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上海大眾斯柯達晶銳存在質(zhì)量問題

2013-03-03 21:42:50    江西省    曾女士    點擊:

     本人于2011年9月購置斯柯達晶銳5檔手動,排量1.4L,第3次在4S店保養(yǎng)后,出現(xiàn)過汽車不能啟動的問題,試了多次,才將汽車啟動。行駛至21000余公里發(fā)現(xiàn)汽車冷卻液少了很多,原本在MAX下的,液面降至MIN刻度線以下,由于距離4S店距離遠,包括高速路,來回4-5個小時,出于安全的考慮,2013年2月20日下午將車行駛至當?shù)匾患移嚺浼辏瑢⒗鋮s液加滿至刻度線MAX線下,并將發(fā)動機機油更換。以便擇日去4S店做第四次保養(yǎng),并解決防凍液泄漏的問題。

     在2013年2月20日至3月2日,汽車防凍液泄漏仍然存在,汽車儀表盤冷卻液溫度/冷卻液液位警告燈多次報警,這段期間總共加了兩瓶防凍液,我于2013年3月2日將車行駛至上饒寶通斯柯達4S店,對工作人員說明了汽車出現(xiàn)的故障現(xiàn)象,怕在高速路上行駛汽車出現(xiàn)問題,我于2月20日將機油更換,并且這次是來做第四次保養(yǎng)的,經(jīng)斯柯達維修人員檢查告知是冷卻分配閥出現(xiàn)了問題,由于我沒有在4S店換機油,被工作人員告知,我的車已經(jīng)脫保,汽車整車出現(xiàn)了任何質(zhì)量問題,4S店一概不予以承擔責任,要更換“冷卻分配閥”需要收費,300余元。

    我致電至斯柯達服務總部4008201111,說明原由,客服人員告知,他已經(jīng)向相關部門將我的問題反映上去了,叫我自行與4S店交涉,并叫我等總部的電話,到下午近兩點,總部沒有人與我聯(lián)系,我再打一通電話,依舊是同樣的回答。

     直到現(xiàn)在,已經(jīng)是3月3號晚,也沒有任何斯柯達客服人員與我聯(lián)系,把消費者當什么?
     1、斯柯達總部服務電話,形同虛設。 多次致電至總部,反饋問題后石沉大海,等待解決方案無回音。
     2、汽車只要銷售出去,就不管消費者的死活,沒有責任心。
     3、斯柯達售后服務霸王條款,出于非人性化考慮,只考慮它自身利益,與消費者劃清界限。

     汽車出現(xiàn)自身質(zhì)量問題,卻因消費者換了機油,不問任何原由,將責任歸咎于消費者自身,撇開4S店與汽車質(zhì)保的服務責任。要是在去4S店的路途上,不添加防凍液,不更換機油出現(xiàn)了汽車故障,導致安全事故,該企業(yè)能負責嗎?做企業(yè)要有良心,有人性,沒有良好服務企業(yè),憑什么生存?消費者買的就是產(chǎn)品的質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)的服務!

      強烈要求上海大眾斯柯達上饒4S店給還消費者自購車之日起,質(zhì)量擔保期為兩年或行駛里程6萬里的承諾!在質(zhì)保期間由斯柯達晶銳自身出現(xiàn)的質(zhì)量故障,給予消費者免費更換部件的承諾!315臨近,給我們消費者一個交代!

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