【投訴】后備箱打不開 消費者不滿蘇州東昌別克汽車4S店的維修方案
2024-10-30 江蘇省蘇州市 點擊：次
投訴內容：2024年10月30日，江蘇省蘇州市李先生駕駛的上海通用別克的昂科拉GX汽車后備箱故障還未得到最終解決。蘇州東昌別克汽車4S店給他的維修方案是：要么將花費已經繳納的1162元將汽車改為手動開關后備箱；要么增加維修費用至5000余元更換全套后備箱和電動舉升門。
8月22日，李先生的別克汽車出現后備箱打不開的情況。9月8日，在別克維修手冊和iBuick APP推薦下，他開車駛往五星汽車4S店——蘇州東昌別克汽車4S店進行維修，該汽車4S店工作人員檢查后認為，需要更換后備箱鎖，并以箱鎖需要預訂為由，要求李先生繳納800元定金。9月14日，安裝完定制的后備箱鎖后，該汽車的后備箱仍不能正常打開，工作人員以該后備箱鎖不是原廠為由表示需要重新訂貨。
9月22日，蘇州東昌別克汽車4S店的工作人員在嘗試先后安裝了兩個后備箱鎖后仍不能正常打開后備箱，并開具了1162元的機動車維修費用結算單。該汽車4S店給出兩個方案供李先生選擇：要么將1162元的維修費用于改成手動開關的后備箱門；要么增加維修金額至5000余元更換全套后備箱鎖和電動舉升門。
針對這一方案，李先生通過iBuick APP聯系別克品牌客服，客服人員建議他聽從汽車4S店工作人員的建議。他聯系購買該汽車的上海市浦東區的4S店——永達通美浦東店，該店售后人員對“是否一定需要更換全套后備箱”未給出正面回復，李先生出于對上海通用別克品牌的信任，暫時接受了汽車4S店的低價方案，支付了包括工時費、材料費在內的1162元。
李先生根據汽車4S店給出的結論進行排查發現：1.汽車4S店工作人員描述的門鎖電機燒毀問題并不存在，原車鎖的電機接上電源后可正常轉動；2.汽車后備箱門鎖模塊線束上存在多個連接器未接情況；3.原車后備箱鎖的連接器是6PIN的，其中有3PIN連接的是可復位組合開關，而汽車4S店更換的后備箱鎖為3PIN連接器。
據此，李先生認為，蘇州東昌別克汽車4S店將機械卡滯判定為電氣故障并要求更換整套系統，存在誘導消費嫌疑、技術不達標導致誤修理過錯。
李先生還介紹，該輛車曾在2020年4月11日、2022年2月13日出現過后備箱打不開的情況，均在上海永達通美龍東大道汽車4S店進行維修后恢復正常。
涉訴金額：1162元。
投訴訴求：1.退回后備箱維修費用1162元，并免費維修為自動尾門；2.因蘇州東昌別克汽車4S店多次修不好技術有限問題，由上汽通用品牌協調其他汽車4S店免費修理，若再修不好由通用相應技術人員修；3.上汽通用出具分析報告，并給出解答：門鎖卡滯為什么需要更換后備箱整套控制系統？門鎖電機打不開為什么需要更換全套系統？出于技術目的還是商業目的？
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