投訴主題:奇瑞汽車質量問題和延保問題 | |
投訴目標:奇瑞汽車 | 投 訴 人:黃先生 |
投訴時間:2014-09-22 | 投訴地區:福建省 |
一、廈門瑞德隆汽車有限公司欺瞞銷售。 本人6.14于福州美捷4S下定白自中瑞虎3,定金1萬,銷售陳諾6月底最遲7月初一兩天到車。7月25日,各種推拖至訂車41天,美捷金姓副總于廈門瑞德隆聯系到一部銀色CVT智尚,需自己提現金下去提車。于是27日在兩名美捷員工陪同下背上現金及銀行卡奔赴廈門瑞德隆提到這部里程表24公里的銀自中瑞虎3,車子自己簡單看了下,因為也不懂而且瑞德隆女銷售催促交錢,提完車還得馬上趕回福州,就交待美捷2名銷售檢查下,去財務交錢了。然后美捷負責將車開回福州上牌。 8月1日上完牌到美捷準備裝飾提車,裝踏板保險桿,車子在架起準備安裝的時候,發現這車底下裝踏板的預留孔已打開,孔內棉絮已銹染,邊緣鋼板已被打過小孔。回想廈門提車回來路上就問過銷售這新車為啥座椅薄膜都撕掉了,會不會是試駕車,答曰:試駕車要上牌,肯定不會;美捷拿資料時發現車輛出廠時間為5月4日,當時問銷售車友近期提的都是7月的車,我這部為什么這么早,會不會是有問題人家退的,答曰:車子有問題都直接退回廠家的,美捷近期交過兩部車也都是5月份的。當場叫來銷售和副總,質問,副總聯系完廈門瑞德隆,給出的解釋是:新車上市時,該車作為加裝車裝過踏板,因為加價賣不出去,才最終拆掉踏板給我提走了。 8月6日打400電話到奇瑞廠家投訴后,廈門瑞德隆的一位楊姓經理就打電話過來了解釋說,他們廈門瑞德隆這款車他們一個月賣幾十部,都是加裝踏板賣的;我這部車屬于調配給福州美捷的車,裝拆踏板這情況美捷當初沒問,所以他們沒有告知,他們沒有責任。 作為消費者,我有以下疑問: 1.你一個月賣幾十部,這車現在這么緊俏,為什么這部5月4號的車,會留到7月27給我提走? 2.作為買家具有知情權,你作為商家不問就不告知,那我買部新車我要問哪些東西?這算不算欺瞞、咋騙? 3.是你瑞德隆的責任還是福州美捷的責任,我作為消費者不作評定,留待奇瑞公司來分析判斷。 4.你5月4日的車,我就算不懷疑你有質量問題,就算你真的只加裝踏板,我問你個人:你老婆娶回家不是原裝的了,你什么心情? 5.7月27日提車,瑞德隆展廳及展廳外停了7-8部TIGGO3,我沒印象哪部有裝踏板。你們那么好心,免費加裝踏板? 事件總結:5月4號的車,結合我提車時座椅薄膜已撕,車內出風口蜘蛛網、內飾一定污跡等,可以判斷瑞德隆趁這車5月15日新上市加裝踏板,然后較長時間作為展車,因加價較多沒賣出去。剛好美捷調車,表面幫美捷的忙,實則瞞天過海把這部處理不了的車處理給了我。 二、福州美捷汽車服務有限公司賺錢卻未盡責。 福州美捷收定金,陳諾到車時間拖延一個月;工作人員至廈門交驗提車未把關,負有一定責任。 三、奇瑞廠家客服敷衍投訴,縱容經銷商不法行為,對消費者不負責。 8月6日打400電話投訴及網上投訴后,瑞德隆電話本人解釋開脫之后,奇瑞客服未回訪;8月中旬本人再次網上投訴并電話400詢問情況,客服回復正在處理,會盡快答復。截至目前9月17日,奇瑞廠家及廈門瑞德隆、福州美捷均未聯系本人,致消費者投訴不聞不問。 四、汽車質量問題。 8月8日,汽車未熄火情況下,本人下車至后廂拿水,車門自動落鎖,無法開啟。致電美捷4S,兩個半小時之后機修人員到場開鎖,收費250元。次日,開車至美捷機修車間檢查,未能查出原因,機修師傅給出的解釋是:關門震動巧合所致,美捷不能保證不再出現此故障。8月底及9月20日,該問題重復出現兩次,只是運氣好,車窗沒關,可以打開門。那么作為消費者我想問下廠家,后續如果再出現該問題,是砸窗還是開鎖,本次損失及后續損失誰負? 截止目前,車子行駛里程約2900公里,發現變速箱嘯叫明顯;副駕駛座輕微漏水。 五、個人訴求。 廈門瑞德隆必須賠禮道歉;建議奇瑞廠家對瑞德隆加價銷售及欺瞞銷售行為進行處罰,并經濟補償本人;奇瑞廠家需對該車延保至少1年;廠家協調福州美捷對本車的后續保養維護優惠并對質量問題跟蹤。 附本人在汽車之家的投訴帖:http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-3397-32594424-1.html