投訴主題:上海通用凱迪拉克XTS發動機漏油 | |
投訴目標:上海通用凱迪拉克 | 投 訴 人:李先生 |
投訴時間:2015-11-18 | 投訴地區:河北省 |
10月26日汽車行駛后發現汽車有糊味,去4s檢測,4S店將車開入車間,打開發動機艙進行檢查,隨后又將車升起,檢車汽車底盤,糊味明顯且十分嚴重,但4S店并未找到糊味來源,說檢查未發現異常并囑咐車主再觀察車況,隨后車主回家將車停入車庫,3天后去車庫開車,車主發現車庫糊味十分嚴重,且車庫地面上有機油漬,隨后去4S店檢修,打開機艙蓋,拆下發動機周邊相關空濾等部件,露出發動機主體,發現發動機外表上有大片油跡,查看車底盤,發現車底附著大片機油,并且還在滲漏,4s確認為發動機機油大面積滲漏,且具4s觀測漏油面積和漏油量,推斷出漏油已有相當長一段時間,并非短期造成,4S售后經理建議立即將此車開入車間,抬出發動機,對發動機進行拆解維修(行駛7700公里,只做了首保),此車為新車,進行此類大修,本人不同意此解決方案。 根據油漬推斷,漏油情況持續時間較長,但是4S店在對車進行保養時并未檢出,發現糊味后車主將車開到4S店,委托4S店進行檢查,4S店同樣沒有檢出,直到油漬大片滲漏,車主在自家車庫地面發現油漬,4S店工作有明顯失誤,且有不可推卸的責任,經與4S店交涉,4S將責任推給上海通用,多次與上海通用聯系,上海通用未見回復,僅4S答復“發動機漏油為正常現象,此類故障均以拆解維修解決,對此次質量問題,未給出任何解釋”