我們的雪佛蘭科帕奇車使用了二年多，已經過了保修期。最近發現天窗遮陽板卡住了，無法移動后，去上海雪佛蘭龍東大道4S店維修，維修人員強行拉開后，發現遮陽板上很大黑膠痕跡，4S店為了查找原因，將汽車內飾頂棚拆下后發現，頂棚內在遮陽板行程下方有一大塊黑膠，鈑金維修人員確定說，這個黑膠塊不應該存在。然后我一周時間5次聯系了上海通用汽車投訴熱線，讓他們反饋處理情況。他們始終說需要與4S店溝通，總是沒有反饋。今天早上我又去了電話，讓他們今天一定要給我電話反饋情況，今天晚上來了電話，說過保了，無法處理。 我現在的訴求是： 1）車頂篷內不應該有這個大塊的黑膠。是制造汽車時候的遺留物，廠家必須負責清除與處理。 2）作為一個國際知名品牌的汽車制造廠，投訴電話形同虛設，采取拖延時間和回避的態度，廠家工程師不去現場查看，不問4S店要求提供照片。對生產中的缺陷拒不負責必須端正態度。 謝謝消費者協會能為我們弱勢群體維權。