1、本人于2018年12月15日在北京東方車云信息技術有限公司下屬產品“易到用車app”充值500元； 2、當日申請退款； 3、工作人員聲稱將于30工作日內完成退款； 4、事后聯系客服，確認：在充值前，并未在用戶協議中提及“30個工作日退款”及相關表達。 5、客服聲稱，30個工作日退款是公司運營調整。 6、本人訴求：盡快退款，并補償精神損失。