6月18日到百靈圖專柜購買女士羊皮涼鞋一雙，僅穿兩次出現外側脫膠掉皮，于6月23日將皮鞋清理干凈送專柜維修。專柜鑒定為“外觀比較新”，并對出現的質量問題進行認可。 按照商家規定15個工作日返修后，7月9日通知去專柜取鞋，結果發現新鞋變舊鞋，鞋后跟明顯磨損，鞋內側被磨蹭掉漆，專柜柜員現場也認可，要求更換新鞋或退貨。但是柜員又以要求送廠家鑒定為由，再次將鞋送廠家。 一直到7月17日仍未解決，專柜也一直未聯系買家，鞋到現在還沒有見到。 多次撥打4008878668專線投訴，仍一直解決不了問題。