大連中世傳媒有限公司于2014年9月10日于www.tesla.cn官網購買貴司特斯拉Model S 85一臺；車輛識別號碼5YJSA3H18EFP41137。

于2018年6月，系我司員工高女士手機號為15040507774，撥打4009100707官方客服電話，對該特斯拉車輛電話咨詢延保服務。經與客服溝通結果如下：該車輛行駛里程為8萬公里以內，購買時間不超過4年，僅需做一次保養，費用在2700元-4000元左右，保養時間定于2018年7月10日前抵連為該車輛提供保養服務；即可為該車輛進行為期2年的延保服務。

此事經我司員工高女士與貴司官方客服溝通協商完成后，因特斯拉在大連未設有服務中心，，我司只能于客服約定上門保養時間；在此期間，我司別無他法只能耐心等待貴司抵連為我司車輛提供保養及延保服務。

但在此事約定時間內，于2018年7月2日，我司法人代表突然接到服務中心電話：稱我單位車輛行駛里程已超過7萬5千公里，購買時間超過45個月，不能進行延保服務。

對比我司表示不認同，經多次與貴司服務人員溝通未果，故對此事投訴：我司車輛為特斯拉第一批購買的車輛，車輛在大連使用，各項檢查及維護保養我司均積極配合特斯拉服務中心，對于不能延保，服務中心稱因查不到我司保養記錄，責任全部歸咎于我們。

我司在之前已經與貴司協商無誤，對此貴司可調取我司與其官方客服的通話記錄；貴司為何突然不能對我司車輛提供延保服務？

我司作為外地車輛，積極配合特斯拉的各項服務，服務中心卻從未提示我司車輛進行消費保養，且對該車輛的各項維護及檢查服務均安排不及時，導致我司車輛超里程，及超時間限制。我司認為貴司的服務中心對客戶的極其不負責任。