)侯女士的家，緊鄰小區(qū)唯一的一條過車道。自2008年8月底交房以來，這條由磚頭鋪設(shè)的道路經(jīng)車輛碾壓，出現(xiàn)嚴(yán)重松動的情況，周邊的住戶關(guān)上窗戶，仍能聽到過車時發(fā)出的噪音，晚上更是吵得人無法入睡。
2009年開發(fā)商曾重鋪過路面，但好景不長，沒到年底路面磚又開始松動了。

　　反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦聯(lián)系萬科集團(tuán)后，對方表示侯女士反映的問題是因停車橋結(jié)構(gòu)造成的，目前有3種解決方案：修補壞磚、磚縫密封、安裝減速帶。侯女士表示同意開發(fā)商的整改措施，會靜觀其效。

　　科魯茲發(fā)動機(jī)變速箱漏油、剎車異響

　　投訴：邱先生在山東遠(yuǎn)通集團(tuán)臨沂凱華雪佛蘭4S店購買了一輛科魯茲1.6SE MT轎車，行駛至3000公里時，倒車剎車嗡嗡作響。行駛至5000公里時，發(fā)動機(jī)變速箱多處漏油。邱先生與4S店交涉多次，并未予解決。而最近駕駛時，邱先生又發(fā)現(xiàn)剎車發(fā)出吱吱地尖銳響聲。

　　反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦將邱先生遇到的問題告知上海通用。目前，針對剎車異響問題，維修站表示已經(jīng)向廠家訂購配件，待配件到達(dá)后會在第一時間為邱先生更換。

　　海爾洗衣機(jī)不能烘干

　　投訴：一個月前，陳先生購買了一臺海爾XQG75-HB1286型洗衣機(jī)。在使用烘干功能時，總是達(dá)不到效果，即使選了最大的檔位，衣服拿出來后也只有8成干。對此，維修人員的解釋為“海爾洗衣機(jī)就是烘不干，烘干后還需要拿出來晾一晾”。

　　反饋：陳先生與維修人員就洗衣機(jī)到底能不能烘干的問題，爭執(zhí)不下。中國質(zhì)量萬里行投訴辦認(rèn)為既然此款洗衣機(jī)具備烘干功能，就證明它具有烘干衣物的性能。因此，維修人員所說的“就是烘不干”的理由不合理。海爾公司在聽取了中國質(zhì)量萬里行的意見后，已經(jīng)為陳先生換機(jī)。

　　海信電視自燃

　　投訴：2006年，商先生購買了一臺34吋海信電視機(jī)。今年7月18日，這臺電視突然自燃，幸而當(dāng)時家里無人，鄰居及時發(fā)現(xiàn)幫忙把火撲滅，才未造成人員傷亡。
當(dāng)月19日，當(dāng)?shù)睾Ｐ欧��?wù)部派人查看現(xiàn)場并拍攝了相片。然而半個月過去了，商先生卻沒有得到任何賠償，每次與海信公司聯(lián)系，對方都含糊其詞。

　　反饋：接到商先生的投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦與海信公司進(jìn)行了溝通，對方表示賠償方案仍在商討中。經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)，最終商先生獲得19000元賠償。

　　杭州電信包月電話經(jīng)常斷線

　　投訴：盛先生在浙江杭州電信辦理了“1500元包月打電話”套餐。而當(dāng)他出差到衢州時，電話總是斷線，根本無法正常使用。經(jīng)過2個技術(shù)人員的調(diào)試，都未能把問題排除。
在維修46天未果后，盛先生認(rèn)為自己在出差期間，無法使用該套餐聯(lián)系業(yè)務(wù)，被迫使用其他聯(lián)系方式，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)上遭受了損失，遂向杭州電信公司提出賠償要求，并希望退訂套餐。但杭州電信公司卻表示“已經(jīng)修好了衢州信號，請你再試一下”。

　　反饋：接到盛先生的投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦與杭州電信取得聯(lián)系。
對方表示，同意為用戶解除協(xié)議并注銷號碼，同時與用戶當(dāng)面協(xié)商賠償金額。

　　淘寶支付寶貨款被騙

　　投訴：8月10日，裴女士在淘寶購物。但付款后看不到網(wǎng)絡(luò)交易記錄，等了3天仍看不到。同時，近期有多位消費者反映在使用支付寶付款后，買家單方面完成交易，或交易記錄消失。

　　反饋：就此，中國質(zhì)量萬里行投訴辦聯(lián)系了淘寶公司，對方稱這些賣家賬戶被盜，由于淘寶未核實賣家詐騙行為，現(xiàn)已為所有受騙者全額賠付。

　　(投訴來源于中國質(zhì)量萬里行新聞網(wǎng)“我要投訴”欄目)