買家約在2013年12月5日在來廣營現代進口店于銷售“李巖”通過馬6置換13款2.4排量的全新勝達汽車，并約定要14年新產的。但由于店家個人原因，直至3月8日才通知到店，生產日期為14年2月26日的汽車。在3月15日，下午約1點左右提車至家，但直至16日上午9點前均未使用。直至 16日上午10點多，汽車原車導航出現收音機跳頻、屏幕觸摸失靈、電腦死機等問題，買家第一時間聯系銷售李巖、電器維修工馬思明，均告知可能由于系統原因。由于問題嚴重，在16日下午2點來鐘，到該店去詢問，售后陳旭表示死機屬于正常問題，電器維修工也不在，別人不懂。暫且訂到3月19日上牌時再來店查看，在這段期間，導航系統無法正常使用。在3月19日上牌前，還與銷售李巖、維修工馬思明溝通，均表示無大礙。但到上牌后到店，檢查得知導航屬于硬件問題，需要更換。在買家極力要求換車或賠償時，均未果。最后售后陳旭以在3月23日前完成更換，補償車衣、藍牙音箱為最后處理結果。但買家認為，此車存在生產缺陷，在提車第二天就出現問題，而且第一時間進行溝通與店家，如果店家能當時判斷出來，買家必定不會要此車。所以，給買家造成了不可挽回的損失，現特要求店家做出合理的現金賠償、解釋、維修等，如果能更換車輛，給予更換。