本人于2012年12月25日，在山東省濟南市坤馳凱迪拉克4S店，購買凱迪拉克SRX精英版（黑色），隨后一直在山東省濟寧市朗巍凱迪拉克4S店保養維修。 作為近10年駕齡的司機，平時用車習慣良好，也基本不出遠門，截止到2015年4月23日，車輛行駛里程25006公里。 4月23日早，本人上班將車輛正常停放在，單位院內停車位上，直到下午4點50左右想動車，上車正常啟動后關閉車門，駕駛室內發出異響，經查看為天窗玻璃（前部，可活動的這邊）整體破裂，遮陽板內掉落的玻璃中，沒有發現異物，當即查看停車場監控視頻，確定早7點52分進入單位，到下午發動車輛時，無任何外部原因接觸天窗玻璃，斷定應該是玻璃自身質量問題導致損壞。隨即聯系濟寧4S店，后多次又與上海凱迪拉克售后客服聯系，一直被告知等待。 直至4月27日下午，致電上海客服，被告知技術部門認定是外力造成損害，不予賠付，對本人提供的監控視頻不予解釋。   4S店或者上海通用必須做出合理解釋，并負責維修，還車主公道！