2011年12月25日在沈陽市太原街華聯購買玉蘭油套盒，未試用。2012年5月4日第一次使用其中的新生素顏金純日御光修護乳霜，當天出現臉部紅熱，灼痛，馬上停止使用。2012年5月5日去沈陽大潤發一店換取積分禮品時，銷售人員看到了我臉部的情況，沒有任何說明。2012年5月11日向玉蘭油客服投訴，5月14日上午收到反饋，需要提供醫學證明才可以退貨，聲稱已經培訓過所有銷售人員出現此類問題需要提示客戶出具醫學證明，而在發現臉部問題后的第二天去大潤發柜臺，銷售人員并未提示。現臉部情況已緩解，只能通過再次破壞面部皮膚的方式才能獲得醫學證明，完全沒道理，而且售后服務態度惡劣。