【投訴】“奔馳汽車”油箱蓋斷裂 官方堅稱并非質量問題
2023-06-27 江蘇省 點擊：次
2023年5月3日，江蘇省蘇州市的龐先生于加油站為2021年購買的“奔馳汽車”加油，發現油箱蓋突然斷裂。
龐先生稱，在發現情況后，立刻聯系蘇州鵬龍東昌4S店，售后反饋龐先生讓第二天到店檢查。4S店表示，油箱蓋的連接合頁出現斷裂，可能是人為或不明的情況導致，否認這個塑料件為質量件，因此不能免費更換。龐先生隨后撥打了奔馳官方投訴電話，4S店方堅持認為斷裂是由外力導致，需要自行承擔。
2023年5月5日龐先生去加油站調出當天斷裂視頻并再次與4S店聯系，并于6日去店里給他們收集數據評估報告，8號反饋官方出具的報告顯示，仍堅持不是質量問題，可能是人為導致。龐先生對此結果表示不滿。
龐先生認為，自購買車輛當日起，目前車輛仍在3年質保期內，且有視頻為證并非人為破壞，同時龐先生通過網絡檢索發現該問題并非個例，疑似塑料件有問題。
龐先生的訴求是“奔馳汽車”為龐先生免費更換油箱蓋，提供相關服務。
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