我叫魯奎，于2012年11月16日在上海通用（朝陽區十八里店北橋合力華通雪佛蘭4S店）購買了一輛“雪佛蘭新賽歐1.2時尚版”海星藍一輛， 當時接待顧問是《高杰， 電話：15110204287》，當時考慮的車型是1.2時尚版，車總價是：￥57800元整，之后在和高杰詢價后，高杰告訴我們：這款 車廠家有一個￥3000元的優惠、一個國家補貼￥3000元，和我們店（合力華通4S）優惠￥1000元，其中廠家的優惠￥3000元直接在車款里扣 除，下余的補貼￥3000和店里的優惠￥1000元將會在1個月之后返到我的工商銀行卡里，這是在合力華通4S店展廳服務臺填單子的時候講述 的（在購完車辦理新車牌照、行駛證之后，把身份證、行駛證和工行卡的復印件給高杰，才能在一個月之后打到我的賬戶里， 我是在2012年11月25日把各項復印件發到高杰的郵箱《gj87350354 》）之后就去付款，由于只能減去廠家優惠的￥3000元， 所以還得付剩下的車款（￥54800元整），就去展廳外右側的服務大廳（臨時搭建的一個屋子）辦理了付款手續，我是刷卡 （北京農村商業銀行，刷卡時間是2011年11月16日13點19分，商戶名稱：北京合力華通汽車服務有限公司，020004150677，檢索參考號：60100270） 當時我門是一行4人去的，付完款之后由于我暫住證沒有帶來，約定在2012年11月19日（星期一）辦理提車手續，11月19日中午，我去合力華通4S店辦理手續時， 由于高杰不再店里，之后是另外一名銷售人員給我辦理的提車手續（購車合同，操作手冊以及保養說明書、安邦交強險和車船稅，商業險）， 其中并沒有之后回訪中提到的：交車儀式、經理的感謝信、現場訪問購買價格和聯系售后保養經理等事宜。之后的電話回訪中也并未提到購車價格。 過了一個多月，我查我的賬號，并沒有收到返款，就給高杰打電話，電話一直沒人接聽，之后我就打電話到合力華通4S店，和她們描述了返款事宜， 她們回復我說高杰離職了，讓我留個電話，讓她們經理聯系我，稍后有一名自稱是經理指派的銷售人員給我回的電話，說是補貼的￥3000元要在1個月之后3個月之內給我返款， 而店里優惠的￥1000元他說不知道，說他和經理調查之后給我回復，之后也沒有給我回復，以上均是實際情況，我們是一行4人去貴店看的車，說的價格，都可以證明。（之后我和銷售顧問高杰在微信上聊天是問他1000元什么時候返給我，他說到時和補貼款一起返給我，這些都有截圖的！）