投訴新疆昌吉征亞汽車銷售經(jīng)理 本人四月二十三號(hào)在汽車銷售處定的艾瑞澤5，到現(xiàn)在一個(gè)半月多了沒提到車。這一個(gè)半月里，從沒主動(dòng)打過(guò)一次電話溝通和安撫。到車來(lái)了就說(shuō)讓我去提車，其中瑞虎三新款上市了，我說(shuō)去看看，她很直板的說(shuō)你的車不能換，我說(shuō)我只是看一看。 這樣的銷售態(tài)度我很不滿意，今天微信商量提車事宜，我只是說(shuō)了句“你的服務(wù)我最多給一分”，就應(yīng)為這句話，搞得都沒心情買這車了。 我們有個(gè)微信群，都是艾瑞澤5的車主和準(zhǔn)車主，她當(dāng)場(chǎng)就發(fā)飆了，問都沒問我哪里不滿意，直接把我們的聊天內(nèi)容發(fā)微信群里了，群里跟她關(guān)系好的就開始爆粗，我也真的很惱火，作為一名銷售人員，有問題是不是該先對(duì)方商量，沒有跟我說(shuō)一句話，這種態(tài)度真的很惡劣。她說(shuō)她做銷售十二年了，十二年的銷售經(jīng)驗(yàn)，還不知道怎么處理跟客戶產(chǎn)生的分歧，我真的很失望。 后來(lái)跟她溝通，多次強(qiáng)調(diào)很忙，“好了”“行了”“算了”“不說(shuō)了”這樣消極的態(tài)度，作為一個(gè)品牌銷售經(jīng)理，把跟客戶的聊天內(nèi)容公開，并且不積極解決遇到的問題，消極的處理方式，太讓人生氣。 不管怎么樣，都不應(yīng)該不經(jīng)過(guò)客戶同意就公開跟客戶產(chǎn)生矛盾的聊天內(nèi)容。 后來(lái)跟她講，只要做出真誠(chéng)道歉和一封深刻檢討書發(fā)到微信群里，本人可以繼續(xù)購(gòu)車，要不然就不買了，但是她也一直在說(shuō)自己沒有錯(cuò)，并且對(duì)自己買不買車不做回應(yīng)。 我對(duì)她的服務(wù)給一分的原因是，一個(gè)半月多時(shí)間的等車沒有一個(gè)主動(dòng)的電話溝通。因?yàn)榈溶嚂r(shí)間太長(zhǎng)，我說(shuō)過(guò)不買車了對(duì)方?jīng)]有積極回應(yīng)，敷衍了事。前面催過(guò)幾次，對(duì)方有不耐煩的情緒，后來(lái)也沒催了。不了解車的相關(guān)配置，比如“一鍵升窗”“防夾手”。 真是讓人惱火的服務(wù)。