我購買的奇瑞E5汽車，導航需要更新，但是，我在2014年12月下旬到重慶4S店更新時，該店不但沒有更新好，反而我原來的數據也丟失，據修理廠說需生產廠家(奇瑞公司)寄材料來才能更新，其間我多次與廠家聯系，但真到現在，廠家沒有給我任何答復。導航是大眾消費產品，為什么奇瑞公司遲遲不給我解決，連4S店都沒辦法，我認為這是產品缺陷。請315幫助督促廠家給我解決好導航問題。謝謝！