2012年12月20日在長春奧迪昌融4S店購買了一輛奧迪A4L，車輛自在4S店提走后未做過任何改動，所有保養及維護均在指定4S店進行，至2014年1月10日車輛行駛了15000公里。1月10日在行駛途中，車輛副駕駛處出風口突然冒出濃煙，竄出火苗，車輛自燃，及時撥打了119進行了補救（有補救證明）。

     4S店把車拖回店內，說要進行鑒定，至今無書面鑒定結果，只是口頭上說排除了人為，說可以修車，并送我價值2萬元的車輛保養。 我無法同意，先是要求退換車，商家說不可能。現要求商家對我的車輛損失進行補償，商家拒絕任何形式的補償。 我的訴求是，要求商家在修車的基礎上，補償我車輛因自燃造成的車輛價值損失。